领先实践 | 跨境电商如何通过设计思维训练营解决用户体验问题
文章目录
概况
1、训练营背景
- 本训练营由 Runwise 和昌盛国际共同组织发起。旨在帮助昌盛团队在 2-3 周内获得以往可能需要 3-6 个月才能实现的结果，解决一个关键的业务难题。团队需要参与共创，快速锁定问题，验证解决方案。以硅谷设计思维实战、本土优秀设计思维案例为最佳实践，在团队中学习，在实战中升华，帮助团队成员（不管是管理层还是执行层的伙伴）构建以人为本、以用户为导向快速解决业务问题的能力。
- 营前诊断
2、通过访谈帮助电商团队认清当前业务难题
- 和众多跨境电商一样，除了选好品、做好运营之外，该团队当下亟需解决的问题是提升用户的完整体验——如何给出一个可用的发货计划？越大的交易量，越需要优化每一个环节，对于昌盛国际来说这就是发货流程：
- 发货效率低：发货计划提交后，来不及备货
- 工作不透明：运营部门与供应链部门之间响应不及时
- 团队共识差：团队对于要解决的问题没有共识，沟通不畅
- 缺乏科学的方法、教练技术、行动学习去指导落实
- 团队实践
3、围绕业务问题用设计思维方法 & 工具练习
实践一：“在线课堂”提供轻量自主练习
- 以《IDEO：设计改变一切》、《斯坦福设计思维创新课程》等设计思维权威理论体系为基础
- 提炼设计思维 5 步关键方法，
- 在做中学，在学中练，实练
- 按一定频度发布，帮助学员形成学习-练习-实练-讨论的习惯
- 定期收集学员共同的问题及兴趣点针对性地答疑并做案例讲解
- 小组竞赛，调动团队透明化讨论、学习的共创氛围
实践三：结营仪式展示小组成果
- 4 天成果简单回顾，快速验证方案原型
- 训练营以线上为主，线下加深团队共创效果更佳
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- 关键成果
4、4 天优选关键的业务难题，产出 7 个可行解决方案
- 先发散思维，理解用户：梳理出用户画像、用户体验历程图并在团队内达成共识
- 再聚焦关键问题：如何能供应链部门更早介入、了解、掌握发货计划，以让供应链部门更快进入后续环节？
- 从问题开始构思解决方案，快速验证，省去不必要的浪费和开发
理解用户 & 问题
运用同理心地图等工具，产生 3 主要的用户画像，列出 9 个环节，深度剖析 3 个痛点
从问题出发的解决方案
用设计思维的优选工具最终锁定 1 个关键问题，1 天内创意构思 7 个解决方案
验证与回顾
团队决策出最有价值的 1 个解决方案，并在实际工作中不断迭代（将新品订单与正常订单分开的“新新发货流程”）
- 营后反馈
5、训练营后调研满意度 NPS 达到 70%
最大的启发就是应该更多的去和同事沟通。
包括同部门的、不同部门的，以业务为导向。更多的去了解我们的同事各自在工作岗位上的需求是什么，从可以完善我们的公司流程和执行标准，以及岗前培训，上岗的指引，在降低培训成本的同时，可以提高效率，提高产出。当然也可以在一定程度上激发我们每个人的内在动力，这样在不断的尝试下，我们可以在工作中形成一种良好的工作习惯。
最大的启发是以人为本，围绕解决用户问题这一中心，用低成本、高效率的方法构建解决方案原型，验证并且不断迭代方案，将创新的不确定性和风险降到最小。
当我们推广一款新品，以碗为例，我们以往的做法是做货到上架，这种做法耗时长、风险大，效率低。
学了设计思维后，我会先分析市场上的竞品主题和缺陷，再重新定义碗的主题（人为把它和竞品差异化），结合 FB 等社媒方式推广。
设计思维课程
- 想更深入学习设计思维，为团队打造解决复杂未知问题的新方法？为你推荐《设计思维 101 》课程。
设计思维关键工具
- 简单实用的工具：同理心地图、用户画像、用户体验历程图、5why分析工具等等……
同理心地图工具 & 使用指南
- 同理心地图是设计思维方法在第一步：理解用户时需要用到的使用工具。不论是To B还是To G，最终还是To C，他们最终都是为了更好的服务C端用户；用户体验只会越来越受重视……
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0 thoughts on “领先实践 | 跨境电商如何通过设计思维训练营解决用户体验问题”
训练营中的小组竞赛可以有效地提高团队合作和共创的氛围。
营后反馈达到70%，说明这个训练营确实是很有价值的。
这篇文章对于跨境电商解决用户体验问题提供了一种新的思路，很值得借鉴
设计思维确实是一套解决问题的方法论，能够有效地提高团队的创新能力。
这篇文章对于公司如何提高团队创新能力提供了很好的思路和方法。
以人为本，解决用户问题，是设计思维的核心，需要在实际工作中得到落实
设计思维的练习方法很有意思，可以通过在线课堂和每日讨论等方式提高团队的反思和创新能力。
设计思维的实践可以帮助团队形成一种良好的工作习惯，提高工作效率。
训练营的成果回顾和迭代非常重要，能够不断提高解决方案的效果和实际应用。
训练营前的营诊断非常重要，能够帮助团队准确识别问题并集中解决。
团队共创解难确实是非常重要的，能够有效地提高工作效率和创新能力。
训练营中提到的团队共识非常重要，如果缺乏共识，会影响团队的合作和工作效率。
希望更多的公司能够关注到员工的需求，提高工作效率和员工满意度
通过训练营可以教育团队运用同理心地图等工具，更好地理解用户需求。