产品经理被誉为“产品的CEO”，但这个职位的真实面貌远比网红描述的光鲜复杂。亚马逊资深产品经理从第一线经验出发，打破十大常见迷思，为你揭示成功的关键技能。这篇文章深入探讨产品经理需要的核心能力，包括跨职能团队协作、优先级决策、技术与市场动态的把控，以及以用户需求为导向的实践。通过真实案例展示，文章还解答了框架工具的实际作用和客户调研如何影响产品决策的关键细节。如果你想在产品管理领域脱颖而出，这篇指南将帮助你掌握核心技能，开启职业新篇章。立即阅读，发现成为优秀产品经理的秘密！
产品管理已成为梦想工作
在科技行业职场，产品管理已成为许多人的梦想工作。谁不想要这种工作呢？既可以获得高收入（根据Glassdoor调查，产品经理的薪酬在科技行业专业人员之中名列前茅），又有机会塑造能对数百万顾客产生正向影响的产品。正因如此，通往产品经理之路受到各方瞩目，尤其是大学刚毕业的年轻人，以及寻求转换职业跑道的人。
产品经理的职位得来不易。大部分公司只提供很有限的产品经理职位，而一旦真的开出职位空缺，应聘者总是远多于需求。为了提高成功机会，许多应聘者会采取社交媒体流传的建议，内容出自一群所谓的“产品管理网红”。
根据我自己的经验，他们提供的建议往往既不完整、也不精确，很容易过度美化产品经理的日常现实。例如，网红会描述产品经理有如“产品的CEO”，能轻易领导跨职能的团队，大部分时间都花在制定产品策略与愿景。然而，这些描述通常忽略了实际中的细节，例如我曾听到某些建议声称产品经理只需提出创意，而团队会自动高效执行。这种说法完全忽略了产品经理在实际工作中需要花费大量时间与团队反复讨论细节、解决技术瓶颈以及处理利益相关者的冲突。这样的形象不见得符合真实状况，而且忽略了这个职位的苦涩现实：承受巨大压力、面对不确定性、必须处理利益相关者的复杂关系但自身缺乏权威、为了细枝末节而与工程及设计团队陷入苦战。
我的产品管理旅程
我也曾经是产品经理这个圈子之外的人，2021年调任亚马逊（Amazon）产品经理现职的时候，也对那些网红的夸张说法深信不疑。我的职业生涯从印度的软件工程工作起步，后来在非洲从事品牌管理，之后进入美国亚马逊负责分析咨询。这些跨国经验让我看到，科技对人们的生活造成重大改变，并扮演强而有力的赋能者。我认定自己转换到产品经理的职位之后，有机会能造成重大影响。
这并不容易做到。当时我的简历并没有“产品经理”这一项，这意味着我缺乏直接相关的工作经验或项目实践，特别是在产品开发流程、市场调研和跨职能团队协作等方面的经历。因此，很难在这个竞争激烈的领域打出名号。我锲而不舍地建立人脉、强调自身的技能可以跨领域应用，后来总算有所收获。目前我担任产品经理，负责两项产品，一项是关于广告科技，另一项则是播客（podcast）内容提供者与广告商的收费与自动化系统。但我开始从事这项职务之后很快就体认到，实际的工作与网络上的热门说法有相当大的差距。
我和许多人一样，转职之前在社交媒体上读到大量关于产品经理的描述。例如，我看到许多帖子声称产品经理每天都在制定高水平战略、推动创新，而不用参与繁琐的日常事务。网红让这个职位的生活如梦似幻——你会成为“产品的执行长”，这是硅谷（Silicon Valley）知名创业家、创投家本·霍罗维茨（Ben Horowitz）的说法。
自从转任产品经理职位，我发现上述的讲法只有部分正确。对于设计、工程、顾客支持及其他负责产品与功能的开发及推出成败的团队，产品经理的权威相当有限。产品经理真正的职责是完成相关工作，而如果发生任何差错，他们都得承担。
跨职能互动（cross-functional engagement）——也就是扮演各个团队之间的桥梁，以确保产品成功——经常被宣称是产品经理“最大的资产”。软件开发公司Solifi产品平台总监凯西·霍布森（Kasey Hobson）指出：“想要成功推出新产品与新功能，有赖于组织中各个团队的相互依存关系。因此你必须与这些团队建立坚实的关系才能促成协作，并确保每一个人都朝相同的目标努力。”
这是很恰当的建议，但经常会被误解为，产品经理必须努力让自己受到共事的利益相关者喜欢和欣赏。我依循这样的建议，入职之初特别注重如何争取跨职能合作伙伴的好感；直到我的主管提醒我，产品质量及顾客需求应该要比公司内部人际关系更重要。英国前首相撒切尔夫人（Margaret Thatcher）有一段名言：“如果你最初想要的是受人喜欢，你就会沦为对任何事情、在任何时刻都可以妥协，到头来一事无成。”
网红还宣扬另一项建议，那就是了解和使用RICE或RACI之类的框架很重要。我在接受面试以及刚入职的时候，特别强调自己在这方面的知识，以为这是成功的关键。但是我很快就了解到，如果没有深刻了解顾客需求与业务愿景，而是一味硬生生套用框架，只会导致有缺失的优先排序。
掌握现实面 - 10项核心技能
网红的建议并不是全然错误，但往往忽略了产品经理角色的现实面与细微处。我在担任产品经理的发展过程中学到一件事：成功的产品管理需要结合以下要素：技术技能、领域专长、顾客同理心，以及应付复杂组织互动情况的能力。
以下是网红经常忽略的几个要点：
框架的功能是辅助，不是取代：制定优先排序的框架有许多种，包括Jobs to be Done、RICE scoring、CIRCLEs等等，都受到产品网红大力推荐。例如，在一次实际的项目中，我们需要为一个面向中小企业的新功能优先排序。该功能旨在优化企业用户的广告管理体验，同时降低操作复杂度。然而，团队面临的挑战在于资源有限，需要在多个潜在功能之间进行取舍。当时，我与团队一起使用了RICE框架，通过分析每个功能的潜在影响、团队的实施能力、客户的需求紧迫性以及开发所需的资源投入，最终确定了优先级。这个过程不仅帮助我们高效地明确了开发顺序，还获得了各部门的认同，为后续的开发和发布奠定了基础。然而，我也发现，仅仅依赖框架并不能全面解决问题，必须结合实际的客户调研与数据分析，才能真正对客户需求做出精准判断。这些框架值得学习，但重要的是应了解，在实际工作中，没有人在乎你使用哪一种框架。产品经理真正的职责是要通过进行研究、熟悉问题领域、使用框架来验证假设与假定等各种方法，来找出必须解决的顾客需求。没有任何框架能够取代花费在顾客访谈、问卷调查、案头研究、产品与业务愿景内部文献研究上的时间。例如，在一次客户调研中，我们发现某项功能的优先级因用户行为模式而被低估。原本我们认为一项复杂的高级分析功能对企业用户非常重要，但通过访谈了解到，他们更需要简化操作界面和快速访问核心数据的能力。这一调研结果让我们重新调整了开发计划，优先推出了优化的用户界面，从而提升了用户满意度和功能使用率。这充分证明，直接从客户中获取的洞察能够对优先级决策产生深远影响。
领域知识是优秀的产品经理最关键的特质：顶尖的产品经理对自家的产品领域了若指掌。他们会阅读最新的博客与出版物，并不断学习如何规划产品路线图，藉此预先掌握产业趋势。
B2B与B2C的产品经理需要不同技能：社交媒体提供的建议大多适用于所有领域。但我是B2B产品经理，经常要与B2C同事沟通，因此我明白，用于用户研究、优先排序与产品测试的各项技能，对这两个类型的产品经理来说大不相同。在B2B产品类别，与顾客直接沟通比较容易，因此产品经理的访谈与经营人脉技能非常重要，攸关能否了解用户需求及功能的优先排序。在B2C领域，顾客相当分散，所以产品经理更为依赖数据分析。这意味着他们除了进行用户访谈，还必须愿意花时间分析数据。B2C产品经理应该要具备优秀的分析技能，而且熟练运用SQL等工具，来获取高价值的洞见。
深刻理解科技架构，以便与工程团队建立互信：产品经理要与工程团队携手合作，因此必须很了解相关科技概念，而且有能力讨论各种权衡取舍而不害怕面对复杂议题（我有工程背景，而有时候我不能只靠这个背景来拿出优质表现）。这种协作有助于培养你与工程团队之间的互信，他们是产品经理最重要的伙伴。
理解设计理念与细节，以便与设计师合作：理解基本的设计原则与线框设计（wireframing），让产品经理能够更好地传达个人想法，让自己与设计师的合作更具成效，尤其是进行复杂计划的时候。Balsamiq与Figma之类的工具在这方面会是好帮手。
卓越的写作技能有助于让利益相关者立场一致：产品经理的核心职责是向组织各部门推销产品的愿景。若要陈述产品的问题、解决方案、成功指标与进入市场计划，产品需求规划书（product requirement doc, PRD）这类清晰、简洁、数据驱动的文件不可或缺。
深入了解数据、亲力亲为，才能够获取可据以采取行动的洞见：在这个由人工智能/机器学习（AI/ML）驱动的世界，处理数据的技能是基本必备条件。产品经理必须精通如何以SQL来进行探索式数据分析、数据驱动决策，尤其是可以从数据看出顾客需求的B2C产品。
跨职能利益相关者的需求与产品优先排序必须平衡考量：擅长跨职能互动是社交媒体非常强调的技能。然而，这么做并不表示你必须不计代价讨好每一个人。优秀产品经理的优先要务是反过来先解决顾客需求，然后专注于产品的质量与开发速度，以缔造成功的职业生涯。例如，在与工程团队和设计团队合作时，明确每个团队的核心需求，并与他们一起优先排序关键任务，能够有效避免资源浪费。与此同时，与团队保持透明的沟通，解释优先级背后的逻辑，可以帮助赢得他们的支持。这往往意味着你在面对不符合产品与业务目标的功能要求时，必须勇敢说“不”，而不是“好的”。
没有权威的影响力并不等于执行长的工作：不同于执行长的是，产品经理对团队并没有直接管辖权。对产品经理来说，若要争取各个团队支持产品愿景，必须要靠深度的专业知识与亲力亲为的互动。
高效能的时间管理可以预防过劳：当你在产品经理这个职位上持续成长，开始承担更多责任，你应该要优先处理符合产品与职业目标的机会，才能够避免过劳，并保持工作成果的质量。你的行事历会排不进去所有的会议请求。因此你必须审慎安排自己的时间，才能拨出时间来撰写产品需求规划书，以及进行顾客研究——这两者才是产品经理真正职责所在。
认清底线
虽然网红为产品经理的工作提供了一些有价值的洞见，但有意入行的人不宜将他们的建议当成金科玉律。这个职位需要多面向的技能组合，而不只是需要框架工具与跨职能人缘而已。
未来的产品经理应专注于培养三大核心能力：第一，深刻理解技术与市场的动态趋势，能够将技术创新与商业需求有效结合；第二，提升跨职能团队的协调能力，既能明确优先级，又能处理复杂的利益权衡；第三，拥有用户同理心，始终以客户需求为导向驱动产品决策。
具体而言，产品经理可以从以下几点入手：
定期进行用户访谈，深挖用户需求，并将其融入产品规划中。
学习技术基础知识，增强与工程和设计团队的沟通效率。
使用数据驱动决策，例如熟练掌握SQL，快速分析用户行为数据。
加强时间管理技能，避免因事务性工作分散精力。
通过掌握这些关键技能，产品经理不仅能够应对日常挑战，还能在推动组织与行业发展的过程中，实现更大的职业成就。
根据我的第一手经验，网红的建议忽略了日常实际状况，一味强调产品经理光彩的一面，忽略了这个职位要求的批判性思考与辛勤工作。刚开始这项职业的专业人士若能接纳产品管理工作的所有面向，从掌握科技深度到发挥领导力，就更有机会在这个动态发展的领域里，缔造货真价实、影响重大的成就。
