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创新案例 | LG CLOI通过 机器人产品 和解决方案的深度创新,实现在专业机器人市场份额的快速提升

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机器人产品创新

专业服务机器人市场已经进入快速增长期,这个时期机器人厂商的胜负手就在产品和解决方案的创新。谁的产品功能和体验更好,谁的产品与客户的业务融合度更深,谁的产品更能提到业务效率,谁的产品更能节省客户成本,谁就会在这场战役中胜出,而机器人作为制造+平台的产品,其马太效应会非常明显,市场份额会迅速向头部企业集中。因此,今天的机器人企业要苦练内功,到客户中去,到一线业务场景去,快速迭代打磨产品,优化行业解决方案,最终实现业务的快速增长。

1. LG Cloi机器人为垂直行业提供解决方案

LG Cloi系列 机器人产品 是LG Electronics旗下的智能 机器人产品 线,该系列机器人包括多款机器人。如清洗机器人、餐饮机器人、安保机器人等,可用于商业和工业环境。它们是LG Electronics在智能 机器人产品 创新的重要产物,在不同领域得到广泛应用。

LG的Cloi 机器人产品 已为多个行业的客户提供了基于机器人的解决方案

酒店:Cloi机器人可用于送餐、客房服务以及前台接待等。一些国际知名酒店品牌如希尔顿、喜达屋和万豪等,已经开始尝试使用Cloi机器人。

机场:Cloi机器人可以在机场提供旅客导航、问询服务和贵宾室服务。例如,韩国的仁川国际机场已经部署了Cloi机器人。

医院:Cloi机器人可用于运送药品、患者文件以及进行消毒等。在新冠疫情期间,韩国的一些医院开始使用Cloi消毒机器人进行室内消毒。

购物中心:Cloi机器人可用于提供导购服务、货物搬运和清洁等。在韩国及其他国家的一些购物中心中,已经可以看到Cloi机器人的身影。

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LG CLOI 针对垂直行业都提供了相应的解决方案

2. LG Cloi机器人的主要产品创新

2.1 LG GuideBot迎宾和移动广告机器人

LG CLOi GuideBot 针对各种类型的企业都可以提供迎宾和导航服务:

在酒店中,GuideBot机器人可以迎接新客人并引导他们到达目的地,同时可以回答相关问题和提供当地景点和餐馆的信息。在博物馆中,GuideBot机器人可以提供详细的展览信息,并通过视频内容、基于触摸的交互式应用程序、声音播放和书面信息的语音朗诵等方式,为用户带来更加丰富和深入的文化体验。在电影院中,GuideBot机器人可以宣传当前电影、回答有关电影开始时间的问题并引导电影观众到正确的电影院。在商场中,该机器人可以为各种商家做广告,并为迷路的客人提供商场的移动地图。在医院中,GuideBot机器人可以帮助患者和家属快速找到服务、设施和特定部门。

移动广告是GuideBot 的超能力和极具特色的创新点

GuideBot 与其他 LG CLOi 机器人相结合,可以构成一个始终在线、数据丰富的自主助手生态系统的一部分,从而减轻员工的工作量并提高安全性。双屏可以同时呈现不同的信息。当一个屏幕向顾客提供设施地图时,另一个屏幕可以投放广告。

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LG CLOi GuideBot 还收集数据,包括交互时间、行进距离、广告播放时间、使用次数、用户请求的特定数据、最常见的搜索或问题,所有这些都可以实时查看或保存以供查看.LG 开发了一个简单的云界面,可以快速创建图形和消息,包括菜单模板、背景图像等。机器人可以通过屏幕和语音通知客人商店关门或医院探视时间结束。在酒店环境中,触摸屏上的自定义菜单可以让客人预约水疗中心或预订街边的餐厅。

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LG CLOI GuideBot创新性将向导机器人与广告结合,为多个行业的广告和促销提供了一种新的展示解决方案

同时,在提供基于时间和位置的广告外,Cloi GuideBot还集成了保安巡逻系统,在提供导航和迎宾功能外,还提供了安防能力,为客户提供了一个更高效低成本的解决方案。

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LG CLOI提供基于时间和位置的广告,并集成了保安巡逻系统

2.2 LG Cloi清洁和巡逻一体化机器人

LG CLOi通过对客户需求的深度分析,创新性开发了同时具备巡逻和清洁功能的机器人,为写字楼和酒店用户提供定制化解决方案

对于清洁任务,CLOi可用于清洁公共区域,例如机场、酒店、购物中心等。它可以使用多种刷子和吸尘器清洁地板,还可以使用消毒液清洁表面。此外,它还可以检测垃圾箱是否已满并及时清空。这些任务都可以通过CLOi的自动化计划进行管理,也可以通过人类操作员进行控制和监视。

对于巡逻任务,CLOi可以用于监控建筑物的安全和保护,例如仓库、停车场等。它可以巡逻区域,检测异常行为,例如打砸抢等非法行为,还可以通过声音和视频功能与人类安保人员进行实时沟通。此外,CLOi还可以使用红外线和热成像技术来检测潜在的危险和问题。

LG CLOi通过自动化计划进行管理,也可以通过人类操作员进行控制和监视。一体机器人节约了客户预算,减少了机器人数量,并降低了维修保养成本

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LG CLOI创新性开发了同时具备巡逻和清洁功能的机器人,为写字楼和酒店用户提供定制化解决方案

2.3 LG Cloi机器人智能自修复系统

LG 针对机器人产品传统的保养和维修方式需要人工干预,时间和成本都比较高的问题。研发出了LG CLOI智能自修复系统,通过创新的维修保养解决方案,大幅降低客户的机器人的使用成本。 

LG CLOI智能自修复系统是一种基于人工智能技术的自动化系统,可以检测机器人的故障和损坏,并在不需要人工干预的情况下自主修复。该系统可以通过机器人自身的传感器来监测机器人的运行状况,同时也可以采用远程监控的方式来实现对机器人的监测和控制。 

LG CLOI智能自修复系统可以帮助机器人自主检测故障和损坏,并在不影响服务体验的情况下自主修复,从而提高服务质量和用户满意度。除了机器人产品的保养和维修,LG CLOI智能自修复系统还可以应用于机器人产品的升级和改良。通过对机器人的监测和控制,该系统可以自主识别机器人的不足和缺陷,从而提出相应的改良方案,帮助机器人不断优化和升级。 

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LG CLOI构建智能自修复系统,来解决机器人的日常保养和维修问题

3. LG Cloi机器人的行业解决方案创新

LG Cloi在基于机器人的解决方案,已经与客户的业务进行深度融合方面也有很多值得借鉴的创新。以韩国仁川机场(Incheon International Airport)为例,LG CLOI服务机器人在多个方面发挥了重要作用,提升了旅客的体验和机场的运营效率。

  • 机场导航:LG Cloi机器人在机场内为旅客提供导航服务。通过内置的地图和导航系统,机器人可以准确地引导旅客前往登机口、行李提取区、餐饮区等场所。同时,机器人可以识别并避开行人和障碍物,确保旅客在机场内的安全。
  • 航班查询:LG Cloi机器人可以帮助旅客查询航班信息,包括航班状态、登机时间和登机口等。旅客可以通过与机器人的语音交互或触摸屏操作来获取实时航班信息,提高查询效率。
  • 信息咨询:LG Cloi机器人可以提供各种机场信息咨询服务,如旅客服务设施、购物和餐饮指南等。旅客可以根据自己的需求向机器人咨询相关信息,机器人会提供详细的解答和建议。
  • 行李托运服务:LG Cloi机器人可以协助旅客进行行李托运。通过智能识别和搬运技术,机器人可以帮助旅客将行李送到指定的托运区,提高行李处理效率。
  • 互动娱乐:为了提高旅客的等待体验,LG Cloi机器人还可以提供互动娱乐服务。例如,机器人可以与旅客进行简单的游戏互动,或者提供有趣的机场知识问答。

通过在仁川机场的应用,LG Cloi服务机器人为旅客提供了更高效、便捷和愉快的机场体验。同时,这也为机场管理方提供了一种新颖的服务手段,提高了整体运营效率

LG Cloi也为商业楼宇,酒店,餐饮行业提供了深度融合业务流程的机器人解决方案:

  • 前台接待:LG Cloi服务机器人可以在大厅担任接待员,为来访者提供登记、指引和咨询服务。通过与访客的语音交互,机器人可以快速查询所需信息并提供指导。
  • 导航服务:LG Cloi机器人可以帮助访客在商业楼宇中找到目的地,如办公室、商店或餐厅。机器人可以根据访客的需求提供最佳路线,确保访客在楼内的畅通无阻。
  • 安保巡逻:LG Cloi服务机器人可以在商业楼宇内进行安保巡逻。通过搭载的高清摄像头和传感器,机器人可以实时监控楼内的安全状况,并在发现异常情况时及时报告给安保中心。
  • 清洁服务:LG Cloi服务机器人可以在商业楼宇的公共区域提供清洁服务,如大厅、走廊和洗手间。通过智能规划和自主导航技术,机器人可以高效地完成清洁任务,确保楼内环境的整洁卫生。
  • 餐厅送餐服务:在楼内的餐厅,LG Cloi服务机器人可以担任送餐员。机器人可以自主导航至指定位置,为客户提供便捷的送餐服务。

近期,LG Cloi推出了名为”Cloi Tables”的餐馆机器人解决方案

LG Cloi Tables是一种基于机器人技术的自动化餐馆解决方案,其核心是一组智能餐桌机器人,可以为顾客提供自助点餐、自动送餐和自动结账等全方位服务。该解决方案可以帮助餐馆解决服务效率低下、服务质量不稳定等问题,从而提高用户满意度和餐厅的经营效益。

在实际应用中,Cloi Tables的智能化服务表现得异常出色。当顾客进入餐厅时,他们可以直接用自己的手机扫描桌子上的二维码,然后通过一个简单的界面来点菜、选餐并付款。一旦订单完成,Cloi Tables智能餐桌机器人就会开始为顾客送餐,将食品送到相应的餐桌上。在用餐过程中,顾客可以随时调整菜单并增加订单。最后,当顾客要结账时,智能餐桌机器人会自动结算,然后给出一个电子收据。

Cloi Tables的智能化服务不仅可以提高顾客用餐的效率和便利性,还可以提高店铺的经营效益。通过这种解决方案,餐馆可以减少服务员数量,降低成本,同时也可以提高服务质量和顾客满意度。此外,Cloi Tables的智能化服务还可以提供各种商业数据分析,帮助餐馆更好地理解顾客需求和行为,从而更好地提供服务。

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LG Cloi餐馆机器人整体解决方案  – LG CLOI TABLE

4. 总结与启示

LG Cloi作为业界机器人的标杆企业,在产品创新,解决方案创新,合作创新等方面都有很多值得机器人企业借鉴的地方。与上一篇关于SoftBank Robotics的商业模式创新相比,LG Cloi把更多的精力放在了产品创新上,不管是移动广告,清洁巡逻一体,还是机器人自修复系统,都体现了LG Cloi在机器人的行业应用中的创新能力。

那么,对于国内的机器人企业而言,到底如何做产品创新,如何将机器人解决方案最大化提升客户的业务绩效呢?我认为,还是要从产品的需求,功能,应用场景出发,与客户一起,解决业务和功能上的痛点。这种创新一定是基于实践业务场景,基于生产力提升,基于成本优化,基于业绩提升的。

同时,需要指出的是,国外的行业应用环境和国内很多地方都存在差异,产品的功能和体验,要更多的与实际场景结合,不能直接进行借鉴和对标,因为客户的需求和业务环境不同,我们本土机器人企业和国外同行最后的机器人产品形态和功能必然会有所差异。希望国内企业也能加强内功修炼,参与到全球机器人市场的竞争中来,早日出现世界级的机器人企业。

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