同理心地图，教你六步深入用户头脑

同理心地图是定位用户关键需求的重要工具。本篇文章将从同理心地图的绘制流程入手提取用户的痛点和收获，将步骤标准化和流程化，站在客户的角度，充分理解他们的需求、痛点以及需要解决的问题。

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01 如何做到同理心思考，找到用户的关键需求？

同理心地图是锻炼同理心的有力工具之一，源自设计思维方法。不论是To B还是To G，最终还是To C，他们最终都是为了更好的服务C端用户；所以用户体验只会越来越受重视。想做好用户体验，同理心必不可少。

同理心地图和用户画像都是用户研究的不同工具，应该是相辅相成的关系，目的都是为了更好地完善用户体验。同理心地图是对用户假设的落地练习，这样你就可以与用户联系起来，从而理解他们的欲望/需求。当基于真实数据并与用户画像、用户体验地图等其他研究工具结合使用时，它可以：

这种抽象思维使得同理心地图可供不同的团队使用，并已被产品设计师/营销团队/销售团队等采用。几乎任何人都可以从同理心地图练习中受益，因为它不需要具体的人口统计学或心理学数据辅助。

你甚至可以一个人进行此练习，但是，以小组或者团队的形式进行，将自己的思考与他人的理解相结合，将会更加有益。简单的说，同理心地图将帮助你进入用户的头脑 – 无论他们是潜在客户、目标用户还是产品用户，将他们的想法、感受、所看、所说、所做、所听，绘制成一张大图。

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02 解决方案和步骤

1. 定义用户角色

小贴士：在同理心地图中，大家要像电影演员一样，将客户的特征集中到一个演员的身上，他并不代表一个人，而是一个群体。比如糖尿病人，他们一般是中老年人，多饮、多尿、多食和消瘦，疲乏无力。在整个活动中，可以给这个角色起名：唐童酷（糖痛苦），男性，52岁。这时我们不管参与者是男性还是女性，不管年龄有多大，这时一律都是52岁的男性，名字就叫唐童酷，而且在后面和客户相关的讨论和汇报，一律不许说“他”，而必须说“我唐童酷……”。