设计冲刺前，如何清晰定义问题，确定核心主题

若你正打算做设计冲刺，无论初衷是让上级满意、卖给客户，还是只打算在团队内部项目里做尝试，你都会肩负起很重的责任，因此你需要千方百计地做好每一件事，不辜负大家对你的期望。那么，设计冲刺前，要做哪些前期准备呢？随便打开一本有关设计冲刺的书，都会看到这样一句话：设计冲刺的核心功能是解决重大问题和关键问题。如何知道我们需要解决的问题到底重不重要呢？设计冲刺需要团队集中五天的时间来解决棘手问题，你能保证这个问题值得大家去投入时间和精力吗？解决问题前， 如何确定核心问题 ？我们创新性的提出 设计冲刺3.0 的概念通过清晰定义问题来解决这个问题。

这时，问题构建 的重要性就凸显出来了。

一、为什么要进行清晰定义问题？

1. 清晰定义问题可以联合股东意见

无论一个问题多么简单明确，不同的股东总是会有不同的看法，他们对问题的本质、重要性和影响都有不同的看法。不过，从另一个角度来看，这也未尝不是一件好事，尤其是在设计冲刺尚且没有形成一个清晰的框架时，听取多方意见有助于团队进行创新。

所以在定义问题的时候，把不同股东的意见都记录下来，想办法形成一个统一的目标。

2. 清晰定义问题可以发现新的机会

通过初步的问题定义，你能够对问题作出一个基本的描述，之后再从多个不同的维度重新审视这个描述，你很可能会找到一个更大、更值得解决的根本问题。

即便你最后没能进一步挖掘出更深层次的问题，至少你能让自己和团队确信，目前找到的问题是有价值的，是值得我们去解决的。

3. 清晰定义问题可以确保设计冲刺有足够的动力

设计冲刺的紧迫感和压力感人尽皆知，想要在五天内高效率完成任务并不容易。因此，你必须保证在整个设计冲刺结束前团队动力十足。想要实现这个目标，就要在问题构建的阶段将问题与另一个现实的组织发展目标或用户需求结合起来。

如果你要解决的问题与发展目标或用户需求都无法关联，那么这就很可能不是一个有价值的问题。

4. 清晰定义问题有助于设计冲刺的准备工作

所谓万事开头难，只要在 问题构建 这一步做好了，其实问题就已经解决了一半，尽管这种论断看起来有点夸大，但实际上问题构建做得好，结果往往就会更好：

• 你能够清楚地识别设计冲刺中需要的是什么样的客户数据，以及是否有必要做更多用户调研，除非你完全没打算在设计冲刺中纳入用户层面的视角。
• 你对于设计冲刺所需人员配置也会有更清楚的标准，假如你需要解决的问题是把人送上月球，那么团队中就必须要有火箭专家，而不是一屋子的生物学家。
• 在设计冲刺收尾的阶段，你可以更精确地招募到目标用户进行测试。很多时候，我们为某类用户设计好了产品，却并不是那么容易能找来他们进行测试，例如你的产品主要是面向企业高管或脑外科医生的，他们就不是随请随到的。因此，想要让他们在设计冲刺最后一天到场参加测试，就必须要提前几天甚至几周预约时间。

5. 清晰定义问题可以鼓舞团队士气

大部分人都讨厌工作中的不确定性，都希望有一个明确的目标指引。如果大家都很清楚面对的是什么问题，就能在设计冲刺开始时踊跃发表意见，而不至于因为搞不清楚状况而焦虑不安。

二、 如何确定核心问题 ？

接下来要介绍的是如何做好问题定义，不过遗憾的是，并不存在一种放之四海而皆准的万能法则， 问题定义很大程度上取决于不同的企业、目标、问题类型以及设计冲刺团队等。

我们提出了 设计冲刺3.0 的概念。通常来说，我们会花费少则半天，多则两天的时间来组建框架研讨会，务必要确保主要的股东和项目负责人在场，这样才能保证你的决策能够在整个设计冲刺过程中得到顺利实施。

下面是耗时半天的问题构建研讨会大致的流程，即 Design Sprint 3.0 的第一步： 如何确定核心问题 ：

首先进行问题陈述，把需要解决的问题界定清楚，接下来再让大家就以下问题展开探讨：

• 这个问题为什么重要？
• 这个问题主要是针对谁的？
• 什么样的文化/社会/经济/环境因素会影响这个问题？
• 这个问题值得我们去解决吗？

研讨会的第二个环节，应该着重于对问题的重新定义，可以通过以下方面进行：

• 问题的影响力。让团队讨论解决这个问题将带来什么样的影响，并思考这样的影响就是我们的最终目标吗？能不能更进一步呢？有没有其他途径达到同样的效果呢？
• 初步构思。让团队以头脑风暴的形式提出可能的思路和方案，用天马行空的想象推翻行业内的桎梏，从各种角度全面地看待问题。
• 约束条件。拟定初步想法后，考虑有什么制约的条件（地理限制、时间限制、技术限制等）。

先让团队自行思考上述问题的答案，再集中大家的意见，通过投票的方式决定哪个才是真正抓住了问题的本质。在研讨会结束时，相信大家的集思广益或多或少会让问题的重构更加简单，让设计冲刺更进一步。

当然，上述研讨会范式不太适合于超大型的企业，想要组织全球分公司员工参与头脑风暴，对产品进行创新设计，这并不现实。因此，这里提到的问题构建主要是有针对性地收集足够多的想法或构思，分别对其进行评估、排序，最终选定对设计冲刺最有帮助潜力的一个。

最后我想强调的是， 如何确定核心问题 和解决问题是两个各有特色又同等重要的环节，设计冲刺是解决棘手问题的一把利器，只有清晰定义问题，才算是把功夫用在了刀刃上。

原作者：John Vetan

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