智能机器人是一种具有一定程度的自主能力，可在其环境内运动以执行预定任务的执行机构。随着人工智能、5G、大数据、云计算等新技术的融合应用，智能机器人的智能化和网络化水平不断提高，应用场景也日益多元化和广泛化。 据艾媒咨询预测，2025年中国智能机器人市场规模接近千亿。
在这样一个快速发展的行业中，如何完善产品功能，增加用户满意度，是每个智能机器人公司都需要面对的重要问题。其中，提高易用性和增加产品功能扩展是提升用户体验的重要策略。本文将以大疆无人机、Irobot扫地机器人、酷家乐家居设计软件等相关企业为例，介绍它们如何通过提高产品的易用性、增加产品的功能扩展以提升产品竞争力，增加用户满意度。
1. 提高易用性，让使用者能够开箱即用
在智能机器人行业，提高易用性是提升用户体验和忠诚度的重要途径。对于智能机器人产品来说，易用性不仅体现在产品的外观设计、交互界面、操作指南等方面，更体现在产品的开箱即用能力。开箱即用是指用户在购买或租赁智能机器人后，无需复杂的设置或培训，就能快速上手和熟练使用产品，完成预定的任务。
开箱即用的智能机器人产品，可以为用户节省时间、成本和精力，提高工作效率和满意度。同时，也可以为企业降低售后服务和维护成本，增强品牌形象和竞争力。因此，如何提高智能机器人产品的开箱即用能力，是每个智能机器人企业都需要关注和解决的问题。
一般来说，智能机器人产品的开箱即用过程包括以下几个环节：人员培训、路线规划、现场部署、任务设定。这些环节中，有些是由企业提供服务或支持的，有些是由用户自主完成的。无论哪种情况，都需要尽可能地简化流程、优化体验、提高效率。
1.1大疆无人机——短视频帮助新用户自助迅速上手
大疆无人机是全球领先的航拍无人机品牌，拥有多款适用于不同场景和需求的产品，如 Mavic 31、Air 2S2、M300 RTK3等。这些产品都具有先进的影像系统、智能飞行功能、全向避障能力等特点，为用户提供了高品质的航拍体验。
然而，对于新用户来说，如何快速上手和熟练使用这些产品，可能是一个挑战。毕竟，每款产品都有其独特的性能参数、操作方法、飞行模式等，需要用户花费一定的时间和精力去学习和掌握。如果用户在使用过程中遇到困难或不满意，可能会影响用户的信心和兴趣，甚至导致用户放弃使用。
为了解决这个问题，大疆采取了一个有效的方式：利用短视频帮助新用户自助迅速上手。大疆在其官网、官方应用、社交媒体等平台，提供了多种类型的短视频，涵盖了产品介绍、教学指导、案例展示等内容，为新用户提供了全方位的学习和参考资源。
具体来说，大疆的短视频可以分为以下三类：
- 介绍视频：这类视频主要介绍产品的基本信息，如性能参数、功能特点、外观设计等，让用户对产品有一个初步的了解和认识。
- 教学视频：这类视频主要教授产品的操作方法，如激活、固件升级、对频、首飞、巡检设置等，让用户能够快速完成上线和飞行准备。
- 案例视频：这类视频主要展示产品的应用场景，如电力巡检、危品处理、空中作业等，让用户能够看到产品的实际效果和价值。
通过观看这些短视频，新用户可以在较短的时间内，掌握产品的基本知识和技能，并且激发对产品的兴趣和信心。这些短视频都经过精心制作和优化，具有以下特点：
- 精简高效：每个视频都控制在几分钟以内，只展示最核心和最重要的内容，避免冗余和干扰，提高信息传递的效率。
- 生动有趣：每个视频都采用清晰流畅的画面、鲜明饱满的色彩、动感激昂的音乐、简洁明了的语言等手段，增加视听感受和吸引力。
- 实用易懂：每个视频都按照逻辑顺序和步骤进行展示，并配以图文或语音注释，方便用户跟随操作和理解。
大疆通过短视频帮助新用户自助迅速上手，是一种有效的提高易用性的方式。这种方式不仅节省了人员培训的时间和成本，也提升了用户的学习效果和满意度。同时，也体现了大疆作为一家创新型企业的品牌形象和竞争力。
1.2 Irobot，利用定点清扫模式进行现场演示教育
- 当新用户想要清扫某个特定区域时，可以通过Spot键或者Spot Clean功能，让扫地机器人在该区域内进行集中清扫，而不需要手动操控或者等待全屋清扫。
- 当新用户看到扫地机器人在定点清扫模式下，能够自动调整吸力、主刷和边刷，以适应不同的地面类型和污垢程度时，可以对扫地机器人的智能性能有更深的认识和信赖。
- 当新用户发现扫地机器人在定点清扫模式下，能够有效避免缠绕线缆、撞击家具、跌落台阶等问题时，可以对扫地机器人的安全性能有更高的评价和放心。
总之，Irobot利用定点清扫模式进行现场演示教育，是一种有效的提高新用户快速上手的方式。这种方式不仅展示了扫地机器人的优秀性能和功能，也让新用户在实践中学习和体验，从而提升了用户的信心和兴趣。
1.3酷家乐——在线新建布局平面图
酷家乐是一款在线3D云设计平台，可以让用户轻松地创建和分享自己的家居设计方案。酷家乐不仅提供了丰富的户型库、模型库和素材库，还拥有强大的平面布置功能，可以让用户在线新建自己的布局平面图，实现2D和3D的无缝切换。
在线新建布局平面图是指用户可以在酷家乐的网页或者客户端上，通过简单的操作，绘制出自己想要的房间结构、尺寸、门窗位置等，生成一张清晰的平面图。这种方式有以下几个优点：
- 灵活方便：用户不需要下载安装任何软件，只需要打开浏览器或者客户端，就可以随时随地进行设计。用户也不需要拘泥于现有的户型，可以根据自己的喜好和需求，自由地调整房间的形状和大小。
- 简单易用：用户不需要具备专业的设计知识和技能，只需要按照提示，拖拽或者输入相关参数，就可以轻松地完成平面图的绘制。用户也可以利用酷家乐提供的图例、标注、尺寸等工具，对平面图进行美化和注释。
- 快速高效：用户不需要花费太多的时间和精力，就可以在几分钟内完成一张平面图。用户也可以随时保存和修改自己的设计方案，或者导出和分享给他人。用户还可以一键切换到3D模式，查看自己的设计效果。
利用在线新建布局平面图进行现场演示教育，可以让新用户直观地了解酷家乐的功能和优势，增加用户的兴趣和信任。同时，也可以让新用户在实际操作中学习和体验，提高用户的自助能力和满意度。
1.4宜家家具——与生活服务平台深度合作建立远程部署能力，立即扩展服务版图，提高部署响应速度
宜家家具是一家全球知名的家居品牌，以提供优质、实用、美观和价格合理的家具和家居用品而闻名。宜家家具不仅注重产品的设计和质量，也注重为用户提供便捷和高效的服务，包括送货、组装、安装、回收等。为了更好地满足中国用户的需求和期待，宜家家具与生活服务平台深度合作，建立了远程部署能力，立即扩展了服务版图，提高了部署响应速度。
与生活服务平台深度合作建立远程部署能力，可以让宜家家具实现以下几个目标：
- 立即扩展服务版图：通过利用生活服务平台的师傅资源和覆盖范围，宜家家具可以快速地将自己的服务延伸到更多的地区和用户，无需自己投入过多的人力和物力。这样，无论用户身处何地，只要购买了宜家家具，就可以享受到专业的组装等服务。
- 提高部署响应速度：通过利用生活服务平台的在线下单和竞价模式，宜家家具可以大大缩短用户等待服务的时间，提高用户的满意度。用户不需要预约或者排队，只需要发布任务后，根据师傅的信息和报价，自愿选择一名师傅上门完成服务。
- 降低部署成本和风险：通过利用生活服务平台的共享经济和信用体系，宜家家具可以有效地降低自己的运营成本和风险。用户可以根据自己的预算和需求，选择合适的师傅和价格。同时，生活服务平台也会对师傅进行资质审核和评价管理，保证服务的质量和安全。
利用与生活服务平台深度合作建立远程部署能力进行现场演示教育，可以让新用户直观地感受到宜家家具的便捷和高效的服务，增加用户的信任和忠诚。同时，也可以让新用户在实际操作中学习和体验，提高用户的自助能力和满意度。宜家家具与生活服务平台深度合作建立远程部署能力，是一种有效的提高新用户快速上手的方式。这种方式不仅展示了宜家家具的便捷和高效的服务，也让新用户在实践中学习和体验，从而提升了用户的信任和忠诚。
1.5大疆无人机——远程实现快速部署及任务规划
大疆无人机不仅注重产品的设计和质量，也注重为用户提供便捷和高效的服务，包括远程部署和任务规划等。为了更好地满足中国用户的需求和期待，大疆无人机与大疆司空 2深度合作，建立了远程部署和任务规划能力，立即扩展了服务版图，提高了部署响应速度。
大疆司空 2是一款一站式无人机任务管理云平台，可以为用户提供全面、实时的态势感知，实现团队信息高效聚合、处理和同步。大疆司空 2不仅提供了丰富的地图、模型和素材库，还拥有强大的航线规划和任务管理功能，可以让用户远程实现快速部署和任务规划，实现 2D 和 3D 的无缝切换。当新用户想要进行油田巡检时，可以通过大疆司空 2远程下达实时、定时巡检航线任务，无人机精准按照预定时间进行飞行作业，并将作业成果自动上传归档，实现真正的无人化值守。当新用户想要进行搜索救援时，可以通过大疆司空 2实时直播无人机的可见光或红外画面，实时了解一线动态，并在地图上标记目标、规划路线、分配作业区域，并实时同步给指挥中心和地面救援队伍。当新用户想要进行建筑测绘时，可以通过大疆司空 2绘制各种复杂的航线，拍摄成果实时“预览”，提供“所见即所得”的沉浸式绘制体验，让航线飞行更安全，拍摄成果更准确。
2. 功能扩展，满足多场景需求
用户体验是指用户在使用产品或服务时产生的整体感受和评价，它涉及到用户的认知、情感、态度、行为等多个层面。用户体验不仅取决于产品或服务本身的功能、性能、可用性、可靠性等属性，还取决于用户的需求、期望、偏好、背景、情境等因素。因此，提升用户体验需要从多个角度进行考虑和优化。在这些环节中，机器人功能扩展是提升用户体验的重要手段之一。通过机器人功能扩展，在机器人基础功能之外增加的新功能或优化的旧功能，可以为用户提供更多的价值和便利，满足用户更多样化和个性化的需求。
2.1 大疆——扩展坞及预留通用接口接入更多第三方负载，实现硬件扩展功能
大疆的扩展功能主要通过两种方式实现：一是通过扩展坞（Expansion Module），二是通过预留通用接口（Reserved General Interface）。这两种方式的特点和应用如下：
扩展坞（Expansion Module）是一种可以将妙算 Manifold 2 固定至经纬 M300 RTK 飞行平台，并提供若干转接标准接口的配件。妙算 Manifold 2 是一款专为无人机设计的高性能嵌入式计算平台，它可以运行各种操作系统和开发环境，支持多种编程语言和框架，为无人机开发者提供了强大的计算能力和灵活性。通过扩展坞，用户可以将妙算 Manifold 2 与经纬 M300 RTK 无人机相连接，并利用其提供的 USB Type-A、UART 串口和 XT30 电源输出接口等标准接口，方便地接入各式机载计算平台，如 NVIDIA Jetson 系列、Intel NUC 系列等。这样，用户就可以在妙算 Manifold 2 或其他机载计算平台上运行自己开发的应用程序，实现对无人机的控制、导航、感知、任务规划等功能的扩展。这种方式具有以下优势：
可以充分利用妙算 Manifold 2 或其他机载计算平台的强大性能和灵活性，实现更多的自定义功能和创新应用。
- 支持与上置单云台搭配使用，满足更多应用场景需求。
- 直接与机身一起放入安全运输箱，收纳更省心。
预留通用接口（Reserved General Interface）是指经纬 M300 RTK 无人机本身预留的一些通用接口，包括 OSDK 接口、SkyPort V2 接口和 PSDK 接口。通过这些预留通用接口，用户可以接入更多的第三方负载，如相机、雷达、喷雾器、投掷器、扬声器、灯光等，实现更多的应用功能。这种方式具有以下优势：
- 充分利用大疆提供的 SDK 和 API，实现更多的功能扩展和集成。
- 兼容多种类型和规格的第三方负载，实现更多的应用场景和需求。
- 实现无人机与负载之间的高效通信和协同，实现更高的性能和效果。
2.2极飞——底盘+不同功能负载实现多场景灵活变化
极飞是一家以“提升农业生产效率”为使命，构建“无人化”农业生态系统的智慧农业科技公司。其产品涵盖了农业无人机、农业无人车、农机自驾仪、农业物联网、遥感无人机、智慧农业系统等智慧农业产品线，广泛应用于植保、播撒、测绘、运输、割草、防疫消杀等多个领域。极飞的产品不仅具有高效、精准、智能的特点，还具有强大的扩展功能，让用户可以根据不同的需求和场景，选择不同的功能负载，实现多场景灵活变化。极飞的扩展功能主要通过一种方式实现：底盘+不同功能负载。
底盘+不同功能负载是指极飞 R150 2020 款农业无人车平台，它是全球首个量产的农业无人车平台，为无人农场而生，拥有多种作业模式和强大扩展功能。用户可以根据不同的农事需求，选择不同的功能负载，如喷雾器、播撒器、割草器、运输托架等，实现精准植保、高效播撒、智能割草、农资运输等多种功能。这种方式具有以下优势：
- 充分利用 R150 无人车平台的高性能和高可靠性，实现更多的自动化和数字化作业。
- 快速换装不同的功能负载，实现更多的应用场景和需求。
- 适应多种地形和作物，实现更高的作业效率和效果。
底盘+不同功能负载可以在不同的领域和场景中进行应用，为用户提供更多的选择和可能。在本节中，我们将从四个典型的应用场景，介绍底盘+不同功能负载的具体应用。
在植保领域，用户可以选择喷雾版 R150 无人车，搭载极飞 JetSprayer™ 气流喷雾系统，实现全自主的精准喷洒，最大作业效率高达 80 亩/小时。喷雾版 R150 无人车采用气流雾化技术，可以将液体雾化成微米级颗粒大小灵活可调，并通过高速气流直达目标区域，保证喷洒均匀、精准。喷雾版 R150 无人车还配备了智能云台，可以自动保持喷洒角度，并实现定点和360°全方位跟踪喷洒。喷雾版 R150 无人车可以应用于农林植保、防疫消杀等多种场景。
在播撒领域，用户可以选择播撒版 R150 无人车，搭载全新极飞睿播，配备超大容量智能料箱，播撒更高效、均匀不伤种，最大作业效率可达 50 亩/小时2。播撒版 R150 无人车采用螺旋式向上送料和双离心播盘的设计，可以精准控制出料量，并保证播撒均匀、温柔不伤种。播撒版 R150 无人车还可以实现种子、化肥、草籽等固体颗粒的高效播撒，以及有机肥等粘稠肥料的精准投放。播撒版 R150 无人车可以应用于水稻、小麦、果园等多种作物的规模化播撒作业。
在割草领域，用户可以选择割草版 R150 无人车，搭载全新极飞睿割，配备高性能割刀和割刀保护装置，实现全地形自主割草，最大作业效率可达 2.7 亩/时2。割草版 R150 无人车采用双割刀设计，割刀高度可根据需要任意调节，厘米级精度控制留茬。割草版 R150 无人车还采用特质合金钢材质割刀和超强等级的防撞保护力刀架，坚固强劲，遇石即停，作业智能可靠。割草版 R150 无人车可以应用于果园、小麦地等多场景高效割草需求。
在运输领域，用户可以选择运输版 R150 无人车，搭载运输托架，实现运输载物的智能往返，最大载重可达 150 千克2。运输版 R150 无人车采用超大运输托架，可以轻松将生产物资送达目的地。运输版 R150 无人车还支持航线模式、往返模式、跟随模式和遥控模式等多种作业模式，满足不同的运输需求。运输版 R150 无人车可以应用于农资运输、物资配送、防疫消杀等多种场景。
2.3 极飞——作业模式和交互方式满足个性化农事需求
极飞 R150 农业无人车不仅具有强大的扩展功能，还具有灵活多样的作业模式和交互方式满足用户的个性化农事需求。
极飞 R150 农业无人车提供了多种作业模式，包括航线模式、往返模式、跟随模式和遥控模式。航线模式使农民能够规划精确的飞行路径，无人车按照预设的航线自动完成农田作业。往返模式则允许无人车按照指定的路径往返行驶，以确保作业的全面覆盖。跟随模式使无人车能够自动跟随农民进行作业，提供了更高的灵活性和操作便利性。而遥控模式则允许农民通过手动遥控方式操控无人车进行作业，以满足特定需求和个性化要求。
极飞 R150 农业无人车支持自动驾驶和手动遥控两种交互方式，为农民提供了灵活性和便利性。自动驾驶模式利用先进的导航和传感技术，使无人车能够自主完成农田作业。农民可以预先设定作业计划和参数，无人车将根据这些设定进行自动作业。这种自动化的交互方式提高了农田作业的效率和准确性，减少了人为错误的可能性。
另一方面，手动遥控模式允许农民通过遥控设备直接操控无人车的运动和作业。农民可以根据实时农田情况和个人需求，灵活地调整无人车的行驶路径和作业方式。这种交互方式使农民能够更加主动地参与农田作业的决策和执行过程，满足个性化需求和特定要求。
通过极飞 R150 农业无人车的作业模式和交互方式，极飞公司为农民提供了个性化农事需求的解决方案。无论是自动驾驶模式还是手动遥控模式，都提供了高度灵活性和操作便利性，使农民能够更有效地管理和作业农田，提高生产效率并实现更好的农业收益。极飞公司通过不断创新和引入先进技术，确保其作业模式和交互方式始终能够满足不断变化的个性化农事需求。
3.启示
在本次分析中，我们探讨了如何提高技术产品的易用性和功能扩展，以满足不断变化的用户需求。通过深入研究几个成功案例，我们发现了一些启示，为未来的产品设计和发展提供了有价值的参考。
首先，易用性对于用户体验至关重要。提供简单、直观的操作界面和快速上手的方法可以降低用户的学习曲线，并增强用户的满意度。通过短视频、现场演示教育和在线布局平面图等方式，用户能够快速上手并开始使用产品。这些案例提醒我们，在设计产品时应该注重用户体验，让使用者能够开箱即用。
其次，功能扩展是满足多场景需求的关键。用户的需求多种多样，因此产品需要具备灵活的功能扩展能力。通过扩展坞、通用接口和底盘+不同功能负载的方式，产品能够适应不同的场景和任务，提供更多选择和灵活性。极飞的作业模式和交互方式也满足了个性化农事需求。这告诉我们，在产品设计和开发过程中，要考虑到不同场景下的需求，并为用户提供可定制和可扩展的功能。
展望未来，随着技术的不断进步和用户需求的变化，我们可以预见到更多创新的产品和解决方案将不断涌现。例如，远程部署能力的提高可以带来更高效的服务响应速度，为用户提供更好的体验。同时，与生活服务平台的深度合作也能够为用户提供更全面的解决方案。此外，随着人工智能、物联网和大数据等技术的发展，可以期待更智能化、自动化的产品和服务。
