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服务创新 （Service Innovation）是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式，给用户焕然一新的体验感。从经济角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。随着Servitization（服务化）的观念在企业中的不断深化，相应的企业与组织也不断意识到服务创新在推动企业创新发展进程中的重要作用。Runwise提供大量创新服务模式研究，创新服务案例供您参考。
01. 元宇宙构筑虚实相生的世界，创新品牌与消费者的互动关系 Nike是首批进入”元宇宙“的品牌之一。2021年11月，Nike入驻了3D沙盒创意社区 Robl...
原型设计是一个实验过程，设计师将想法转化为不同保真度的有形形式，以捕捉设计概念并与用户一起测试。原型允许设计人员快速改进和验证设计，而无需与开发整个解决方案相关...
星巴克创始人霍华德·舒尔茨：“为迎接中国市场的全面消费复苏，星巴克2025年推进9000家门店计划，将外卖、电商以及家享和外出场景咖啡业务纳入中国新一轮增长计划...
标题中“工业”在先，其次“互联网”，最后触电SaaS，顺序不能颠倒，原因与现在大家对“AI+”的理解相似，先有产业，然后“+AI”。 听不少投资人说...
在Web3.0时代，DAO是适合创作者经济发展的创新组织模式，在创作者经济DAO模式下，创作者可以获得更高的自由度和创作收益，并且平台能够实现持续良好的运营。创...
1. 传统车企需要服务设计的主要原因 当我们详细分析了进入新能源赛道的大型传统车企实现“大象转身”所面临的挑战，总结为以下三点：第一，在造车新势力品牌铺垫下，建...
一、新能源汽车，前景何止百年 行业成熟而广阔，很多人还没开上车。中国汽车行业，历经了64个春秋。截止2019年12月，中国汽车保有量达2.6亿辆，居世界第二。经...
华住在品牌矩阵、技术、成本费用管控等全方位领先同行。从华住集团（NASDAQ：HTHT）发布的2021年财务报告来看，2021年华住集团总收入127.87亿元，...
随着新一代消费群体的崛起，品牌面对的营销环境正在发生着巨大变革。这让品牌不得不转变传统的营销思路，来迎合年轻人的消费需求。当要求更高、更加挑剔的年轻消费者成为消...
什么原因导致公司的失败？思考这个问题这有助于我们了解服务创新的复杂程度。当我们畅想创新的伟大宏图及其可能存在的颠覆性时，通常会聚焦一家有着悠久历史的公司，它通过...
问题 职能孤岛导致无法给用户提供完整的体验历程 比起价格战，当今的组织更重要的是要在传递用户价值上竞争。 赢得现代客户通常不仅仅需要降低产品或服务的价格。 对于...
文章目录 案例背景 一 体验经济的热风，从何而来，吹往何方？ 酒店们正用沉浸式体验拿捏住年轻住客的钱包。 ACE hotel主打社交，非住客也能在大堂畅快交谈、...
用户在购买产品或服务之前，都会经历一系列的步骤,被称之为 购买决策过程 ——不管他们是否意识到这一点。对于消费者来说，他们那可能并不会经常考虑到他们所经历的这个...
创新设计的核心是同理心。用户体验历程是培养对用户和关键利益相关者这种理解的绝佳起点，也是一个有用的工具。因为它可帮助我们以更细致但更有条理的方式了解用户的需求和...
1 Savioke新品的推出 在谷歌风投主导的一次设计冲刺中，Savioke成功推出了不会给客户造成惊吓的酒店机器人。谷歌风投的Jake Knapp向我们展示了...
文章目录 [专题推荐] DTC创新 查看专题页 品牌DTC （Direct To Consumer）是指如何品牌构建直接面对消费者的商务模式创新，包括任何以终端...
参考资料 The State of Customer Service: Serving Customers Digitally, Enghouse I...
自新消费概念兴起以来，各行各业的消费理念都在发生变化，新消费大潮的本质是在催生新的生活方式。在三个方面体现得尤为明显，分别是新对象、新渠道、新方式。而这些变革同...
品牌主题化 人格化 目前已成为 酒店业 发展的趋势与潮流，从 品牌主题化 人格化 ，反映了品牌对于体验经济时代的消费者洞察——消费者越来越重视消费过程中的参与感...
在市场营销领域，SOPs有助于帮助团队提高生产力，并且朝着正确的道路推进。SOPs能够让团队成员清楚地了解到项目当前的进度和状态，让新进入的团队成员也能够迅速上...
据IDC公布的最新数据，2018年传音控股手机出货量1.24亿部，在全球市场上占有率达7.04%，超过了小米，在全球手机品牌厂商中排名第四。 图片来源于网络 传...
每个人自己体会到的东西才是自己的。——张小龙 外界对微信“异类”的评价其实让张小龙感到惊讶，因为张认为自己只是守住了做好一个产品的底线。张小龙的产品观，是发现并...
医疗保健转型面临创新压力 生命科学和医疗保健公司都亟需采取新对策来满足快速变化的客户需求。 许多医疗保健公司在产品开发、服务和客户体验方面都面临着越来越大的创新...
编辑导语：在上一篇文行中作者讲到了服务数字化转型（四）：服务商业模式和服务满意度的矛盾，本文作者从用户服务体验的角度出发，提出如何换个思路提升用户满意度，我们一...
编辑导语：数字化转型，是利用现代技术和通信手段，改变企业为客户创造价值的方式。在本篇文章中，作者为我们介绍了传统的服务商业模式与用户服务满意度之间的矛盾，并且提...
猫头鹰日志（MalltoWin Log) “体验经济时代”的购物中心运营，不仅注重消费体验性，更是艺术感与品牌力对人们生活方式和居住观念的改变，是深入人心的双向...
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