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创新研报|保险业转型:从服务入手实现客户价值创造的行动指南

作者观点:

2024年1月,安永保险业转型构建团队发布了《从服务入手实现客户价值创造的行动指南》。该指南通过“1套理论、1个模型、3类抓手、1组任务”对“客户价值创造”理论进行体系性的呈现,旨在帮助保险公司将“客户价值创造”理论更好地应用在转型探索的实际行动中,助力保险公司转型破局和换挡续航。该指南提出,保险公司需要回到商业的本质上去思考、回到行业的本源上去实践,破局的关键点是“客户价值创造”,为客户提供“用得到”的保险,客户经营全程做到“帮到你”,为客户创造他们“真需要”的价值,对客户“有用、值得、适合”是关键。指南提出了以服务驱动实现客户价值创造的路径,并提出了三大类关键任务、服务驱动的客户价值创造模型、服务价值溯源、构建营销场景和端到端的闭环机制等具体措施。创新研报|中国行业趋势报告-2024年度特别报告(罗兰贝格)

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创新研报|保险业转型:从服务入手实现客户价值创造的行动指南

2024年1月,安永保险业转型构建团队发布了《从服务入手实现客户价值创造的行动指南》。该指南通过“1套理论、1个模型、3类抓手、1组任务”对“客户价值创造”理论进行体系性的呈现,旨在帮助保险公司将“客户价值创造”理论更好地应用在转型探索的实际行动中,助力保险公司转型破局和换挡续航。该指南提出,保险公司需要回到商业的本质上去思考、回到行业的本源上去实践,破局的关键点是“客户价值创造”,为客户提供“用得到”的保险,客户经营全程做到“帮到你”,为客户创造他们“真需要”的价值,对客户“有用、值得、适合”是关键。指南提出了以服务驱动实现客户价值创造的路径,并提出了三大类关键任务、服务驱动的客户价值创造模型、服务价值溯源、构建营销场景和端到端的闭环机制等具体措施。
报告出版机构:
安永
报告语言:
中文
报告日期:
2024-01-29
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