探讨“元宇宙”（Metaverse）对电子商务的潜在影响，以及企业如何利用这一趋势来创造商务机会。元宇宙为品牌和零售商提供了一个新的销售渠道，使其能够更加个性化和沉浸式地与客户互动。这些品牌和零售商可以在元宇宙中创建虚拟商店、展示新产品、举办活动等，从而吸引新的客户和提高客户忠诚度。文章建议企业应该开始关注元宇宙电商的趋势，并探索如何在元宇宙中建立业务模式和商务策略。
元宇宙无处不在。这个新兴的虚拟世界正推动着互联网的演变，消费者越来越寻求更沉浸式的体验，并要求在购买前与产品和品牌互动。这种热情有望在2030年创造5万亿美元的价值，领先的公司正在积极尝试将元宇宙商业应用于家居、食品、健身和服装等各个领域。
但他们真的知道消费者想要什么吗？
麦肯锡最新的Metaverse消费者调查（2022年10月测试了消费者对各种元宇宙用例的兴趣。采访了1000多名年龄在18岁以上的美国消费者，以互联网接入和设备拥有情况为筛选条件）发现，虽然许多Metaverse计划正在突破技术的界限，但它们往往错过了消费者的标记。事实上，在元宇宙中获胜通常是为了满足更平凡的需求：为消费者提供他们今天可以使用的增值产品和服务，无论是单独使用还是与物理世界结合使用。即使在虚拟世界中，推动元宇宙商务采用和创造价值的关键是让目标消费者参与他们最感兴趣的用例。
消费者对5大品类想要什么：基于现实的体验
毫无疑问，元宇宙电商剧本仍在编写中。四分之一的高管认为，在未来五年内，超过15%的公司收入将来自元宇宙，大约60%已经使用元宇宙的消费者更喜欢身临其境的活动，而不是物理世界的替代品。我们还看到，公司试图通过与消费者见面，在他们所在的地方，以及他们可能很快所在的地方，从而在空间中站稳脚跟。
但是，虽然我们调查中约有60%的受访者听说过元宇宙，但他们按类别和用例揭示了他们如何处理技术以及他们对产品的兴趣的细微差别。
- 消费者似乎对更未来主义的产品不太感兴趣。消费者更愿意为以某种方式与物理世界联系在一起的产品付费，而不是为那些纯粹虚拟的产品付费。例如，在时尚和美容类别以及家庭类别中，消费者将虚拟活动和虚拟居家排在后两个用例中。
- 消费者想要现实世界的适用性。他们对元宇宙中与日常现实世界活动没有联系的产品或服务也不那么兴奋。例如，大约30%的消费者将他们对特定健身用例缺乏兴趣归因于对“现实生活”中的同一应用缺乏兴趣。相反，他们更喜欢连接物理和数字世界的“在家试穿”等用例。
我们询问消费者，从时尚和美容到食品和健身，他们最有可能在零售类别中尝试或支付哪些用例。在所有类别中，消费者通常对增强现有现实世界体验的体验和产品表现出更大的兴趣，即使他们必须付费。虽然这可能会随着元宇宙理解、采用和技术的不断增长而改变，但公司立即有机会通过连接物理世界和数字世界来让消费者轻松进入他们的元宇宙产品。
时尚与美容仍未预期
虽然大约50%的消费者将时尚和美容列为元宇宙电商的前两个类别，但目前的产品未能利用这种热情。许多品牌正在投资创造身临其境的、纯数字的元宇宙体验（特别是在服装和美容购物方面），但消费者对浏览数字商店的兴奋程度不如对增强物理世界购物体验的元宇宙应用程序感到兴奋。
消费者对增强和补充其物理世界体验的体验最兴奋，特别是那些帮助他们进行拟合过程的体验。虚拟试用的场景不仅仅利用元宇宙参与：帮助客户找到完美适合的穿搭，可以帮助缓解与创纪录的产品退货数量相关的成本和复杂性。
对于所有关于让消费者通过元宇宙中的化身“表达自己”的言论，这不是消费者想要虚拟参与的主要原因。如果阿凡达的使用改善了产品在现实世界中的购买或实验，或者如果它在当下具有娱乐性，那么它们主要被认为是有趣的。这反映了我们的总体发现，即消费者被有趣或娱乐的元宇宙用例所吸引——只是可能不是品牌所期望的那样。
虚拟居家体验的困难
与时尚和美容一样，家庭类别中对完全身临其境的数字体验的胃口很低。虚拟开放日或物业参观和产品演示在该类别中的兴趣最高，约40%的消费者将这些用例排在前三名，约50%的消费者表示他们非常或极有可能尝试它们。然而，建造、购买或租赁房产的能力几乎排名最低：只有21%的人将这个机会放在前三名，只有不到40%的受访者非常或极有可能尝试这些机会。
元宇宙社交兴趣减弱
当涉及到娱乐和媒体等体验类别时，消费者对虚拟环境中社交的兴趣似乎已经减弱。前往新目的地和不同时间或空间的旅行，在消费者中的兴趣最高，可能是由于消费者对使用元宇宙“只是玩得开心”或“娱乐”的兴趣。但使用元宇宙的夜生活和亲和力或从属关系团体在这个类别中排名最低。
食饮的虚拟体验仍探索
烹饪课程和虚拟闲逛空间在食品类别的消费者中排名最高，超过50%的人在前三个用例中排名。从表面上看，这似乎与体验类别中的消费者情绪背道而驰。然而，这可能是由于消费者对将食品类别用例转换为虚拟环境的普遍困惑；不出所料，大约三分之一的消费者需要澄清元宇宙中的“消费食品”是什么意思。可能需要更多的消费者探索来发现如何最好地吸引用户。
运动健身的沉浸热爱
鉴于消费者对在线健身产品的熟悉程度相对较高，团体锻炼课程和骑自行车或跑步在不同地点在健身类别的消费者中排名最高是有道理的。其他用例，如虚拟比赛和数字体育纪念品，可能需要更多的消费者教育和想象力才能落后，最多20%的受访者将他们排在前三名。
保持领先地位的3项行动
鉴于元宇宙的不确定性和复杂性，敏捷性、灵活性和适应性对于从组织的元宇宙商务中获得最大价值至关重要。领先获胜的元宇宙玩家最有可能展示以下三种最佳做法：
1、深入了解你的消费者是谁，以及他们在元宇宙之旅中的位置。根据消费者人口统计和心理概况，他们的理解、采用程度和对元宇宙的兴趣水平可能会有所不同。他们连接物理和数字世界的愿望可能因类别、用例、年龄、心理学等而异。识别您的目标消费者及其元宇宙偏好将有助于确定元宇宙优先级。
2、确定优先用例并构建消费者优先的产品。优先用例将因零售类别而异。深入研究您的品类（或行业）的优先用例将有助于确定元宇宙实验和产品产品的优先级。它还将有助于在元宇宙中发现消费者对您的类别的主要担忧，这可以为产品开发和资源优先级提供强有力的见解。
3、测试和学习，在可用的情况下扩展高采用的用例。在探索未知领域时，组织仍然可以通过快速实验、重新优先排序和敏捷运营来采取测试和学习方法进行产品开发。这可以包括增加高采用的用例，这些用例显示了对消费者的采用的前景，以基层的方式从整个组织众包产品开发想法，以及在产品验证期间运行与核心业务其他部分不同的盈利能力预期的元宇宙产品。
不管什么消费品类，似乎很明显，成功的元宇宙商务的基础在于四件事：保持与消费者的开放沟通渠道，完善产品，取消不良项目，以及快速调整。虽然一些元宇宙实验可能比其他实验更引人注目，但进入这个新出现的机会的最佳第一步可能是在现实世界适用性中进行实验。
