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服务创新

服务创新 (Service Innovation)是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式,给用户焕然一新的体验感。从经济角度看,服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。随着Servitization(服务化)的观念在企业中的不断深化,相应的企业与组织也不断意识到服务创新在推动企业创新发展进程中的重要作用。Runwise提供大量创新服务模式研究,创新服务案例供您参考。

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创新案例|Nike元宇宙战略:通过虚拟产品与Nikeland重构品牌与用户互动关系

Nike凭借创新元宇宙战略,实现了数字替身、虚拟商品与Nikeland社区的结合,为品牌与用户之间建立了全新的互动方式。虚拟商品NFT、沉浸式Nikeland等...

入门指南|服务原型设计:从概念到实践的创新探索

原型设计是一个实验过程,设计师将想法转化为不同保真度的有形形式,以捕捉设计概念并与用户一起测试。原型允许设计人员快速改进和验证设计,而无需与开发整个解决方案相关...

创新案例|星巴克中国市场创新之路: 2025目标9000家店的挑战与策略

这篇文章详尽地探讨了星巴克在中国市场的发展历程,同时剖析了其过去的成功策略以及面临的新挑战。文章详细分析了星巴克2025年在中国市场增长到9000家店的目标,并...

Iot案例 | 当工业互联网遇上SaaS

标题中“工业”在先,其次“互联网”,最后触电SaaS,顺序不能颠倒,原因与现在大家对“AI+”的理解相似,先有产业,然后“+AI”。 不少投资人说“工业互联网”...

创新趋势|Web3.0时代创作者经济DAO组织的融合发展新趋势

在Web3.0时代,创作者经济作为一种全新经济形态萌芽并迅速发展,DAO是适合创作者经济发展的创新组织模式,在创作者经济DAO组织模式下,创作者可以获得更高的自...

入门指南 | 新能源转型密码: 如何实现传统车企的服务设计革命?

揭秘传统车企在新能源时代如何摆脱五大常见误区,采用创新的服务设计策略,提高运营效率并深度洞察用户需求。探索这篇文章,学习转型中的关键步骤、服务体验管理的精髓,以...

创新案例|打破常规!蔚来如何将用户体验变革转化为高额回报

探索蔚来汽车如何通过专注人本价值、尊重需求与创新服务,打造了独特的用户体验与高投资回报率(ROI)。深入蔚来的顾客旅程、创新战略、与社区建设,揭示了创新案例背后...

创新案例|华住集团的互联网思维:会员忠诚度和DTC模式全解

在疫情影响下,华住酒店净利润不降反升,靠的是华住集团早早运营上线的DTC模式,以互联网思维打造会员忠诚度,建立稳定可持续的客户关系加上全场景覆盖的营销和服务使得...

创新案例 | 新消费时代下的体验营销:品牌增长的五大策略

随着新一代消费群体的崛起,品牌面对的营销环境正在发生着巨大变革。这让品牌不得不转变传统的营销思路,来迎合年轻人的消费需求。当要求更高、更加挑剔的年轻消费者成为消...

创新洞察|超越传统:10大创新失败的教训与未来企业转型的策略

成功的实践中获取经验和灵感一样,尝试去反思导致公司服务创新失败原因,也能帮助我们从实践的角度去理解服务创新的复杂性。本文通过记录分享Frank Mattes和D...

入门指南|突破职能孤岛:以用户旅程图构建连贯用户体验的6步法

如何提升用户体验呢?你需要 用户历程图 工具来将用户在历程中所经历的行动、感觉、痛点和期望的结果可视化,帮助团队在定位业务难题阶段更深入了解用户。本文将介绍制作...

创新指南|体验经济下的酒店营销策略:如何通过感官与情感打造差异化竞争力

在体验经济的大潮中,酒店行业正通过感官与情感的深度融合,探索出一条差异化营销的新路径。本文深入分析了体验经济的核心理念,探讨了酒店如何利用体验营销的五大维度——...

入门指南 | 如何5段法研究购买决策过程提升产品用户体验?

用户在购买产品或服务之前,都会经历一系列的步骤,被称之为 购买决策过程 ——不管他们是否意识到这一点。对于消费者来说,他们那可能并不会经常考虑到他们所经历的这个...

创新工具|设计思维101:如何通过用户体验历程提升客户满意度

创新设计的核心是同理心。用户体验历程是培养对用户和关键利益相关者这种理解的绝佳起点。因为它可帮助我们以更细致但更有条理的方式了解用户的需求和目标。通过四个维度(...

创新案例|初创公司Savioke用设计冲刺5天验证酒店机器人方案

你能想象活在一个机器人服务的世界?是否有些诡异?谷歌风投主导的一次设计冲刺案例中,Savioke成功推出了不会给客户造成惊吓的酒店机器人。谷歌风投的Jake K...

创新案例|如何打造极致客户体验:亚朵酒店的DTC创新之路

探索亚朵酒店如何通过DTC模式和个性化服务创新,实现品牌爆发式增长。了解亚朵如何利用数据驱动产品设计、营销和服务,以及如何与消费者共创卓越体验。

今日创见|一看就懂2022客户服务创新的趋势

疫情彻底改变了客户购买习惯,历程中的每次互动中都要求即时性、连接性和易捷性。能够提供相关且灵活的客户体验的公司将具备差异化竞争优势。您是否知道 91% 企业计划...

智能家居迈向体验型市场,Aqara如何做到先行一步?

自新消费概念兴起以来,各行各业的消费理念都在发生变化,新消费大潮的本质是在催生新的生活方式。在三个方面体现得尤为明显,分别是新对象、新渠道、新方式。而这些变革同...

52个品牌10年酿造,被酒店业热吻的「生活方式」,真香吗?|商业评论

品牌主题化 人格化 目前已成为 酒店业 发展的趋势与潮流,从 品牌主题化 人格化 ,反映了品牌对于体验经济时代的消费者洞察——消费者越来越重视消费过程中的参与感...

最佳实践 | 如何通过标准化营销流程提高生产力?

在市场营销领域,SOPs有助于帮助团队提高生产力,并且朝着正确的道路推进。SOPs能够让团队成员清楚地了解到项目当前的进度和状态,让新进入的团队成员也能够迅速上...

多次蝉联全球出货量第四的传音如何以人为本做手机?

传音在非洲的市场占有率高达48.71%,排名第一,传音称霸非洲市场靠什么?文章主要从3方面,1 了解用户需求,抓准用户痛点做产品,2 低价策略及产品线生态,3 ...

产品经理必看 | 全网最全的张小龙77条产品观念与原则

外界对微信“异类”的评价其实让张小龙感到惊讶,因为张认为自己只是守住了做好一个产品的底线。张小龙的产品观,是发现并运用至简规则,拒绝复杂的公式,专注于直击灵魂的...

创新洞察|医疗保健创新与转型亟需从敏捷服务体验创新突破

医疗保健行业的动荡和变化使创新成为必然趋势。优化客户体验 、敏捷团队的创建让这些企业能够快速在最重要的方面进行创新,向客户展示产品原型并快速地测试、反思调整。

服务数字化转型(五):如何正确认识和管理服务满意度

在“服务商业模式和服务满意度的矛盾”中,笔者介绍的是服务提供方,也即是厂商由于服务商业模式设计的问题;致使网点和服务人员的诉求与厂商和用户的诉求产生矛盾,致使厂...

服务数字化转型(四):服务商业模式和服务满意度的矛盾

数字化转型,是利用现代技术和通信手段,改变企业为客户创造价值的方式。在本篇文章中,作者为我们介绍了传统的服务商业模式与用户服务满意度之间的矛盾,并且提出了一种新...

创新案例 | 合景泰富地产体验经济如何拉动体验经济引擎

地产体验经济时代”的购物中心运营,不仅注重消费体验性,更是艺术感与品牌力对人们生活方式和居住观念的改变,是深入人心的双向吸引,政策利好、高净值人口转移、配套建设...

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