创新案例 | 设计思维在小程序应用的5大方面

设计思维

利用 设计思维 的方法论,以用户为中心设计小程序 ,用简单高效的方式,解决用户场景化的需求。

一、微信小程序

基于微信生态10亿+用户量,微信 小程序 助力B端,实现用户生活场景的渗透,解其决工作,生活,购物多种生活需求。
随着用户习惯的养成,小程序使用频次和平均时长增加,逐渐成为用户的生活入口。

  1. 微信小程序分类

按照产品的功能区分:

2. 小程序的产品特点

小程序提供快速,单一,高效,更纯粹的产品功能体验,让用户:触手可及,用完即走。
①无需注册,扫码打开,推广转化率高
②小程序轻量,不占内存
③开发周期短,成本低
④小程序可借助微信视频号,公众号,打造内容生态

3. 小程序的应

微信作为线上社交重要工具,逐渐转变成微信生态,渗透到用户的生活场景:内容资讯,社交生活,金融理财,教育医疗等

微信作为线上社交重要工具,逐渐转变成微信生态,渗透到用户的生活场景:内容资讯,社交生活,金融理财,教育医疗等

通过小程序打通线上与线下服务体验,通过微信生态的快速分享,裂变,使B端企业培养用户成本大幅减少,加速下沉市场渗透。

二、设计思维

设计思维是一种以人为本解决问题的方法,遵循设计思维的方法可以通过5个步骤来解决任何问题

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同理心:了解角色,他们的情绪是什么?他们的需求时什么?
定义:定义需要解决的问题陈述以及与之相关的挑战
想法:产生想法,找到潜在匹配项,以及解决问题的解决方案
原型设计:将想法转化为简单,可测试的原型,创建最小化的产品
测试:与真人一起测试应用程序并获得他们的反馈

三、应用设计思维去设计小程序

1. 感同身受
1.1 制定研究计划
列出有助于实现研究目标和方法
整理项目的推进时间表

1.2 对标研究
基于Apple store 或安卓市场同类型APP了解,用户对应用程序喜欢/不喜欢的,他们面临的挑战,他尝试了解他们对应用程序的的期望以满足他们的需求等。

1.3 初步研究
基于对标调研的假设,进行包含一些主观问题的小型问卷,向用户进行分发,帮助我们收集有关问题“什么”部分的有意义的信息,为理解用户行为的“原因”,可再进行更进一步的用户访谈。

  1. 定义问题
    2.1 确认小程序的类型
    比如近期比较流行,电商小程序。

可以分为:
传统电商的小程序
代表如京东、苏宁易购、美丽说、当当、唯品会、蘑菇街等。传统电商巨头通过微信小程序的矩阵布局,为自己的平台赢得更多流量。
社交电商小程序
代表如拼多多、京喜、小鹅拼拼等。社交电商小程序借助微信的社交优势进行团购、砍价、社群推广等活动来达成社交裂变。
内容类电商小程序
代表如一条、年糕妈妈、小小包麻麻、玩物志等。内容类电商小程序通过公众号和视频号的长期内容运营、和消费者构建长期信任关系,拉进和消费者的距离。同时将购物商品完美植入内容中,触动消费转化。
新零售电商小程序
代表如永辉生活、朴朴、每日优鲜、百果园、丰e足食等。
消费者可通过微信搜索、附近的店、分享链接、或者无人货架二维码扫码进入小程序,完成线上挑选商品与支付。商家整合线下资源,在短时间内将商品快速送到消费者手中,让消费者便利、多块好省的完成购物,体验好、消费者的复购留存率也较高。
品牌小程序
代表如全棉时代、优衣库、VERO MODA、完美日记、无印良品等。品牌商家依托自己已有的影响力,通过门店导购引导、公众号、视频号、微信群、直播、小程序共同联动,构建自己的私域流量,打开更多销售渠道。

2.2 确认小程序的目标
如按照 AARRRR漏斗框架定义我们的业务线,定义5个重要指标实现公司业务的增长,我们的小程序要专注哪些,比如激活,获取和留存指标?
获取:用户从哪里来,从哪里变成客户?
激活:用户/客户对应用程序的第一次体验有多好?他们能否够轻松的完成任务或用户流程?
留存:保留了多少用户,以及为什么有些用户会离开应用程序?

2.3 分析结果
从调查中收集意见后,我们创建亲和地图,根据关系, 我们将相关的问题归为同组。

2.4 用户角色
根据进行的访谈,我们建立设计过程中的“角色”,有助于我们定位客户人群,识别和了解用户的关键痛点。

2.5 用户历程地图
根据用户线下体验过程,创建用户历程地图,地图包括用户在所有的触点上对品牌体验的直观表达,这个地图对于我们了解用户在应用内的各个解决断的情绪状态。

2.6 创建 POV
从调查,访谈和客户历程中,我们可以分析出用户目标,用户的想法,用户感受是什么样,最需要解决的是什么问题?

3. 如何去设计我们小程序
3.1 我们可以怎么样?
HMW 方法允许您的团队利用他们在 Lightning Talks 期间听到的见解和痛点,并将其重新定义为机会。
它还可以防止人们过早地缩小解决方案的范围。

团队成员在便签上写下他们的想法,并将其变成以“我们如何……”开头的陈述。例如,“我们如何使用简化的引导来减少应用程序卸载?”

“How Might We”这个短语很有用,因为每个词都有助于让团队成员处于正确的心态:
“如何”引导人们相信答案就在那里。
“可能”让人们知道他们的 HMW 声明可能有效,也可能无效,无论哪种方式都可以。
“我们”提醒人们,冲刺是关于团队合作和建立在彼此想法的基础上。

3.2 人群风暴
涉及目标受众的评论,想法,最好有一些具体化的建议。

根据收到的反馈建议,我们创建有助于产品的任务列表,这些任务的根据“难度”和“重要度”矩阵,有助于确定任务和功能优先级。

4. 原型设计
4.1 素描
用草图开始设计过程,帮助我们形象化并验证它们。

4.2 低保真真线框
用Lo-Fi线框设计,与用户同步,以确保我们的设计方向正确。

4.3 高保真线框图

4.4 设计最终的屏幕

5. 测试
按照竞品用户和新用户两种,每个类型,选取5名用户。

可以从用户体验五层模型设计测试报告

可用性测试的目标因研究而异,但通常包括:
①识别产品或服务设计中的问题
②发现改进的机会
③了解目标用户的行为和偏好
测试帮助我们发现问题、发现机会并了解用户,为用户提供更好体验的产品

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0 thoughts on “创新案例 | 设计思维在小程序应用的5大方面

  1. Unknown Member says:

    小程序的应用范围非常广泛,例如社交生活、金融理财、教育医疗等,应用设计思维可以让小程序更好地服务于不同领域的用户需求。

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