入门指南|AI时代从6大方面培养以客户为中心的产品思维

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以客户为中心培养产品思维

本文介绍了如何以客户为中心的培养产品思维 ,以实现持久增长。了解客户的需求、使用体验和心理状态是构建受人喜爱产品的关键。文章从了解客户、用户研究、提问技巧、最小可行产品、构建人工智能产品、个性化、习惯形成产品等方面提供了实用的指导和案例研究。通过采用客户为中心的工具和策略,企业可以降低客户获取成本、提高收入保留率,并实现可持续增长。产品经理和创业者将从中受益,建立深入了解用户的能力,并将这种知识转化为切实的成果。本文旨在帮助读者培养产品思维 ,实现公司的使命,满足客户需求,并创造出受人喜爱的产品。

01. 以客户为中心,实现持久增长

在业务不景气的时候,人的天性就是稳扎稳打:回归本质,等待风雨的来临。对于产品经理来说,这通常意味着坚持开发产品和发布功能的核心竞争力。但在这个关键时刻,SaaS 公司的风险太高,不能简单地维持现状。而挑战现状并不一定意味着要承担新的风险。

具有前瞻性思维的产品团队正在利用 2022 年市场放缓的契机,将战略重点从产品转向人员。随着业务目标从增长转向恢复,最好的方法就是加强已有的客户关系。

加倍重视客户是持久增长战略的核心,而产品经理可以成为这种方法的推动者。通过调整产品战略,企业可以降低客户获取成本,提高收入保持率,并找到扩大规模和持续增长收入的方法。

了解客户的想法实际上是持久增长战略的核心–这也是我们鼓励产品经理在其组织内转变产品思维的原因。这本电子书介绍了顶尖公司的产品经理们的见解和最佳实践,他们引领着以客户为中心的实践,为持久增长提供动力。

AI时代从6大方面培养以客户为中心的产品思维

1.1 了解您的客户

以客户为中心的产品战略意味着在开始开发产品之前就要了解客户。这一点看似显而易见,但产品开发往往会陷入维持现状的怪圈,反其道而行之:部署一项新功能,然后看看客户的反应如何。相反,以人为本的产品经理会深入了解客户的想法,并在回到实验室后充分利用这些洞察力。

Meta AI 公司用户研究负责人本-巴布科克(Ben Babcock)分享了通过用户研究深入用户内心的强大技巧。

粉红象制作有限责任公司(Pink Elephant Productions, LLC)的所有者肖莎娜-伯盖特(Shoshana Burgett)分析了客户的声音,并解释了如何在现实世界中捕捉客户的声音。

1.2 使用以客户为中心的工具

产品体验(PX)的世界每天都在变得更加复杂,但只有知道如何使用这些工具, 拥有最好的工具才是最重要的。要加强与客户的关系,就必须以客户为中心来部署工具。换句话说,如果某项功能不能帮助您加强与客户的联系,那么它就没有发挥应有的作用。

Audible 产品管理总监(前 Spotify 产品负责人)乔里-贝尔(Jori Bell)探讨了MVP(最小化可行产品)这一神秘概念,展示了如何从了解客户开始打造有效的MVP。

谷歌产品负责人克里斯-巴特勒(Chris Butler)深入探讨了 AI(人工智能)的复杂性,并展示了如果使用得当,AI 如何最大限度地提高用户操作效率,并与任何产品建立信任关系。

1.3 为成功做好准备

以客户为中心的产品战略确实是一种思维方式,是通过同一视角看待产品和客户的不同方式。向持久增长转变不仅仅是增加分析和参与,还需要改变优先事项和应对挑战的方式。自我完善永远是个好主意,但对于希望带领企业迈向以客户为中心的未来的产品经理来说,重新定位自己的原则可以成为未来成功的基础。

1.4 掌握最新信息

产品开发是SaaS 的心脏,业内最聪明的人在这个令人兴奋的领域不断推陈出新。掌握最新的概念将有助于你做出明智的决策,并帮助任何产品经理成为真正的领导者。具体来说,将心理学的经验应用到以客户为中心的实践中,有可能改变任何产品的游戏规则。

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