创新指南|将会话式AI聊天机器人纳入PLG增长战略

会话式AI增长

想象一个繁荣的数字城市广场,志同道合的人们在这里分享他们的激情、经验和知识。想象一个将房东与旅行者、顾客与司机、人们与他们喜爱的品牌无缝连接起来的平台。在这个世界里,用户交流促进增长,社区成为推动力。

如果您的应用程序天生不符合这一模式呢?如果您的业务不是连接旅行者、运动员或业余爱好者呢?您还能利用用户交流的巨大力量来推动产品导向型增长(PLG)吗?答案是肯定的。关键在于将由尖端大型语言模型(LLM)驱动的人工智能会话聊天机器人的创新能力整合到您的产品导向型增长战略(PLG 战略)中。

无论您是DoorDash这样的双面网络巨头,还是快速发展的利基企业,让我们来揭示人工智能聊天机器人如何提升您应用程序的 PLG 战略。生成式人工智能聊天机器人正在创造公平的竞争环境,使企业能够通过对话艺术推动用户参与、用户保留、转化和产品成功。

在本指南中,我们将回顾 4 项 PLG 战略,介绍生成式人工智能聊天机器人如何为您的 PLG 之旅增添动力,无论您身处哪个行业或细分市场。但首先,我们要让您快速了解一下 PLG 的基本知识。

PLG为何重要,有何优势之处?

产品主导型增长(PLG)是一种业务方法,在这种方法中,产品本身是获取、扩展和保留客户的主要驱动力。这种方法将产品作为一种工具来提供价值、吸引用户,并通过用户体验和满意度来促进有机增长。产品主导型增长战略通常涉及免费模式、应用内购买和病毒式分享机制,以提高用户参与度,确保产品成功。

产品主导型增长(PLG)至关重要,因为它使产品开发与客户需求直接挂钩,促进以用户为中心的业务发展。

  1. 降低 CAC(客户获取成本):由于 PLG 减少了对传统销售和营销工作的依赖,企业可以降低客户获取成本,提高可扩展性。用户可以通过免费模式和老用户产生的社会证明,依靠自己的经验。

  2. 实现更大的市场渗透:通过关注产品体验,企业可以通过口碑和病毒式分享实现有机增长,从而提高市场渗透率。

  3. 获得数据驱动的洞察力: PLG 本身依赖于用户交互数据,可提供有关用户行为和偏好的宝贵见解。这种以数据为导向的方法有助于不断改进和创新产品。

  4. 有机留住客户:能够提供价值和卓越用户体验的产品自然能够留住客户。PLG 专注于持续的用户参与和价值交付,从而提高客户保留率。

  5. 降低准入门槛:PLG 通常涉及免费模式或免费试用,从而降低了潜在客户的准入门槛。这种方法扩大了用户群,为追加销售和采用高级功能创造了机会。

  6. 使用人工智能聊天机器人提升 PLG:通过将对话式人工智能聊天机器人整合到以产品为导向的发展战略中,企业可以显著改善用户体验。这种方法不仅能促进高效的用户入职,还能让产品经理收集有价值的见解,从而不断改进产品。

什么是产品导向型增长战略?

产品主导型增长战略是一种商业方法,在这种方法中,产品本身主要通过其内在价值和用户体验来推动客户获取、用户参与和客户保留。在这种模式中,产品的设计旨在自给自足地吸引和留住用户,通常采用免费或试用模式来降低进入门槛。

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自助试用或免费模式如何推动 PLG?

自助试用和免费模式在推动 PLG 方面发挥着关键作用,因为它们允许用户在没有预付费用或承诺的情况下亲身体验产品的核心价值主张,从而促进最初的参与。这降低了进入门槛。这种与产品的直接接触可通过用户满意度和口碑推荐促进有机增长,这对公司以产品为主导的增长战略至关重要。

此外,这些模式还提供了有关用户行为和偏好的宝贵数据,使公司能够根据实际使用模式完善和改进其产品。特别是免费模式,它为追加销售高级功能创造了机会,因为在基本版本中发现价值的用户更有可能为高级功能付费。

AI聊天机器人如何帮助 PLG?

简而言之,AI聊天机器人通过自动化、个性化的客户互动提升用户体验,从而融入以产品为主导的发展战略。聊天机器人可以协助上手流程、提供即时支持并收集用户反馈,所有这些对于改进产品并根据用户需求量身定制至关重要。 利用对话式人工智能,聊天机器人可以大大缩短用户实现价值的时间,提高参与度和满意度。

让我们更详细地了解结合AI聊天机器人的PLG战略。

会话式AI增长
会话式AI增长与传统Chatbot的不同,2024

PLG战略1:利用AI聊天机器人提高APP用户参与度

随着生成式人工智能的兴起,聊天机器人第一次可以像人类一样进行对话、理解语境并准确回答问题。我们与您在银行应用程序上体验过的传统脚本聊天机器人相去甚远:

“我没听清楚。你能换个问法吗?”

GPTPalm2Llama2、Varco 或最新的Mistral 等模型驱动的对话式人工智能,任何潜在客户都希望人工智能聊天机器人能解决他们的问题。关键是要认识到,通过对话,人类与您的品牌建立情感联系,从而推动建立长久的关系。

PLG 和人与人之间联系的力量实例

  • 像来自 Krafton 的《PubG: NewState》这样的游戏利用即时聊天的力量连接用户并提高应用内的留存率和拥护率。人与人之间的联系是 PLG 策略留存率的关键。

  • PicPay这样的公司,在将金融交易提升为社交互动后,交易量增加了 2 倍。个人交流成为其业务增长的基础组成部分。

如今,有了生成式人工智能聊天机器人,只需点击导航就能变成类似人类的对话,将商品互动提升为引人入胜的丰富体验。

想象一下:您发送了一条关于当季手袋限时闪购的营销通知。它嵌入了一个可点击的链接,可立即将客户连接到您的一个人工智能聊天机器人上进行销售。您的客户向人工智能聊天机器人提出退货政策问题。潜在客户对解决他们所关心的一些问题的答案感到满意,决定继续购买,如果没有您的自主客户售前服务,他们是不可能这样做的。

会话式AI增长
会话式AI典型用户场景,2024

PLG战略2:利用生成式AI聊天机器人简化用户上手流程

假设一位营销专业人员负责采用一个新的软件即服务(SaaS)平台来促进其团队的数字营销工作。当他们第一次登录时,一个有用的人工智能会话聊天机器人向他们打招呼。

聊天机器人介绍自己是他们的上手助手,并询问他们是否需要任何指导。营销人员寻求帮助,并输入了一个关于设置首次电子邮件营销活动的问题。

聊天机器人会迅速做出回应,将整个过程分解成简单易懂的步骤。它指导用户创建活动、选择目标受众、设计电子邮件模板和安排发送时间。随着对话的进行,人工智能聊天机器人会适应用户的节奏,并在必要时提供说明。

有了对话式人工智能聊天机器人的帮助,原本耗时的上手流程就变成了无缝体验。

要创造这样的体验,生成式对话和聊天机器人工作流程之间的协同作用至关重要。

 

会话式AI增长
会话式AI典型工作流程,2024

始终确保您的AI聊天机器人服务包含工作流(由预定义的序列组成,旨在引导用户沿着特定的路径前进,帮助他们完成目标。在上述示例中,这些序列代表了重设密码流程的各种学习路径),这样新用户就能更快地获得价值,并成为您产品的忠实拥护者。

现在,让我们来探讨一下新的人工智能聊天机器人功能(如功能调用)如何进一步个性化您的客户体验。

PLG战略3:通过高效解决问题和个性化服务提升客户体验

会话式AI增长
会话式AI个性化服务,2024

想象一下,你是一位热情的网购者,正在知名的电子商务平台上浏览一款时尚智能手机。你很想知道你喜欢的特定颜色目前是否有货,以及是否有令人兴奋的促销活动。

进入电子商务网站后,会出现一个 AI 聊天机器人,随时准备为您提供帮助。您可以询问智能手机的库存状态以及可能的任何折扣。此时,函数调用(即通过调用 OpenAI 的人工智能聊天机器人功能,您的 GPT 人工智能聊天机器人可以通过可编程API与外部在线服务进行交互。例如,AI聊天机器人可以从公开数据库中检索天气预报数据,并将其整合到回复中)占据了中心位置。

AI 聊天机器人采用搜索功能,可快速从电子商务平台的库存系统中检索最新数据。它会快速验证所需智能手机颜色的库存情况,并搜索正在进行的促销活动。几分钟后,聊天机器人就会提醒您,您喜欢的颜色的智能手机有货,并限时折扣。它甚至会根据您之前的购买情况推荐配套配件。

通过利用功能调用,AI聊天机器人提供定制化的精确信息,从而丰富您的在线购物之旅。

PLG战略4:生成式AI提升用户体验

让我们来谈谈人工智能聊天机器人如何提升 PLG 的用户体验。

使用 RAG 将AI聊天机器人与上下文联系起来

RAG 是 “检索增强生成”(Retrieval Augmented Generation)的缩写,它是一种变革性技术,可增强 GPT-4 等大型语言模型(LLM)的能力。LLM 模型虽然功能强大,但只能在缺乏专业知识的大量数据集上运行。RAG 可帮助将与您的业务相关的专家内容纳入 LLM,从而提供更全面、更有价值的响应。

通过无缝集成信息检索和文本生成,RAG 解决了 LLM 固有的局限性。

保持对生成式AI的控制:消除AI幻觉

人工智能聊天机器人需要考虑的一个重要功能是绕过生成式 LLM 引擎,直接提供经过验证的答案。这一功能消除了回复质量的不稳定性,尤其是在考虑到人工智能可能产生幻觉的情况下。通过这种方法优先考虑用户体验,可确保交互的一致性和可信度。

AI聊天机器人超越文本:卡片视图、文件共享和快速回复

人工智能聊天机器人的聊天界面已经发展到可以提供多方面的互动,满足各种使用情况。

例如在电子商务市场中,聊天界面中的卡片视图是不可或缺的。这些卡片视图可以让购物者直观地浏览产品展示,包括图片、描述和定价。

会话式AI增长
会话式AI典型电商业务场景,2024

客户支持等其他场景中,聊天界面可能包含文件附件等功能,用于共享文档、图像或屏幕截图。这种功能可以让用户直观地表达复杂的问题,从而加快问题的解决。

此外,互动按钮和快速回复选项已成为聊天界面的主流,从而减少了打字的需要。通过这些按钮,只需点击一下就能完成确认约会、选择偏好或启动特定任务等操作。

利用这些现代聊天界面元素,企业可以创建动态、用户友好的互动,提高客户满意度。

会话式AI增长
会话式AI聊天机器人工作原理,2024

利用生成式AI聊天机器人大幅提升 PLG

利用对话的力量是推动产品导向型增长(PLG)的一种行之有效的策略,而人工智能聊天机器人则将应用程序体验提升到了一个新的水平。人工智能聊天机器人使企业能够创建引人入胜、类似人类的对话,而无需直接连接用户,在协助不确定访客、收集营销洞察、提供建议和生成线索等任务中表现出色。这些用途广泛的人工智能聊天机器人提供了无数机会来增强客户体验、提高效率和推动增长,有效弥补客户旅程中的差距并加强品牌联系。

要实现您的APP目标并建立长久的客户关系,利用AI聊天机器人SaaS平台并与之合作至关重要。寻找一个能提供 API 产品的平台,以创建真正安全和品牌化的应用程序体验,并为关键操作(如审核、支持、通知和人工智能聊天机器人管理)提供附加软件服务。如Sendbird 是为网络和移动应用程序量身定制的一体化通信 API 平台,将发挥AI聊天机器人对话的潜力,增强您的业务能力,提高您APP的成功率和整体客户沟通能力。

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