创新研报｜2023全球 增长运营趋势 报告-GrowthHackers
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作者观点：
2023全球 增长运营趋势 报告提供了应对经济放缓的增长团队策略16个关键洞察：
- 经济条件不利，增长团队调整策略：接近一半的受访团队（46.1%）表示，由于对经济放缓的担忧，他们的公司在2023年调整了增长策略。
- 适应策略的主要重点：在应对经济放缓的情况下，增长团队采取了两项关键策略以确保公司持续成功：聚焦降低获取新客户成本（44%）和最大化现有客户收入（29%）。
- 大多数增长团队保持或增加预算：尽管经济形势不稳，61%的受访公司能够保持或增加增长项目的预算。其中，32.5%的团队比上一年的预算更高，而20.6%的团队则遭遇了预算削减。
- 增长团队关注点转移：与以往相比，2023年增长团队的重点从获取转向收入和客户保留方面有所提升。
- 大多数增长团队规模较小：76%的受访团队在组织中有多达20名员工专注于增长工作。其中，2至5人的团队规模最为常见。相对较大的20至100人团队和100人以上团队比例较小，分别只占11%和6.3%。人员规模达200人以上的公司更有可能拥有较大规模的增长团队。
- 多数增长团队跨职能合作：最常见的团队结构是跨职能合作，42.86%的受访团队表示来自组织不同领域的员工都会在一定时间内参与增长工作。
- 定期实验讨论对团队协调至关重要：大多数团队（45.72%）每周都会就实验进行讨论。这表明频繁的会议是增长过程中的重要环节，团队需要及时了解实验情况并快速做出决策来优化增长策略。
- 数据驱动决策和跨职能合作是增长团队的核心：行为数据、网站分析和客户访谈是测试想法的主要来源。跨职能合作也至关重要，因为来自客户关系管理（CRM）数据、销售团队反馈和销售历史的见解有助于生成测试想法，而行业文章和报告则作为额外的灵感来源。
- 增长团队依赖多种工具推动增长策略：增长团队最常使用与流程管理、指标仪表板、营销自动化、人工智能内容生成、A/B测试、客户体验分析、行为数据和事件跟踪相关的工具。
- 多数增长团队缺乏优先级框架：55.50%的团队在测试想法时没有采用任何优先级框架，可能依赖非正式的流程。其中，ICE框架是使用最广泛的框架（占17.40%的受访团队）。
- 大多数增长团队无法达到每月20个以上的测试速度：94%的增长团队定期进行实验，但大多数（87.22%）每月进行的实验数量不不超过20个。
- 较大的增长团队更容易进行更多实验：人员规模较大的增长团队更有可能进行更多的实验，这可能是因为他们拥有更多的资源和专门的人力支持。
- 大多数增长团队的测试成功率较低：多数增长团队的测试成功率不高，表明实验的成功并不总是容易实现的。这强调了实验的风险性和挑战性，需要团队不断学习和改进。
- 进行更多实验的公司通常成功率较高：进行更多实验的公司往往具有更高的测试成功率。这可能与公司文化、资源投入和团队经验等因素有关。
- 财务限制、缺乏培训和资源协商是限制增长团队进行更多实验的主要障碍：缺乏资金、技术培训和与其他部门合作的资源是限制增长团队进行更多实验的主要挑战。
- 学习是成功的关键：尽管一些团队的实验成功率较低，但他们通常从实验中获得有价值的学习。这些学习有助于团队做出更明智的业务决策，并推动持续的改进和创新。
当增长团队面临经济放缓时，以下是一些建议，帮助他们适应和克服这种挑战：
- 多元化收入来源：在经济放缓期间，寻找并发展多种收入来源是关键。团队可以探索新的市场机会、产品线扩展或增加附加值服务，以减轻对单一市场或产品的依赖性。
- 优化客户保留：将重点放在现有客户的保留和忠诚度上，因为维持现有客户通常比获得新客户更经济高效。通过提供个性化的客户体验、增加客户关怀和互动、提供增值服务等方式，增强客户满意度和忠诚度。
- 降低客户获取成本：在经济放缓时，有效控制客户获取成本至关重要。团队可以通过优化营销策略、精确定位目标受众、增加口碑营销和引荐机制等方式，降低获取新客户的成本，并提高市场营销的效果。
- 数据驱动的决策：确保团队的决策基于准确、全面的数据分析。通过深入了解市场趋势、客户需求和竞争动态，团队可以更好地调整策略并作出明智的决策，以适应经济放缓带来的变化。
- 敏捷实验和优化：在经济不确定的环境下，团队应采用敏捷的实验方法，快速测试各种增长策略和假设。通过持续监测和优化，快速适应市场变化，并将成功的策略扩大推广，同时及时纠正不成功的实验。
- 跨职能合作：促进跨部门合作和知识分享，利用组织内不同团队的专业知识和资源。这将有助于创造创新解决方案，并提高整体团队的应对能力。
- 降低成本并优化效率：在经济放缓时，审查和优化团队的运营成本是必要的。团队可以寻找节约成本的方法，例如采用自动化工具、改进流程效率、合理管理资源等，以提高团队的效率和盈利能力。
- 持续学习和提升技能：增长团队成员应保持持续学习的态度，并不断提升自己的技能和知识。了解最新的市场趋势、增长策略和创新工具，将团队保持在竞争的前沿，并更好地适应经济放缓带来的挑战。
这些建议可以帮助增长团队在经济放缓时保持灵活性和适应性，并找到适合当前环境的增长机会。关键是持续监测市场情况、灵活调整策略，并与其他团队成员和部门合作，共同应对挑战并实现可持续增长。
