创新研报 |AI智联颠覆式销售体验白皮书_Microsoft

作者观点:
  1. 销售团队的挑战:销售团队面临数据孤岛、手动流程繁琐、CRM数据的准确性和实时性问题,以及缺少AI洞察和智能预测等挑战。
  2. 技术堆栈的整合需求:销售系统和生产力系统往往独立存在,不易整合,导致销售人员需要重复工作,效率低下。
  3. AI在销售中的应用:缺乏AI能力可能导致销售团队错过更有效的拓客思路和有价值的成单线索。
  4. 客户期望的变化:客户对服务的期望值提高,要求便利性、信任度和品牌声誉,销售人员需要实时感应客户变化并快速响应。
  5. 现代化销售团队的关键点:包括智能销售工具的利用、打通生产力系统与CRM系统、增加AI驱动的销售建议、以及有效复制成功经验。
  6. Microsoft Viva Sales:微软推出的解决方案,旨在通过自动化技术和AI驱动的见解,提高销售体验,帮助销售团队保持活力。
  7. 集成与互操作性:Microsoft Viva Sales能够与多个CRM系统集成,包括Dynamics 365和Salesforce,实现数据的实时同步和统一客户信息。
  8. AI功能:Viva Sales提供AI情绪分析、智能商机跟进、关键信息提取和个性化服务,以提升客户满意度。
  9. 团队协作:Viva Sales支持在Teams中与团队成员无障碍分享实时且完整的客户CRM数据,促进快速协作。
  10. 价值主张:微软强调信任、安全与合规性、全球规模和行业经验,提供完整的产品生态和成熟的合作伙伴网络,助力企业数字化转型。
  11. 资源与支持:微软提供包括官网、免费试用、蓝云官网、案例中心和信任中心在内的多种资源和支持渠道。

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创新研报 |AI智联颠覆式销售体验白皮书_Microsoft

本报告探讨了现代销售团队面临的挑战,分析了数据孤岛、CRM管理、AI能力、协作挑战和客户期望等方面的问题,并介绍了微软的解决方案。
报告出版机构:
Microsoft
报告语言:
中文
报告日期:
2024
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