与To C产品的销售模式不同，To B产品的购买决策通常需要经过多个相关角色的共同协商和确认，最常见包括决策人、影响者、使用者，他们会参考多方面的因素，如产品性能、经济效益、使用成本、服务质量等，来做出购买决策。
因此，To B与To C销售模式存在较大的差异。尤其在To B使用场景中，买用分离是一种普遍的现象，这代表了B端用户无论在售前、售中及售后环节都会更加理性地评估使用，从而影响首购、活跃和复购：
- 在售前阶段，买用分离会让To B公司的业务活动更加复杂，因为他们需要为每个角色单独设计营销打法，以争取不同角色的选票。此外，To B公司还需要花费更多的时间和精力来培训销售人员，以便他们能够更好地理解不同的对象和业务动作。
- 在售中阶段，支持团队需要影响所有的客户角色，而这些角色的需求经常是差异化的。比如使用者更关心使用体验，而决策者希望看到直接的效果对比。
- 在售后阶段，因为客户购买产品和订阅服务往往是分开的，他们可能需要与不同的服务团队进行联系，以解决问题或获取技术支持。To B公司需要确保他们的客户服务团队能够有效地沟通和协作，以确保客户体验的质量和一致性。
总的来说，在售前阶段，公司需要更多的市场教育，并且迅速让客户理解产品；售中阶段需要更好的使用体验和效果的快速呈现，售后阶段需要更好的客户服务协调和管理。To B公司需要考虑这些因素，并制定相应的策略和计划来应对这些挑战。
由于业务流程是线性的，对于所有To B公司来说，售前是第一道坎。
02. 让用户迅速上手是所有产品的关键业务
对于任何一款To B产品来说，让新使用者迅速上手并熟悉产品的使用方法是至关重要的。这样不仅可以增加用户的使用体验感，还可以减少用户对学习新知识的挫败感和不适感，从而提高用户的黏性影响价值贡献。
但是，对于一些复杂的产品，例如大疆的无人机，新用户可能需要花费大量的时间和精力来熟悉产品的使用方法，这对于新用户来说可能会是一项挑战。为了帮助新用户更快地上手产品，大疆采用了短视频的方式，让用户可以通过简洁清晰的视频来自助了解产品的使用方法，从而更快地掌握产品的使用技巧。
让用户能够自助学习产品是大疆无人机销售模式中非常重要的一个措施，具体原因如下：
- 提高用户体验和满意度。通过让用户自助学习产品，可以帮助用户更好地了解产品的性能、功能和操作方法，提高用户的使用效率和安全性。同时，这种自助学习的方式也让用户感到更加自主和满足，提高了用户的体验和满意度。
- 降低售后成本和压力。让用户自助学习产品，可以减少用户不必要的咨询和售后服务需求，降低售后成本和压力。用户可以在系统提供的教程和文档中自行解决问题，避免因为售后服务不及时或不准确而产生的不满和抱怨。
- 增强品牌形象和忠诚度。让用户自助学习产品，可以提高用户对品牌的认知和理解，增强品牌形象和忠诚度。在用户自学产品的过程中，他们会更加深入地了解产品的性能和功能，建立起对品牌的信任和好感度，从而增强对品牌的忠诚度和推广作用。
- 实现数字化转型和智能化服务。让用户自助学习产品，可以推动企业实现数字化转型和智能化服务。企业可以通过建立在线学习平台、提供视频教程等方式，为用户提供智能化的学习和咨询服务，使得服务更加便捷和高效。同时，这种数字化转型也可以为企业提供更加准确和全面的用户数据和反馈，帮助企业更好地了解市场需求和产品趋势，进一步提升企业竞争力。
因此，让用户能够自助学习产品是大疆无人机销售模式中非常重要的一个措施，既可以提高用户体验和满意度，降低售后成本和压力，又可以增强品牌形象和忠诚度，实现数字化转型和智能化服务。
03. 大疆利用短视频教育新用户的打法
为了让新用户更容易地上手产品，大疆官网增加了一个名为“教学中心”的板块，在这里，新老用户均可以通过官方发布的短视频快速了解产品的使用方法。这些视频包括了无人机的组装、起飞、飞行、拍摄、降落等方面的教程，每个视频的长度都不超过4分钟，呈现出的是简洁明了的教学内容，帮助新用户快速上手产品。
除此之外，大疆还在官网上提供了详细的使用说明书和操作指南，用户可以根据自己的需要下载这些文件，了解更详细的产品使用方法。此外，大疆还提供了社区和技术支持的服务，用户可以在这里与其他用户交流使用心得和技巧，或者向技术支持人员咨询问题，获得更全面的帮助。
通过大疆的努力，新用户可以更快地上手产品，这不仅提高了用户的体验感，也增加了用户对产品的信心和满意度。同时，大疆也获得了积极的回应，用户们对于这些教学视频的评价非常高。在大疆的官方网站上，有许多用户留下了对于教学视频的评论和反馈，其中大多数用户表示，这些视频非常有用，帮助他们更快地掌握了产品的使用技巧，并且在使用过程中避免了一些常见的错误和失误。许多用户还表示，这些教学视频非常清晰明了，易于理解，即使是对于无人机完全没有接触过的新手用户也能够轻松上手。
这些积极的反馈证明了，大疆的做法是正确的，通过简单、清晰、易于理解的视频教学，让用户更快地上手产品，提高了用户的满意度和忠诚度。
04. 结论
对于一款复杂的产品来说，让新用户更快地上手产品，是提高用户满意度和忠诚度的关键。大疆采用了短视频的方式，让用户可以通过简洁清晰的视频来了解产品的使用方法，从而更快地掌握产品的使用技巧。
经过实践验证，这种方式非常有效，让用户更快地上手产品，提高了用户的满意度和忠诚度。在未来，我们相信越来越多的公司会采用这种方式，通过简单、清晰、易于理解的视频教学，帮助用户更快地掌握产品的使用方法，提高用户的体验感和满意度。
0 thoughts on “创新案例 | 大疆无人机通过短视频帮助新用户自助学习缩短上手时间”
对于To B产品来说，除了营销策略，售后服务也必不可少。
视频教程确实很实用，可以方便用户更快上手产品，提高用户体验。