关键的Takeaway

1. 消费者体验未达预期：仅有9%的消费者对实体店购物体验满意，14%对网上购物体验满意，表明零售商和品牌需要提升消费者体验。
2. 技术期望：消费者期望零售商和品牌能利用技术，如虚拟助手、增强现实/虚拟现实和AI应用，来增强购物体验。
3. 个性化与隐私：52%的消费者希望接收与特定兴趣相关的信息，但同时40%的消费者希望能更好地控制企业使用其数据的方式。
4. 可持续性的重要性：73%的消费者愿意为注重环境可持续性的品牌支付更高的价格，零售商需要提供有关产品可持续性的透明信息。
5. 价格敏感性：62%的消费者因价格更换门店或品牌，显示价格是消费者决策的重要因素。
6. AI的潜力：大多数消费者希望通过AI简化购物流程，零售商应利用AI来提供实时数据和洞察，优化运营。
7. 无缝购物体验：消费者期望无论何时何地都能获得实时的场景信息和个性化服务，企业需要打造互联互通的购物体验。
8. 支付选项的多样性：近一半的消费者愿意分期付款，三分之二愿意用会员或奖励积分付款，零售商应提供多样的支付选项。
9. 技术投资：企业应投资于AI和其他技术，以提供高质量的产品和丰富的体验，同时满足可持续性需求。
10. 实时数据和智能供应链：AI可以帮助企业更准确地预测需求和管理库存，建立互联互通的实时数据对发挥AI价值至关重要。
11. 生态合作：零售商和品牌需要与合作伙伴建立紧密的合作关系，实现数据共享和增强供应链的透明度。
12. 消费者信任：企业必须获得消费者的明确许可来跟踪和分析其行为，建立信任关系。
13. 案例研究：Boots UK、Bestseller India和Max Mara等企业通过与IBM合作，利用AI和先进技术改善了客户体验和运营效率。
14. 行动指南：企业应采取一系列行动，包括使用AI获取详尽的消费者数据视图、建立现代化技术架构、提高透明度和建立信任等，以满足消费者期望并提升业务绩效。

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