2024年消费者趋势报告强调了人际关系对AI战略的重要性，以及消费者对数字化支持的需求。

1. 人工互动的重要性：尽管AI技术发展迅速，消费者在处理高风险事务时仍偏好人工服务，强调了在AI战略中融入人性化元素的重要性。

2. 客户服务胜过低价：优质的客户服务在建立客户忠诚度方面比低价更为关键，这表明企业应重视服务品质以赢得消费者的青睐。

3. 数字化体验的投资回报：尽管数字化渠道的满意度较低，但改善数字体验可以显著提升消费者满意度和复购意愿，为品牌带来高投资回报。

4. 倾听消费者新方式：随着消费者反馈习惯的变化，企业需要采用多样化的倾听工具和方法，以更全面地理解消费者体验和需求。

5. 客户忠诚度的驱动因素：产品质量和客户服务支持是驱动消费者忠诚度的主要因素，而低价和轻松的数字体验的重要性较低。

6. 客户服务的标准化挑战：为了提供优质的客户体验，企业需要减少服务过程中的可变性，保持服务输出的一致性和高质量。

7. 客户反馈的减少：直接向公司提供反馈的消费者数量下降，企业需要通过其他途径和工具来捕捉消费者的反馈和情绪变化。

8. 整合多渠道数据：企业应整合结构化和非结构化数据，利用数字化工具和社交媒体等渠道来增强对消费者体验的理解。

9. CX管理与运营的结合：企业应结合具体的业务和消费场景，实现CX管理和运营的有机结合，以提升客户满意度和忠诚度。

10. VOC程序的开发：虽然开发VOC（Voice of the Customer）程序是一项挑战，但通过协作解决问题和提供解决方案是企业成功的关键。

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