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创新指南 | 流量涡轮:汽车行业打造高价值的私域流量池的关键

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车企私域流量

01. 私域提升品牌价值

2010年以来,中国汽车工业就一直处于两位数的增长。这使得国内外品牌都能在市场上站稳脚跟。这为许多汽车公司提供了获得可观利润的绝佳机会。汽车成为明星行业,在此阶段的车企高管们也成为了行业翘楚。然而,2018年之后,中国市场进入以增换购的买卖“新常态”,导致销售放缓。此外,新能源和本土品牌的出现,也让不少企业的日子不好过,导致这个正在慢慢崛起的行业出现大规模增长放缓,竞争也越来越“卷”。

汽车行业数据

为了让汽车制造商在“新常态”中保持成功,必须评估其行业的基本要素,使他们能够适应不断变化的时代。

品牌美誉度

一项调查显示,品牌信任和声誉对新买家来说至关重要,约占他们考虑因素的 25%。这一比例在置换购买者中更高,达到近39%。可见,消费者在进行复购和追加购买时,对品牌口碑格外看重。如今,客户不仅仅从 汽车之家等来源获取信息。口碑推荐、社交媒体、车友、圈内意见领袖等对消费者决策的影响也越来越重要。因此,品牌应密切关注其在各种渠道、平台和零售店中的形象。同时,品牌的私域触点对消费者的影响也尤为关键。

汽车私域-品牌

盈利模式重构,全生命周期价值待全面挖掘

随着智能网联化的推进,汽车不再是身份的象征,更像是“第三生活空间”。人们现在的优先事项不再是购买和使用汽车,而是更多地关注拥有汽车所带来的生命周期价值体验。

车服务

在此背景下,造车新势力通过用户运营为中心的价值挖掘引领商业模式创新,如以APP为私域运营核心阵地,同时打造线上交流社群,发展商城销售等新盈利点,结合线下车友生活空间建立异业合作,通过鼓励用户共创反哺产品研发与品牌价值定位等。同时,传统主机厂也积极变革,寻求创新打法以应对竞争挑战。

车主价值挖掘

02. 私域助力品牌直面用户

使“5个A优势

车企私域优势

在过去的用户购车链路中,除线下门店外,车企主要通过线上垂媒、官网等传统途径触达用户,触达渠道与留存举措较为传统且效率较低。随着线上电商平台、社交平台、视频平台等渠道迅速发展,用户获取信息的途径日趋丰富,品牌营销手段也随之多元化。伴随网络逐渐兴起的跨界营销、联名营销、事件营销等,其内容传播更加及时、广泛,话题性也更强。

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车企私域跨界

传统营销方式已经无法满足新一代用户数字化、个性化的消费习惯,而线上营销通过社群、社交平台、品牌自有平台等渠道可以在全旅程覆盖更广泛的用户触点,以多样化的营销手段打动用户。通过在各类公域平台全面铺开营销触点,可以让更多用户“看到”品牌,提升品牌的认知度,拓宽潜客私域流量池。同时,以私域渠道更深入地触达目标用户,通过短视频与直播等互动性更强的手段,使品牌“润物细无声”地融入用户日常。

汽车私域直播

由于用户互动需求的增长,私域的优势逐步显现并变得越来越重要。

第一、私域触点关注提升,越来越多的车企关注私域触点,丰富触点并利用好触点进行多渠道内容传播,触点是随着技术的发展而更新的,不同触点的互动方式和频率也不同,但是用户因触点不同会更多关注不同的内容范畴,因此我们可以认为来自于不同触点的用户其对品牌的关注度,好感度,需求度都会不同。

第二、社交属性助力私域,占很大比重的消费者对于汽车品牌和服务的信息来自于社交软件和群聊,因此我们要最大化私域的社交属性形成涟漪效应。

第三、内容运营尤为重要,私域渠道的核心就是内容,内容的精准和深度,是让用户产生价值和共鸣的理由。

由于私域渠道能够形成高频,精准的用户互动,车企可以通过产品、服务、兴趣爱好等让用户形成类聚,用户由于长决策周期和长生命周期能够在私域中活跃并产生诸多UGC,同时车企可以更精准的洞察用户所需,用户痛点也会在私域中得到满足,形成了良性循环。

车企私域营销

车企的私域运营需要从粗暴的流量淘金思维到细腻的深耕思维转变 追求更高效,更持久,更广泛的品牌影响力。

更高效指的是如今品牌竞争激励,为了获得更多的曝光,从传统传播思维角度出发,往往为了获取更多的公域流量,车企会投入大量的成本,导致线索单个成本持续升高,但也正是由于曝光触点泛滥,让消费者的注意力变得碎片化,因此引入私域的用户往往因人群的准确,加上细致的营销方式可以带来更多广泛的传播效果,同时结合私域工具获取用户画像,对于线索转化更为精细并提高。

更持久指的是由于类似经销商集团新车毛利下降至3%左右,售后的价值将尤为重要,新能源的普及更让类似汽车软件的订阅等后市场服务价值陡升,为了保持用户的新鲜感和减少流失,车企和经销商需要发展可持续的私域营销和运营,凭借丰富的数据积累,可以有效建立用户数据积累,提供更多的定制化产品和和服务,延长品牌用户的生命周期。

汽车私域转化
社群与小程序实现对目标客户的精细化运营

03 私域赋能价值创造

创建车主圈层

在建立客户关系时,运营完善的标签体系对客户进行分类并打分由此决定沟通的内容和频次,我们的原则是“不打扰,不遗忘”,同时通过群发模版进行私聊、群聊、朋友圈“三管齐下”的触达,对用户的跟进,孵化形成标准化管理以便形成规模化效应。

通过企业微信邀约用户入群,也能让愿意分享和有社交需求的用户有一个分享的平台通过用户之间的种草影响来促进购车决策周期,并且让用车体验更好的达成车主之间的交流,反哺品牌服务

车主圈层创建

结合城市展厅留存客户

城市展在销售渠道消费消费消费知,消费力。

然而,汽车的整个交易过程非常复杂,因为一个用户对汽车的购买,从知晓到产生初次消费,往往需要多次的、连贯性的互动。一次流量的吸引,并不能必然带来流量转化。

城市展厅

通过企业微信和小程序,可以将实体流量导入私域进行精细化的留存与运营,实现“实体-私域”的双向赋能。

城市展厅私域

提升营销人员工作效率

通过企微及SCRM工具,可以查看员工是否有效跟进客户情况、是否按照流程向客户介绍车型、活动有没有发给客户等,了解员工的工作情况,帮助提升员工的专业服务能力。

在私域数字化工具的助力下,可以帮助汽车品牌及经销商逐渐构建起自己的私域运营体系,将客户沉淀到企微私域中,将客户数据留存到系统中,精细化管理用户,提升用户留存。优化用户运营策略,提高用户的转化成交及复购。

汽车私域数字化

04 私域帮助车企实现品效合一

的更为数据化与精细化的解决方案的获客效率与服务消费惯和需求变化便定需

 时提率,并为便 广一。

品效合一
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