与设计冲刺发起人一起谈超快速产品创新

设计策略设计冲刺
O’Reilly在2015年年底发表了《设计冲刺》一书,这本书可以用来指导产品和设计团队在短短的五天内完成从原型设计到数字产品(及想法)的测试。

这本书是C.Todd Lombardo(波士顿Fresh Tilled Soil公司的和Co首席设计策略师nstant Contact公司InnoLoft加速器的前负责人)、Ricard Banfield(Fresh Tilled Soil的CEO)以及Trace Wax(Thoughtbot的董事总经理)三人的思想结晶。
以下访谈内容是在原访谈内容的基础上精简而成的,在访谈中Lombardo介绍了设计冲刺的起源、设计思维的重要性以及面对面解决问题这一早已被人淡忘了的艺术。Lombardo和Banfield曾在2016年3月举行的BPMA(Boston Product Management Association)大会上谈论《设计冲刺》这本书。此外,Banfield还领导四月份波士顿District Hall举行的设计冲刺研讨会。

设计冲刺技巧
设计策略设计冲刺

采访问题1:设计冲刺的起源是什么?

我和Banfield都已从事设计冲刺多年,我们也称其为“深潜”(“Deep Dive”)。Google Ventures公司的Jake Knapp创造了“设计冲刺”一词,他近期也发表了一本与之相关的书。但是,我觉得我们打败了他,不过在此就不多说了。

我们采访了24个人,他们在设计冲刺方面有着不同程度的经验。他们每个人的设计冲刺都有一个不同的名字,时间跨度短到几天长至六个星期不等,但是Knapp提出的为期五天的“经典版”设计冲刺最有成效。

固定时间长短(Timebox,即将任务分成若干小块,并为每块任务都设定一个较短且固定的时间)是设计冲刺中特别重要的一个因素,它可以帮助管理冲刺任务以及确保成果产出。

采访问题2:为什么企业要将设计冲刺融入到其产品设计和开发中?

设计冲刺的机制在于用设计和设计思维来解决问题。设计冲刺是设计和科学方法的交集,同时又包含了敏捷管理的框架。三者的融合便成为了设计冲刺的强大所在,我称之为“descientist”。因此,你必须兼顾设计、同理心和科学手段,并将三者有机结合,从而让自己变得严谨并学会用假设和结构化的方法来解决问题。敏捷管理的重要之处在于将整个过程的时间规定在一到两个星期之内。

传统意义上来讲,设计冲刺的结束标志着一种产品可以即将迈入生产流程。

但是我认为“设计冲刺”一词在一定意义上是不合理的,因为产出成果不一定意味着产品生产的开始。尽管如此,在每个设计冲刺结束时,你肯定会有所收获,例如一份产品路线图等。

此外,我们还发现设计冲刺可以激活和加速项目运行。虽然当我在InnoLoft工作的时候,约10-20%的设计冲刺是失败了的,但是这并不是一件坏事,因为我们因此帮助初创公司节省了40-50万美元的资金。正如之前的一家制药公司那样,可以接受快速廉价性的失败,但是不可以接受在最后关键阶段时产生的失败。我们要意识到,其实快速失败可以帮助公司节省很多花费。

采访问题3:在设计冲刺中,面对面的交流是不是非常重要?

是的,设计冲刺的另一个优点就是可以团结和调整团队。因为设计冲刺是一项共同创造的活动,所以团队中的很大一部分人需要参与到项目的每一个阶段。他们一起工作,一起得出结论,所以你不会看到大家分开工作再一同讨论结果的现象。设计冲刺注重相互协作并依靠整个团队的共同努力来解决问题。

设计冲刺解放了时间,从而可以帮助人们专心致志地做事情。在2015年时,我为一家大型网站设计了冲刺计划。虽然他们在过去的几年时间里对网站进行了多次重做,但是始终没有得到满意的结果。但是在开始后的第三天,他们跑来激动地对我说:“设计冲刺真是太棒了,我们从来没有机会真正思考像我们现在正在做的内容,我认为这是非常有价值的一件事情。”

一部分原因是这些客户从来不给自己时间去专注地做某一件事情。虽然一个设计冲刺可以在几天之内完成,但是你必须要让自己把其他的责任先放在一边从而可以专注地完成这项任务。

采访问题4:设计冲刺有助于企业转型吗?

设计冲刺有助于企业协调一致。我很喜欢一个有关武术的隐喻:“Shoe, Ha!, Re.” “Shoe” 代表教练对你的指导,“Ha!”代表你可以按照自己的需求移动身体和自由地做动作。

“Re”意味着你不用思考单独的动作就可以自如地完成招式。在这种情况下,一切都是自然的,没有任何规则的束缚。设计冲刺就是运用这样的思想来帮助企业实现转型的。着手改变并根据时间的推移学会用不同的方式进行思考,然后开始整合各种方法,最终创造出自己想要的模式。

这跟我们采访人们时候得到的回复是一致的。有一个团队用四周的时间完成了设计冲刺,他们将每周周二和周四的10:00-12:30的时间专门给设计冲刺预留出来。在这两个半小时内,他们会将团队里的人聚集起来专心致志地一起讨论问题。最后,这变成了他们自然而然的工作方式。

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采访问题5:当你告诉客户可以在五天内取得结果时,客户是否会持怀疑态度?

当我刚开始在Constant Contact工作的时候,我经常会听到人们问“我们在一周内可以做什么?”设计冲刺的一个优点就是可以让人们把手机和电脑放在一边,从而可以专注于解决一个问题。设计冲刺其实是在提醒我们不要分散注意力,也在告诉我们一个由4/5/10/12人组成的团队其实可以在一或两周,甚至更少的时间内,完成不可思议的事情。

至于你提到的关于期望的问题,我想说,设计冲刺可以帮你完成不可思议的工作量,但是有时可能也会“杀死”你最初的想法。所以,你要意识到有时你不得不放弃自己苦思冥想而得出的心血。你的想法也许是非常正确的,但这并不意味着客户会为之买账。

采访问题6:你可以举个例子吗?

在Innoloft工作时,我曾为一家公司开展了设计冲刺;在冲刺结束的时候,我们发现这家公司的商业模式其实是存在漏洞的。这家公司当时的业务是汇总和分析数据,并将数据卖给太阳能和HVAC(供热通风与空气调节)的企业。我们假设这家公司想要在马塞诸塞州东部开展一项针对房屋太阳能电池板的营销活动。关于这个地区的详细数据便可以帮助企业采取有针对性的方法,从而减少营销费用。

在我们开展的设计冲刺中,这家公司了解到消费者想要的服务类型是一种按需提供的服务,而不是每月一次的软件即服务。在设计冲刺的六周之后,这家公司改变了它们的商业模式,随之而来的是八倍的收入增长!这个示例也许说明了一端的问题,但是任何可以帮助你为客户创造价值和确定产品正确方向的事情对你的公司来说都将是无价之宝。

 

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