在这个快速发展的商业环境中，成功实施 OKR（目标和关键结果）是许多组织面临的挑战。本文探讨了精益服务创建 (LSC) 和 OKR 的强大协同作用，为目标设定提供了一种全新的、以人为本的视角。深入了解此集成如何释放组织中的敏捷性、响应能力和客户参与度。
在当今动态的商业环境中，组织不断寻求变得更加敏捷、响应迅速和以客户为中心的方法。OKR（目标和关键结果）作为设定和实现目标的框架而广受欢迎。然而，许多组织都在努力有效实施 OKR，以真正推动结果并吸引员工。这就是精益服务创建 (LSC)这种以人为本的创新方法可以发挥重大作用的地方。本文深入探讨了 LSC 和 OKR 的集成如何为企业带来更好的绩效结果。
01. 什么是精益服务创建 (LSC)？
精益服务创建是一种围绕精益启动、设计思维和敏捷开发原则的设计方法。它强调持续学习、迭代开发和以用户为中心的设计。通过实施 LSC，组织可以创建更高效、以客户为中心并适应市场趋势和客户偏好变化的服务。
LSC 包含一套全面的画布，可指导您完成整个过程，确保您提出正确的问题并解决正确的问题。
02. O跟KR怎么定义？
在普遍认知上，目标（Objectives）是指导性的、鼓舞人心的质性内容，描述组织或个人希望实现的愿景或方向。目标应该清晰、具有启发性且易于理解的。
而关键成果（Key Results）则具体、可量测的成果，进而对目标的完成程度。它们应该明确指出成功的标准是什么，并且可以具体、快捷地推进。
当然上层的KR也有可能影响着下层的O，这无可厚非；或者，越是组织里的小螺丝，也许对事情就会越集中在比较小（但也较深）的范围。
现在「将提高50%」是目标还是关键成果？
乍看之下「将提高 50%」看起来可能是一个宏大的目标（50% 只是举例，你也可以说 20000%）。然而，有以下理由，个人认为将其视为一个关键成果来支持更广泛的目标不仅更可行，而且更有助于激励团队和个人向着共同的愿景努力：
- 可量测性和具体性：「提高 50% 的得分」是一个具体、可量测的目标，自然就把「我是个不错的关键结果」贴在脸上。
- 更广泛的目标：生长本身应该影响而不是达成更高层次商业目标的支撑手段，才是终点。这些更广泛的目标可能包括市场拓展、品牌力提升或创新能力加强，也许那些更适合拿来当目标达成时。
「为什么？」
举几个「将提高 50%」可能支持的目标：
- 目标：成为行业领导者。在这种情况下，增长可以作为当前领导地位的一个关键成果，主要是市占率扩大和影响品牌力提升。
- 目标：创新和产品发展。
探究原理，其实也许问看「为什么该（实现这个目标）」才能更清楚该把什么项目列在 O、什么项目列在 KR。
03. OKR 陷阱：常见错误以及如何纠正它们
最常见的错误是尝试将 OKR 应用于个人绩效。然而，OKR 的有效应用面临着一个共同的挑战：它涉及团队、焦点和策略，而不是个人。Jeff Gothelf 在《哈佛商业评论》的文章中阐述了这一点：“使用 OKR 为团队而不是个人设定目标。”
OKR 采用策略中的另一个常见错误是试图将它们应用到整个公司，“级联”所谓的 OKR。拥有在硅谷大公司实施 OKR 经验的 Christina Wodtke 在她的《Radical Focus》一书中分享道：
“我们第一次尝试时，犯了一个根本性的错误，那就是把它分发给整个团队。我们有公司层面的 OKR、团队层面的 OKR、个人层面的 OKR。真是一片混乱！”
如果您发现自己处于类似的情况，请不要担心，正如作者提到的，OKR 周期的第一次尝试可能会失败。为了增加成功的机会，本书建议从小事做起，由一个团队、一个项目以及该团队或项目的单一目标开始。通过这种方式，您可以先学习，然后扩展，这在与敏捷性相关的许多方面都是明智的方法。
OKR 的实际示例
让我们来看看一些好的和坏的目标，以及它们的关键结果。
好的目标：
- 主导东南部企业的零售咖啡市场。
- 推出令人惊叹的 MVP，令客户满意。
- 为高收入客户构建智能解决方案。
这些目标具有挑战性、可实现且可通过关键结果进行衡量。至关重要的是要注意每个目标如何以不太宽泛但可实现的方式定义其范围。每个好的目标都应该有一个明确定义的结果。
糟糕的目标：
- 实现销售额30%以上。
- 我们的用户群翻倍。
- 实现收入 200 万美元。
这些目标是不合适的，因为它们实际上是指标，即关键结果。
良好的关键结果：
- 实现销售额30%以上。
- 我们的客户群翻倍。
- 实现收入 200 万美元。
这些关键结果衡量团队与既定目的相关的目标的接近程度。
糟糕的关键结果：
- 交付项目。
- 开展五次培训。
- 每月制作一场活动。
这些关键结果是不合适的，因为它们代表的是举措而不是结果指标。下图将计划添加到图表中，以帮助阐明其在策略中的作用：
我们是否衡量真正重要的事情？目标和指标的明确性至关重要，因为正如 Eliyahu M. Goldratt 所说：
告诉我你如何衡量我，我就会告诉你我会如何表现。
04. 通过精益服务创建增强 OKR
精益服务创建可以通过多种方式增强 OKR 流程，从而提高组织绩效。就是这样：
- 增强一致性和参与度：在传统的 OKR 流程中，目标通常由高层管理人员下达，让员工感觉与目标脱节。LSC 鼓励跨职能协作，这意味着可以根据整个组织的团队和个人的意见共同创建目标。这种协作方法可以实现更好的协调和参与。
示例：使用 LSC“假广告”画布验证组织中的 OKR。 - 明确关注目标：通过整合 LSC 原则和工具，组织可以确保其 OKR 以客户为中心并适应变化。这会带来更清晰、更相关的目标，真正满足客户需求和市场趋势。
- 更可衡量的关键结果： LSC 对持续学习和迭代开发的重视与关键结果的数据驱动性质完美契合。这意味着组织可以生成关键结果，这些结果不仅可以衡量，还可以提供有价值的见解，了解其服务满足客户需求的程度以及如何改进服务。
- 更快的迭代和改进的响应能力： LSC 鼓励快速测试和学习，使组织能够更快地迭代其服务。这不仅提高了他们对客户反馈和市场变化的响应能力，还可以帮助他们更快地实现 OKR。如果您最初的关键结果没有产生预期的结果，LSC 可以让您快速调整方向、调整目标并纠正路线。
05.结论
精益服务创建与目标和关键结果的集成为寻求提高数字时代绩效的组织提供了强大的框架。通过关注客户需求、促进持续学习和迭代开发以及促进协调和参与，组织可以制定并实现更有效的 OKR。这最终会提高效率、响应能力和客户满意度——这是当今快节奏、以客户为中心的商业环境中取得成功的基本要素。
