创新研报 | 2024年消费者调研报告人工智能彻底变革零售业_IBM

作者观点:

关键的Takeaway

  1. 消费者体验未达预期:仅有9%的消费者对实体店购物体验满意,14%对网上购物体验满意,表明零售商和品牌需要提升消费者体验。
  2. 技术期望:消费者期望零售商和品牌能利用技术,如虚拟助手、增强现实/虚拟现实和AI应用,来增强购物体验。
  3. 个性化与隐私:52%的消费者希望接收与特定兴趣相关的信息,但同时40%的消费者希望能更好地控制企业使用其数据的方式。
  4. 可持续性的重要性:73%的消费者愿意为注重环境可持续性的品牌支付更高的价格,零售商需要提供有关产品可持续性的透明信息。
  5. 价格敏感性:62%的消费者因价格更换门店或品牌,显示价格是消费者决策的重要因素。
  6. AI的潜力:大多数消费者希望通过AI简化购物流程,零售商应利用AI来提供实时数据和洞察,优化运营。
  7. 无缝购物体验:消费者期望无论何时何地都能获得实时的场景信息和个性化服务,企业需要打造互联互通的购物体验。
  8. 支付选项的多样性:近一半的消费者愿意分期付款,三分之二愿意用会员或奖励积分付款,零售商应提供多样的支付选项。
  9. 技术投资:企业应投资于AI和其他技术,以提供高质量的产品和丰富的体验,同时满足可持续性需求。
  10. 实时数据和智能供应链:AI可以帮助企业更准确地预测需求和管理库存,建立互联互通的实时数据对发挥AI价值至关重要。
  11. 生态合作:零售商和品牌需要与合作伙伴建立紧密的合作关系,实现数据共享和增强供应链的透明度。
  12. 消费者信任:企业必须获得消费者的明确许可来跟踪和分析其行为,建立信任关系。
  13. 案例研究:Boots UK、Bestseller India和Max Mara等企业通过与IBM合作,利用AI和先进技术改善了客户体验和运营效率。
  14. 行动指南:企业应采取一系列行动,包括使用AI获取详尽的消费者数据视图、建立现代化技术架构、提高透明度和建立信任等,以满足消费者期望并提升业务绩效。

相关链接:Retail Technology Solutions

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创新研报 | 2024年消费者调研报告人工智能彻底变革零售业_IBM

IBM 商业价值研究院针对消费者开展调研,发现消费者期望使用AI等技术简化购物流程、提高购物体验,但仅有少数受访消费者表示对实体店或在线购物满意。同时,价格成为消费者购买的首要考虑因素。IBM提供全面的零售、消费品行业解决方案,帮助企业加速实现价值。
报告出版机构:
IBM
报告语言:
中文
报告日期:
2024年
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