用HOOKED模型试着解开泡泡玛特过去一年飞速增长的秘密

盲盒经济增长

泡泡玛特的魔力之处在于“入坑”,小小的单品均价在59元/个,但很少有人“浅尝辄止”,动辄几千元,狂热者会几十万投入,有人嘲讽其模式是“赌徒心理+韭菜收割机+智商税”的集合。那么,到底什么魔力,让泡泡玛特成为顶级潮玩IP,拥有众多信徒,甚至赴港上市?今天,我们用“上瘾”模型试着解开这个谜底。

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上瘾模型

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1. 触发:

点燃内心的火苗河蚌中之所以能形成珍珠,是因为进入牡蛎的沙粒被珍珠质层层包裹,经年累月酿成光滑的珍珠。河蚌不会凭空产珍珠,是因为一颗沙粒的“入侵”,触发了河蚌的生理反应,而上瘾也是同样道理,需要有一个“引子”,这就是“触发”带来的基底效应。触发分为“内部触发”和“外部触发”。泡泡玛特的内部触发,离不开“社畜”情绪。越来越多的90后进入“中年危机”,一边辛勤谋生,一边调侃自己是“社畜”,“解压”产业应运而生,而泡泡玛特人偶人畜无害的“萌”完全符合广告3B理论(Baby,Beauty,Beast),彻彻底底戳中了压力满满年轻人的内心,很容易让人产生买一个放在办公桌上,用来解压的想法。

外部触发则要归功于泡泡玛特的店面陈设,在一二线城市繁华商业区的核心位置,一般选择靠近扶梯的客流量集中地,黑金色门店上用金色的LED灯组成了“POP MART”的logo,在周边店铺中一眼就能发现,正对大门的是一个大大的金黄卷发、青色眼睛、嘟着嘴的小女孩卡通人物,以及一面摆满人偶的橱窗,很难不让人驻足,而且还不忘惊呼一声,这不就是我朋友同事在玩的盲盒么,“人际触发”的加持,由内而为为泡泡玛特勾画出一套强有力的内外触发体系

2. 行动

让上瘾行为合理化一种行为的复杂程度越低,无论是体力上的还是脑力上的,被人们重复的可能性就越大。斯坦福大学福格博士构建了行动的公式模型,即B=MAT,B(Behavior)表示行为,M(Motivation)代表动机——充分的动机;A(Ability)代表能力——完成这一行为的能力;T(Trigger)代表触发——促使人们付诸行动的触发。

想要使人们完成特定的行为,MAT缺一不可,下面我们来看看泡泡玛特中的MAT逻辑。首先看Motivation动机。动机决定你是否愿意采取行动,福格归纳动机分为三种,第一种,追求快乐,逃避痛苦;第二种,追求希望,逃避恐惧;第三种,追求认同,逃避排斥。上文中已论述解压制造快乐的作用,不再赘述。

盲盒类似于扭蛋玩具,商家将系列成套的玩具逐个随机放在不透明的盒子中,在拆开包装之前,消费者并不知道自己购买的是哪一款,这种押宝看手气的方式,会给消费者带来希望。说到认同,盲盒的社交效应是巨大的,他将收集者变成“同类”,为拥有盲盒的人之间制造了天然话题,这些话题适用于现实人际与社交媒体,对于怕孤独的年轻人来说,成为挖掘和维系关系的纽带。

再看Ability能力。凡是能够让用户以最简单的方式享用到的产品或服务,一定是用户使用率最高的,越简单的东西往往越受欢迎。泡泡玛特的产品设计完全满足“能力6要素”的标准。

一、时间——购买一个盲盒的决定只需要一瞬间,随机性和未知性规避了筛选商品的纠结;

二、金钱——购买一个盲盒只需要59元,两三杯奶茶的价格让学生党也毫无压力;

三、体力——小巧便携完全不影响逛街携带,也不至于太引人注目;

四、脑力——唯一一点脑力就是摇盒和赌一把;

五、社会偏差——没有人会容不下一个5-7厘米的玩偶;

六、非常规性——谁的童年没集过小浣熊三国水浒卡?

超市里任何一个快消品都满足能力标准,但泡泡玛特只有一个,是怎样的Trigger触发让我们甘愿入坑?

第一点是“稀缺效应”。首先从产品设计上,泡泡玛特保证了IP的唯一性,“这将会是一个很难被模仿和进入的壁垒,这样我们就涉足到了整个产业链从IP版权、供应链到销售渠道的全环节覆盖,最关键的在于,我们掌握了IP的主动权,不担心经销模式中,如果IP火了就停止合作了,那会对品牌带来很大的损失。” 泡泡玛特副总裁司德说。

第二点是“环境效应”。思维会根据我们所处的环境,在短时间内做出快速的判断,但看一个盲盒内心未必有波澜,但当12个可爱的小玩偶,有情境、有背景、有造型的出现在亚克力除尘罩里,在灯光的照射下熠熠生辉时,决定入手不过是0.01秒的事了。

3. 多变的酬赏

激发购买欲的高光时刻动物的大脑中有一个与欲望相关的特殊区域叫做“伏隔核”,大脑因渴望酬赏而形成的紧张感会促使我们重复做某个动作,而多变性的介入会使伏隔核更加活跃,促使我们频繁地去做这个动作。

我们经常说要去“剁手”就是在抑制这种重复性难以控制的买买买。泡泡玛特的产品设计中是如何体现多变的酬赏的呢?“酬赏”可分为三类——猎物酬赏、社交酬赏、自我酬赏。关于社交酬赏参见“动机”部分,这里重点论述猎物酬赏和自我酬赏。就如动物为夺取猎物一般,人们追求稀缺的资源也如同狩猎。而为了增加用户的惊喜感,每一箱盲盒里还藏了一只没有公布图片的隐藏款,消费者只有整箱购买才能提高买到的几率。隐藏款在二手市场可炒到300元,5倍于原价。

“自我酬赏”体现了人们对个体愉悦的渴望。当收集盲盒进入中期,猎物酬赏、社交酬赏都将变淡,进入一种自我驱动,即享受完成任务的快乐,最典型的就是拼图和乐高,到了中后期,不是为了炫耀,而是以完成的自我成就感为动力,自我酬赏的最后一站是对“终结感”的渴望,集齐一套盲盒、抽中隐藏款成为终极目标。

值得注意的是,如果你也想设计一款带有酬赏的产品,不要忘了“有限的多变性”,神秘是关键,但是毫无边际的神秘会让人不敢尝试我们小时候在买大礼包时经常会担心里面的东西不值,因为我们无法预见。因此盲盒的巧妙之处在于,随机的边际不会超过十二分之一,每套的款式限定在12个里,惊喜拼运气的同时,又有托底保障。

4. 投入:

源源不断的造血动力“投入”毫无疑问就是让用户花钱, 让用户投入一次59元不难,泡泡玛特值得我们学习的是如何让用户不断花59元来去重复购买。如果是一款快消品,这个机制就简单很多,“产品+提醒”就可以完成,但是对于一款没有用的低频玩具,如何做到让用户不断疯狂投入? 

“1托N+持续更新”的模式是泡泡玛特不断造血的动力。泡泡玛特在IP开发上进行“横纵结合”,纵向上,以Molly为首的市场反响热烈的IP每年推出6到8个系列,而销量一般的IP每年推出2到4个系列,不定期推出节日款、联名款等,如与《我只喜欢你》合作的Molly婚礼款、“明日之子”限定款、与Ponds(旁氏)、味可滋、妮维雅等一系列快消品展开了联动合作,保证IP的热度与新鲜度。横向上,不断开发新的IP做市场测试,内部有一个百人左右的设计师团队,门店内有80%的产品都由签约的设计师自主研发。假设你不是Molly的粉丝,或者有一天你真的不喜欢Molly了,你会发现在泡泡玛特还会有毕奇、潘神……

另一方面,后续运行机制以消除疑虑是品牌得以留住粉丝的重要因素。门店内的导购会推介消费者加入微信群。店长管理着1到3个500人左右的微信群。除新品预热外,粉丝可以读重复的盲盒进行“换娃”。在闲鱼上,盲盒粉丝专门建立的鱼塘粉丝几乎都达到500人的满员上限,泡泡玛特还专门推出“葩趣”App 社交电商平台,让用户在葩趣社交平台上分享故事。二手市场的推动让“重复”的负面情绪进行消解,并培育了一个忠实群体,借助社交力量不断巩固。

当用户完成“上瘾”四部曲后,用户将进入上瘾的循环中,用户与品牌的联系将越来越密切,正所谓“入坑”。

原文:泡泡玛特的盲盒为何如此让人上瘾?这个模型理论解释了一切

延伸阅读:真功夫集团也借用过Hook模型打造让人上瘾的中式快餐体验

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