探索亚朵酒店如何通过DTC模式和个性化服务创新，实现品牌爆发式增长。了解亚朵如何利用数据驱动产品设计、营销和服务，以及如何与消费者共创卓越体验。
这样贴心的服务，外加满满的文艺范儿，让你一进到亚朵酒店，你的心情就会瞬间欢喜。
自2013年创业至今，亚朵已经在全国174个城市开了583家酒店，拥有超过2000万会员，在2019年中高端酒店的评定中一举拿下5个行业第一。其中，高端市场的规模占有率连续三年蝉联第一，甚至超过了很多百年大牌。
一 稀缺极致的产品互联
王海军既有能力又有愿力，又敢于创新，那么说干就干。
1. 小处精致、贴身极致
不同于其他中高端酒店的豪华高贵，亚朵从一开始就坚持了小处精致、贴身极致“的产品价值主张。
像一般五星级酒店常用的大理石、水晶吊灯等特别贵的装修材料，亚朵从来不用；五星级酒店的“名画标配”亚朵从来不挂。
遇到问题需要层层申报，这是传统酒店的弊端，也是影响客户入住体验的核心关键，这一点，经常商务出差的朋友都知道。
而在亚朵，每一名员工都有500元以内的使用权力，方便在第一时间去解决客户的困扰，就像海底捞一样。
住过亚朵的客户，都知道亚朵的服务和温暖，但不知道的是：亚朵个性化服务源自于巧妙的机制设计和员工成长通道。
二 病毒上瘾的营销互联
因此，在2013年，当亚朵的第一家店在西安南门开业的时候，仅仅18天就迎来了满房。
从经营房间到经营空间，再到经营人群，这便是亚朵打造稀缺极致的产品互联体验，也是传统连锁行业的商业模式创新。
而亚朵的创始人王海军，则用自己的实际行动，重新定义了传统连锁酒店行业的玩法。
有了创新的商业模式，就够了吗？当然不够，还需要很多的支撑。
如果把亚朵比作成一个人，那么产品是皮、服务是骨、组织是血，灵魂便是让客户欲罢不能的病毒营销。
下面是2019年度年亚朵酒店西安地区的分销渠道评分，同时，我又整理了智选假日、桔子、全季另外三家亚朵同行的评分排行。通过下图，我们可以明显看出，亚朵的好评率普遍比其他三家要高。
行业新秀好评率均高于同行老大哥，为何就亚朵形成爆点？在我看来，这是亚朵将会员粉丝模式运用到极致的体现。
1.优惠获取粉丝，服务创造感动
去哪儿网为亚朵推出了团购、夜销等多种推广方式，加大对客人点评分享的奖励力度，包括送免房券明信片、代金券等，在短时间内增加了酒店爆光率，并迅速积累了上千条真实的客户点评。
在开业将近一年后，西安的4家亚朵门店在去哪儿网的高档酒店排名中包揽前四，会员增长率不断上升，会员入住率达60%，也就是说，超过一半的客人都是回头客。
优惠获取粉丝，服务创造感动，这便是亚朵病毒营销的第一步。
2.不爽不要钱，快速病毒裂变铁杆粉丝
有了一定的基础粉丝之后，快速裂变铁杆粉丝便成了亚朵当下的重中之重，那么说干就干。
首先发布剧透照，只展示大堂装修和房间摆设，引发猜测；然后在发布会前夕，神秘的悬念式海报上线，指向发布会日期这个关键信息“8月8日”。
这次事件营销最精彩莫过于在发布会宣布：8月8日-9日，通过官方渠道预订亚朵网易严选酒店并成功入住的客人，第二天退房时，只要在前台完成酒店问卷，并说出一个不满意的理由，就会被免单。
于是，各种“奇葩差评”层出不穷。
三 会员社群的用户互联
当然，除了这些之外，亚朵还把会员和众筹玩出了新花样——亚朵众筹酒店。
把筹备中的酒店项目作为一个项目融资，在众筹平台上发起众筹。投资人可以出资1万元到10万元不等，参与新亚朵酒店的股权融资，并获得经营分红。
例如杭州玉古路店发起众筹，只用了2个小时预约金额就已经达到了募资需求，5小时预约总金额超过660万。
为什么亚朵的众筹会这么火？
1.投资门槛低
一个人的参与款是10万元，绝大多数亚朵会员都是新中产家庭，基本都有10万元的投资能力。
杭州玉古路酒店是个地段很好的项目，亚朵还给出了较高的年回报预期，当然大家热情就很高。
2.对应等级消费权益
除了投资收益外，参与众筹的投资人，还可以获得对应等级的酒店消费权益。这时就可以对朋友吹牛，“我是这个酒店的股东，报我名字能打折”，这点对于中国人来说很重要。
3.玩命对铁杆会员好
每次亚朵酒店发起众筹时， 优先考虑的是那些高粘性、高忠诚度的亚朵铁杆粉丝。
以前面的杭州玉古路店为例，65%以上的投资人都是亚朵的黑金会员。他们是亚朵产品的体验者、消费者，现在通过众筹成为亚朵的投资者。
四 酒店体验营销的价值
从2013到2020，亚朵在全国174座城市开了583家酒店，亚朵的会员也从0增长到2000万，这便是亚朵用7年时间，交出的满分答卷。
那亚朵给我们传统连锁行业的启示是什么呢？
第一：找准自己的差异化，通过稀缺极致的产品互联体验，从经营产品到经营会员，再到经营人群，持续进化，迭代。
第二点尤为重要：自己做永远做不大，我们必须跟我们的客户，跟我们的上下游玩起来。你一定要把企业做成会员，甚至社会人都可以参与的项目平台。
总结一下亚朵的案例，我们可以看出，在亚朵没有像其他同行那样急功近利，而是用心打磨产品，通过跟会员用户的深度互联来不断做大做强。
正如亚朵创始人王海军曾说：亚朵的竞争对手不是同行，而是不断变化的用户需求。而亚朵要做的就是：聚焦用户的本质需求，持续深耕。
我想，这便是 亚朵酒店增长 的成功之道。
11 thoughts on “创新案例｜如何打造极致客户体验：亚朵酒店的DTC创新之路”
亚朵将标准化和个性化相结合，客户服务历程中的每一个节点都设计了相应的个性化服务，体现了与众不同的“个性化”精神。
在高成本管控下，酒店行业的发展陷入了瓶颈，而亚朵以DTC体验营销为切入点，实现了对消费者的共创，真正掌握了消费者一手数据。
亚朵酒店的服务设计真是太周到了，让人感觉非常贴心。
亚朵酒店创新的体验营销成功的背后，是企业对于细节和个性化服务的能力。
亚朵酒店的服务真的是太厉害了，对于酒店业而言，这可以算是重新定义了服务体验。
亚朵的创新之路，体现了“互联”对于现代商业的重要性。
亚朵酒店的成功之处，在于其将酒店打造成了一种有温度、有人文生活的空间
亚朵的细节感十分满满，不仅提供了精致的客房和用品，还提供了各种个性化服务，让客人能够获得更多的惊喜。
亚朵所坚持的小处精致、贴身极致的产品价值主张，为消费者提供了稀缺极致的产品体验。
亚朵酒店之所以成功，其商业模式和体验营销也是相辅相成的。
虽然行业不同，但看了亚朵的DTC案例，仍然很受启发和触动，是时候行动起来了！