分享丨从首席市场官CMO转型CGO首席增长官

管理层创新

从首席客户官,到首席收入官,再到首席增长官,高层队伍变得越来越多样化。与此同时,因为有了这些新的管理层,许多企业的首席市场官所持有的权力也变得不如从前那么集中。

最近可口可乐和凯悦等一些知名品牌设立了新的混合岗位,这个岗位把营销,客户体验和收入增长融为一体。佛瑞斯特研究公司预计未来还有更多的变化,并指出首席市场官需要提高自身的技能,以促进企业数字转型。

这一点显而易见——高管的变化体现出对客户的广泛关注,以及强调了解听众能使他们对自己更加忠诚的必要性。
 

首席客户官(CCO):关注客户

过去几年里,首席客户官(CCO)的角色越来越重要。CCO的主要任务就是在不断与客户进行交流时,去设计、调节和改进客户体验。因为许多品牌都围绕客户来重新定位企业业务,所以CCO在B2B和B2C公司中很常见。

现在的消费者需要更多的关注,他们不再只凭产品的好坏来评价品牌,而是考虑在与品牌接触时,是否能识别他们的触点。

CCO的主要目标就是结合不同渠道来源的客户信息培养新的思考和行动方式。CCO根据客户体验制定的商业决策,即让品牌变得更加以客户为中心。
 

CFO、CGO和(另一种)CCO:增长和战略

一般来说,首席财政官(CFO)负责平衡收支,但公司的收入又和市场部息息相关。首席收入官(CRO)和首席增长官(CGO)的设立就反映出关注转变的重点,那就是了解市场趋势并利用这些趋势来推动企业业务。

  • 可口可乐即将退休的首席市场官(CMO)没有被取替。相反,职位头衔从CMO变成了首席增长官(CGO)。这家软饮料制造商一直在努力转型,成为数字公司。
  • 佛瑞斯特研究公司的报告中建议道,CMO和首席信息官(CIO)在内部能更好地合作,以更好地传递数据驱动客户的建议。同时,佛瑞斯特研究公司预计在2017年至少30%的CMO会被取代,因为他们不具备促进数字转型所需的各种技能。尽管这一预测十分残酷,但也表明如果CMO能适应并应对新高管层的挑战,这趋势可能会逆转。
  • 凯悦酒店集团宣布取消CMO的职位,并在管理层设立商务高管。在新的首席商务官的带领下,这家连锁酒店正在将客户和客户互动与市场营销结合起来。

 

新的CMO:学习新技术、适应新变化

精明的CMO才不会坐以待毙,他们可能只把头衔简单改为“首席媒体官”。这个岗位强调了具有处理新技术还有迅速适应客户变化的重要性。

与CMO略有不同,首席媒体官是最近才出现的,但对于像爱彼迎、宝洁和乐购而言却是一个战略性的转变:

他们在过去一年的时间设立了新的CMO(首席媒体官)。科技扩大了企业对首席媒体官的需求。广告商在网络媒体上花费大量资金以后意识到他们需要了解更多关于网络媒体的效率。然而,首席媒体官不仅仅专注与媒体的交易,他们还必须建立一个广告技术栈,从而推动建立与出版商的直接关系,要求独立的衡量标准,这样他们的品牌才能获得最好的投资回报。

风格各异的CMO有三个关键目标:
  • 把品牌包装成媒体界的宠儿
  • 找到最佳的商业伙伴
  • 确保媒体带动业务的发展。鉴于媒体主要是数字化行业,而首席媒体官又是新的看门人,他们必须迅速适应新的变化,包括新技术的发展。

 

变化带来机遇

不管头衔有没有变化,高管层都在换血。首席媒体官需要全面观察自身品牌,确保品牌对客户的承诺和给予客户的体验是一致的。

总而言之,要增加业务、促进企业数字化转型,就要紧跟潮流,对市场进行充分研究并了解客户的喜好,提升客户体验。


作者:Margaret de Silva
原文链接:https://www.visioncritical.com/blog/from-cmo-to-cgo-how-the-c-suite-is-shifting-focus
 

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