日化行业数字化案例| 立白数字化转型的思考

Weifeng Dong

2020-10-02

Weifeng Dong

02/01/2023
创新能力, 运营创新

本文由CIO发展中心根据立白集团数智中心总经理阮群锟在”IT向敏捷化蜕变之旅暨走进立白现场会”的演讲整理

8月30日，CIO发展中心与立白集团共同举办的走进立白现场会，立白集团数智中心总经理阮群锟在会上以”立白数智化转型的思考”为主题，在立白的数字化历程、为什么要做数字化转型、数字化转型转什么的一些思考与大家进行了交流。

立白数字化历程

立白集团成立于1994年，今年是25周年，立白的产品几乎覆盖了全国的零售终端，海外业务交付超过50个国家。在消费品行业内，立白洗护类产品目前在全国第一，全球第四；大日化产品线包含了洗涤类、消杀类、口腔护理、母婴护理、化妆品、头发护理、家居清洁等，创立了立白、好爸爸、Miss、Sylvia、超威、高姿、净博士等品牌，立白的品牌价值在日化领域排行第一。

立白从1998年开始了基本的电算化；2003-2009年开始做管理上的信息化，导入ERP、OA等成熟信息系统，把整个组织基本运作起来；2010-2017年在各业务领域全面加速数字化进程，且大部分的数字化工作已经完成；2018年开始产业互联化、组织生态化、业务智能化， IT部门改名数智中心，全面进入到数字化智能化时代。

在面对移动互联网时代的大环境下，在任何一个传统企业做IT负责人都面临着巨大的压力与挑战，内忧外患，这时企业要做数字化转型。从企业和消费者来的角度来看，都产生了巨大影响。但是对于企业搞IT的人来说，是一场灾难，具体展现分为以下四点。

来自企业内部压力。外面互联网带来的体验，大幅提高了用户和老板们对IT体验的门槛；
整个经济转型带来的挑战。环境变了，整个业务的反应速度需要敏捷，从IT交付时间来说，按照传统模式，小型项目需要3个月，常规项目六个月，大型项目1到2年也是常态。交付时间的缩短，随之而来的矛盾和冲突也逐步激增，对于IT来说原来是服务部门，现在承载的更多；
信息化建设越来越多，并逐渐往外延，数据也会越来越多，而问题解决效率并没有明显提升；

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系统越来越先进，效益却没有更多。立白从近几个月内部复盘看到，2017年到2019年上的系统数量是过往十年的1.5倍，系统越来越先进，从效果上看并没有达到1.5倍的提效。

为什么要数字化转型

2019年，是被数字化转型的一年。各大互联网公司开始涌进B端业务，给企业灌输了要做数字化转型的重要性及要加速转型。其实，数字化转型在本质上是企业转型，仅提供技术或者方案是难以办到的。

这就需要企业CIO做一些思考，为什么要数字化转型且要加快转型。立白结合公司发展，从消费者、营销模式、技术三方面分析。

与消费者沟通

在没有移动互联网之前，在所有的商业形态里，所谓的消费者画像是以群或类来识别，没有以个体来识别的概念。

移动互联网时代的开始意味着个体化时代的到来，每个个体都有自己的绽放，个体化时代变化之一自媒体的崛起，包括抖音、快手等这种超强带货能力的自媒体APP。现在大家都在讲的标签，70后、80后、90后、00后，每一代人经历的经济环境都不一样，每一代人都有共性。移动互联网的发展带来的不仅仅产业及相关的科技公司的一些发展，更多的是在每一个个体都能获取到跟任何其他个体都可以获取到的知识、信息、服务、商品。

整个时代消费者沟通方式也随着环境变化而发生了改变，依靠在央媒投放广告、平面媒体文字输出的时代已成为过去，更多的品牌选择从自媒体软件上推广。一个5秒的视频信息可能比看15秒的文字还要多，这已经成为了一种新型的商业体系，说明了口碑比广告有用，视频比文字更流行。

营销模式改变

沟通方式的改变带来了营销的变化，原来的沟通解决方式现在已经行不通。在移动互联网时代，销售模式越来越多样化，例如，利用各大平台和消费者沟通互动、培养感情；通过不同的平台去触达消费者。

从一组流量数据来看，按增长比例来说，整个增量部分70％都不在原来传统的互联网巨头上，包括拼多多、渠道的拓展，以及在十年前非常领先的线上运营商，现在都在没落。原来只需要在淘系一个地方就能解决95%的体量，理论上来说做好淘系就已经做好八成生意，实际上却没有。

近几年大批量平价的品牌在非常短的时间内从零做到几十亿的规模，原来需要花费大量的人力、时间去完成的业绩，现在只需要一个小团队不花太多时间就能完成。纵观整个环境，整个营销模式比之前要更复杂，个体化时代带来的B2C就能解决的事情，现在是B2C、C2B、 C2F、C2M等若干模式一起来做。

技术的进步

有四大因素共同驱动：第一，算法。数据增长带来了算法的变化，算法更新和演进现已涉及各行各业，这源于数据的积累，特别是移动互联网带来的数据积累。

第二，计算。不单是云计算，真正庞大的是边缘计算，把原来不能解决的事情变得可以解决，把解决成本很高很复杂的事情变得简单。

第三，5G连接。中国的5G在世界上已经全面领先，进入到万物互联时代，全部都会是智能化。当所有万物互联之后，对于整个未来的一些场景就会完全不一样，把没有意义的连接变得有意义，没有价值的连接变得有价值。

第四，3D打印。3D打印已经在全行业里渗透，如3D打印出来的跑鞋，是完全达到设计的指标值，原来由于工艺等原因做不出来的东西，通过技术上革新，在打印的速度足够快、打印材料成本足够低的时候，制造业在未来可能就不在需要流水线了，可能一个家庭小作坊就可以满足一个街区的一个定制化产品的需求，而且在成本上没有变化。

数字化转型转什么

企业的运作模式发生了深刻的变化，由企业内的链式模式向生态网络协作模式转变。传统的企业方式在整个网络互联的大环境下已经不适用，在数字化时代，人与人之间的协作、企业之间的沟通都变得比较简单。

这也是为什么新崛起的企业可以在三五年的时间完成传统企业三五十年的积累，在专业化分工和数字化网络协作能力的状况下，企业的运作方式已经改变，谁能读懂市场用户，谁就能抓住市场机会，谁就赢的利润。

在企业运作模式发生变化后，企业之间的关系也在变化，由博弈、自身利益最大化转变成共生、共享、共赢。未来企业是供应链与市场互联，供应链开始全渠道、智能化、定制化、快速迭代，更多的市场是与自媒体时代的网红、O2O、海淘、个性化合作，实现内部敏捷高效，外部开放作业。

立白把未来的整个数字化方向定义成网络协同时代，第一要内部分工专业化，第二拥有足够强的跨组织协作能力，让企业间的关系逐步进入生态化模式。

在整个网络协同趋势下面，立白在数字化驱动策略上做了一些变化，把侧重点放在了建完系统之后的运营上面，以经营改善为核心，目标和过程两手抓，强调各个节点自改善，从而带来整体效率倍增，使让业务在线和智能驱动同时进行。这一策略，在立白被定义为双轮驱动下的数字化策略。

具体表现为，原来关注的流程优化转向数据运营；响应式被动服务转变到主动参与业务，甚至成为业务的一部分，在立白的很多的业务部门已经成立了数字化团队，他们的价值在于更深入业务，更理解数字后面的含义；服务企业转向于生态赋能；系统实施转向驱动创新。

立白以1+2战略为数字化底座，具体分解为数字+、互联+、生态+。

数字+，立白营销3.0的核心是全渠道数字化，以数据中台和业务中台为支撑，围绕用户和市场为核心的全渠道数字化。
互联+，把企业所有的资源连接起来，让云触达每个终端，也是立白要推动的All-in-Cloud。使人与人之间连接、人与数据之间连接、人与物之间连接，解决这些问题，未来才能形成更强的协同。
生态+，围绕用户、员工、合作伙伴连接消费者生态、经销商生态、产业生态、供应商生态并构成了立白协作的经销商生态圈、导购生态圈、消费者生态圈、员工生态圈、供应商生态圈，实现全部连接之后，让整个生态快速协作。

最后和大家分享，立白的全产品体系和平台建设：营销产品体系，包含立白的全部的营销产品，并构建在了中台上，名称为鲁班平台；供应链产品体系，是在产业互联网的平台；数据类产品，即数据云产品体系，包含了内部经营洞察，外部的市场竞争分析、内部运营改善的分析；管理类产品，在管理产品矩阵中最核心的是嘟嘟（统一且唯一的数字化平台），把它做成整个生态数字化的入口。

数字化时代对于做IT的人来说，是一个非常好的时代，是英雄辈出的时代，是追求卓越者最好的时代。