如何通过设计思维工作坊提升跨境电商用户体验?
概况
训练营背景
- 本训练营由 Runwise 和昌盛国际共同组织发起。旨在帮助昌盛团队在 2-3 周内获得以往可能需要 3-6 个月才能实现的结果,解决一个关键的业务难题。团队需要参与共创,快速锁定问题,验证解决方案。以硅谷设计思维实战、本土优秀设计思维案例为最佳实践,在团队中学习,在实战中升华,帮助团队成员(不管是管理层还是执行层的伙伴)构建以人为本、以用户为导向快速解决业务问题的能力。
- 营前诊断
通过访谈帮助电商团队认清当前业务难题
- 和众多跨境电商一样,除了选好品、做好运营之外,该团队当下亟需解决的问题是提升用户的完整体验——如何给出一个可用的发货计划?越大的交易量,越需要优化每一个环节,对于昌盛国际来说这就是发货流程:
- 发货效率低:发货计划提交后,来不及备货
- 工作不透明:运营部门与供应链部门之间响应不及时
- 团队共识差:团队对于要解决的问题没有共识,沟通不畅
- 缺乏科学的方法、教练技术、行动学习去指导落实
- 团队实践
围绕业务问题用设计思维方法 & 工具练习
实践一:“在线课堂”提供轻量自主练习
- 以《IDEO:设计改变一切》、《斯坦福设计思维创新课程》等设计思维权威理论体系为基础
- 提炼设计思维 5 步关键方法,
- 在做中学,在学中练,实练
实践三:结营仪式展示小组成果
- 4 天成果简单回顾,快速验证方案原型
- 训练营以线上为主,线下加深团队共创效果更佳
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- 关键成果
4 天优选关键的业务难题,产出 7 个可行解决方案
- 先发散思维,理解用户:梳理出用户画像、用户体验历程图并在团队内达成共识
- 再聚焦关键问题:如何能供应链部门更早介入、了解、掌握发货计划,以让供应链部门更快进入后续环节?
- 从问题开始构思解决方案,快速验证,省去不必要的浪费和开发
理解用户 & 问题
运用同理心地图等工具,产生 3 主要的用户画像,列出 9 个环节,深度剖析 3 个痛点
从问题出发的解决方案
用设计思维的优选工具最终锁定 1 个关键问题,1 天内创意构思 7 个解决方案
验证与回顾
团队决策出最有价值的 1 个解决方案,并在实际工作中不断迭代(将新品订单与正常订单分开的“新新发货流程”)
- 营后反馈
训练营后调研满意度 NPS 达到 70%
设计思维,就是一套以人为本的解决问题的方法论。我们应该要从用户的需求出发,解决用户使用产品中出现的问题,多角度地寻求创新解决方案,并创造更多的可能性。
在岗位上,应该多跟上司和同事交流,了解他们的需求,努力达到公司的要求。同时明确自己的工作需求,互相配合,提高工作效率,让大家工作得更加舒适,相得益彰。
最大的启发是以人为本,围绕解决用户问题这一中心,用低成本、高效率的方法构建解决方案原型,验证并且不断迭代方案,将创新的不确定性和风险降到最小。
当我们推广一款新品,以碗为例,我们以往的做法是做货到上架,这种做法耗时长、风险大,效率低。
学了设计思维后,我会先分析市场上的竞品主题和缺陷,再重新定义碗的主题(人为把它和竞品差异化),结合 FB 等社媒方式推广。
设计思维课程
- 想更深入学习设计思维,为团队打造解决复杂未知问题的新方法?为你推荐《设计思维 101 》课程。
设计思维关键工具
- 简单实用的工具:同理心地图、用户画像、用户体验历程图、5why分析工具等等……
同理心地图工具 & 使用指南
- 同理心地图是设计思维方法在第一步:理解用户时需要用到的使用工具。不论是To B还是To G,最终还是To C,他们最终都是为了更好的服务C端用户;用户体验只会越来越受重视……
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