用户体验案例丨做一个能培养用户习惯的产品

我之所以想重新设计SoundCloud，是因为，从我2011年开始使用SoundCloud，它就一直是我最爱用的流媒体服务应用。在SoundCloud，我发现了很多优秀的歌曲，还与许多创造力丰富的人成为了朋友。然而，我的朋友中并没有多少人像我一样都欣赏SoundCloud的功能和有趣的内容。我觉得SoundCloud并没有得到它应有的认可度。于是，我的任务就是：帮助SoundCloud解决痛点问题，打造一款更有魅力的移动应用程序。

在这个案例研究的最后，你会看到我的重新设计模板。

 了解一下这个公司

SoundCloud于2008年推出，以其独特的内容和功能而闻名。作为全球最大的音乐平台，SoundCloud让音乐人们可以直接与粉丝联系，是数百万创造者和聆听者的美好家园。

SoundCloud 深色模式

用户调研与分析

在着手设计之前，我收集了47人的数据，其中8人是通过Messenger（微软公司即时消息软件）视频进行采访，其余人通过谷歌表格。这些用户的年龄从17岁到25岁不等。受访者中95%是越南人，其中大部分仍然是学生。
我请参与者用三个形容词来描述SoundCloud。在收集到的74个形容词中，前三名分别是：简单、免费和方便。

我还询问了他们喜欢SoundCloud的理由，还有他们认为的痛点。

他们喜爱SoundCloud的5大理由：

1、独特的歌曲很多。
2、使用方便。
3、免费。
4、可以用作社交媒体平台。
5、可以轻松发现和联系新的音乐人。

他们提出SoundCloud的4大痛点：

1、没有下载/离线模式。
2、用户界面平淡乏味。
3、很少“主流”歌曲。
4、大多数都是劣质歌曲。

培养用户习惯产品的规划方案

在47位调查参与者中，只有7人使用了SoundCloud Go服务（高端点播流媒体服务），19%的参与者称他们每天都会使用SoundCloud，其余参与者中也有部分人称他们之前也每天都用SoundCloud，但是随着时间的推移，对SoundCloud的需求逐渐减少。

有了这些信息，SoundCloud2016年的财务困境就很好理解了。同时我也想到，也许问题就在于SoundCloud应用没能成功培养用户的使用习惯。这个概念我是在一本叫《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》的书中学到的，作者是Nir Eyal。

“一个产品培养用户使用习惯的可能性取决于两个因素：频率（使用行为出现的周期）以及感观效用（用户时常关心某一应用的使用行为相对于其他应用的对他们是否更有用，更有所收获）”——《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》（Nir Eyal著）

根据Nir书中所说，一款产品的经济价值与其培养的使用习惯的强度是成比例的。

当我询问受访者通常如何寻找新音乐，他们最常见的答案是YouTube、Spotify和SoundCloud。值得注意的是，考虑到受访者大多为越南人，尽管Spotify直至2018年3月才进入越南市场，但它已经在寻找好音乐方面发挥了重要的作用。这完全符合Nir的感观效用理论，Spotify拥有着无可争议的优势，即是能够生成准确符合用户喜好的播放列表，这就证明了这一点。

显然，SoundCloud目前并不是市场上最强大的流媒体服务应用，但作为一种音乐社交媒体，SoundCloud的领先地位依然无人能及。因此，我将更多地关注如何重新设计SoundCloud这款移动应用，并将其改造为能够培养用户的使用习惯的产品。

目标

基于以上分析，我对这个项目的目标是：

• 拥抱移动应用社交媒体的一面。
•  将应用改造为更能培养用户使用习惯的产品（并明显提高其转化率）。
• 打造一个更有魅力、更令人兴奋的用户界面，解决以上所有痛点。
• 为用户提供应用和网页版本之间整体性的使用体验。

另外，我的个人提升目标是：

• 练习Nir Eyal建立的上瘾模型。（是的，我会从书中的观点出发讲述）
• 善始善终，完成一个项目。
• 组织与分析用户调查，完善设计技能组，学习运用Principle（交互动效设计软件）掌握动画制作技术。

现在，开始讲点真正有趣的。

体验 #1：

主页

在书中，Nir指出多样的奖励是上瘾模型中最重要的阶段，这一步为满足用户的需求提供了解决方案，同时让用户有意愿再次使用。

我决定将“流动信息”作为SoundCloud的新主页，灵感来自于《上瘾》中“狩猎奖励”的概念。这是什么意思?“流动信息”中有无限饱和的内容，就在几个简单的滚动条之后等待着用户，这个奖励让人无法抗拒，用户会花上更多的时间在SoundCloud上。这恰好与推特和Instagram使用的策略相同。

那么为什么用“发现”结果就会完全不同呢？首先，“发现”是一种个人体验，因此无法让用户体验到使用社交媒体的感觉。其次，用户对“发现”的热情不高，反而还会感到困惑和不知所措，因为它的内容很混乱，而且存在内容过载的问题（我讲得有点超前了，我们将在下一节继续讨论这个问题）。

当前的页面内容

我自作主张地删除了那些看起来多余的框、行，这样用户就可以在创建虽简单但优雅的界面的同时，更多地关注文章的内容。许多受访者告诉我，他们喜欢SoundCloud的循环功能，所以我将它添加到“正在播放”的功能栏中，便于访问。

如果在网上人们疯狂地转发一首热门歌曲，会怎么样？用户很快就会发现自己陷在了重复内容的汪洋大海之中。为了避免被狂轰滥炸，同一歌曲的转发将被分组为一个帖子。

消息

目前网页版拥有这个功能，但是移动应用上没有。于是我决定把它放在主页的顶部，因为它与这种社交媒体氛围产生了共鸣。SoundCloud自称是一个开放的平台，可以帮助音乐人与粉丝联系。让我们把它变成现实。

正在播放

我喜欢现在“正在播放”的界面。它看起来很独特，使用轻松，而且绝对是SoundCloud独一份的设计。我要在这里做的唯一改进就是把著名的“即时评论”功能单独抽出来，并把它放在波频图示的正下方。
许多朋友告诉我，他们听歌时喜欢读歌词。而我注意到有些音乐人的确会在歌曲的描述中加入歌词。于是经过一些调整，全新的“正在播放”界面是这个样子的：

体验 #2：

发现

我承认“发现”是任何流媒体服务应用的一个关键功能，它将决定整个应用是否能够成功。所以我询问受访者们对于SoundCloud “发现”功能目前的使用体验有什么想法。

反响中28%是正面评价，27%是负面的，还有45%的受访者给出了中性的反馈。

当我仔细研究他们的回答，45%的用户给出中性评价的理由是：

1、他们并没有真正使用过“发现”功能，因为他们已经用了Spotify。（提示：中性评价实际上是不好的评价，因为那代表着他们根本不用这个应用）
2、他们觉得这个功能的使用体验一般。（如果SoundCloud的使用体验只是“一般”的话，怎么能与竞争对手竞争呢？）

在负面回复中，最常见的三项投诉是：

1、“发现”还不够令人印象深刻。.
2、更新不够频繁及时。
3、建议不符合用户的喜好。
为了进一步理解这个问题，下面是我在6月初做的一个“发现”的信息架构（IA），与我开始写这个案例研究时相比的类似：

“发现”信息架构

事实证明，这些歌曲类型经常更新，但似乎没有人注意到这一点（包括我自己）。这是因为内容过载。目前，有17种类型的音乐可供用户去探索。每个类别同时显示3个选项。因此，仅仅通过上下滚动屏幕，用户就会被多达51个选项“轰炸”，从而陷入选择的悖论（大量选项会导致压力、焦虑和对最终选择的投入减少）。

此外，这17种类型对每个人来说都是一样的。这表明用户缺乏同理心，而应用本身让用户对应用的兴趣也降低了。而“发现”在很大程度上是一种个人体验，其实应该借助机器学习和算法进行人工操作。

由于这比特算法非常讨厌，算法编写又不是我要应付的难题，所以我想到了其他的一些东西：

当你关注某人是因为你喜欢他们的内容时，那么你就会欣赏他们喜欢的音乐。我的研究表明，除了流媒体服务应用，人们经常通过朋友的推荐找到新的歌曲。算法将根据你和你的朋友之间的互动，以及朋友们共同喜欢的歌曲来搜集歌曲，优先考虑你在这个平台上互动最多的朋友。

为了让“发现”功能更加人性化，我将类别的数量减少到6个（根据米勒定律，一般人在工作记忆中只能保留7个项目）。这些类别本身是无偏向的，可以定制，配合每个用户的喜好：

朋友推荐、SoundCloud周刊、趋势、热门歌单、推荐音乐人、SoundCloud精华——绝妙的六大法宝

但是别担心，我没有完全删除其他的分类。我认为如果有用户想要一些个性化的东西，他们可以拥有自己的分类方法，但如果他们想探索和发现新的类型，那么这一大堆的关键词就是为此而准备的！如下所示，可视化使用的图像与音乐内容的主题关系密切，这将让用户浏览起来更加轻松，并选择最吸引他们的选项，而不必阅读标题。

快速搜索

我对“搜索”功能唯一的不满意的地方是，搜索地结果往往是杂乱无章的。目前，用户可以从两个方向进行搜索：要么滚动过滤栏来更改类别，要么上下移动来查看结果。因为水平和垂直移动都会影响搜索结果，用户会感到困惑。

我删除了过滤栏，使设计效果更简单，减少用户的困惑。

除此之外，我认为“搜索”功能非常适合发现新内容和探索的体验。所以很自然地，我把它和“发现”合并起来了。

现在的搜索栏 vs 新的搜索栏

体验#3：

工作室

SoundCloud的成功建立在独立音乐人的基础上。它之所以成为全球最大的流媒体服务，拥有超过1.8亿首歌曲，就是因为有这些创作者。根据我的研究，很多受访者说他们最喜欢SoundCloud的地方是它提供了各种独特的歌曲。因此，实现上传功能的需求似乎是显而易见的，以至于我都很惊讶为什么SoundCloud竟然没有这项功能。

工作室简示

当我做这个的时候，我最关心的事情之一就是上传歌曲的时间。如果上传一个曲目所需太长时间，无疑会影响到用户体验。虽然上传音频文件与上传照片不同，但我从Instagram上学来了一个小窍门，或许可以解决这个问题。

窍门很简单。当用户还在忙于挑选歌曲和填充标题时，歌曲就已经被上传到服务器上了。当他们点击发布按钮时，上传已经完成了一半。

 除了上传，工作室还能让用户轻轻松松就能创建和编辑播放列表（我们要记得，SoundCloud也是音乐管理员的家）

用户可以搜索歌曲并添加到收藏

体验#4：

通知

SoundCloud当前的应用版本没有办法检查账户通知。虽然SoundCloud创建了Pulse(一个为创建者创建的MP3播放程序版本)来解决这个问题，但我认为这应该在当前的应用程序中实现。

我认为使用Pulse不是一个好方案的原因是：

• 在应用程序之间来回跳转很没意思。如果我想查看我的通知，我必须切换到Pulse，而每当我点击我的个人主页时，Pulse又会把我一脚踹回SoundCloud。
• 虽然有方法来查询你的数据和通知这是一件好事，但这也是SoundCloud Pulse能做的唯一一件事。因此，我认为这是不必要的。
• 维持一个应用程序的成本和努力。
• 音乐人不了解Pulse。我的一个朋友告诉我，她不知道如何在当前的应用程序中切换到“音乐人”模式。

“如果这款应用能有办法切换到‘音乐人’模式就好了”——我的一位音乐人朋友说——当被问及她想在重新设计这个应用时，做些什么改进。

在我的设计中，通知将作为群体奖励（我从《上瘾》中学到的另一个术语）。人类都在寻求社会认可，这就是为什么每当有人点赞了我们在Instagram上的照片、在Facebook的帖子上发表了评论，或在我们的Medium（内容发布网站）文章下鼓掌赞成时，我们都会感到全身酥酥麻麻。接受这种感觉是很合理的。尽管我们的帖子上已经显示了多少“喜欢”和“倾听”，但这还不够。我们必须得到通知提示。 

SoundCloud Pulse就是SC的重要核心

体验#5：

收藏

我收到最多的抱怨是SoundCloud没有下载、离线模式。当我仔细查看应用程序的每个部分时，我发现下载功能深藏在收藏库顶部的3个点中。最显而易见的解决办法是把它放到明面上来。

SoundCloud擅长隐藏功能

用户的收藏库应该是个性化的，类似于社交媒体平台。我决定把用户档案放在这里。

“更多”不是必要的，所以我把它和“设置”合并了。

“最近访问”指的是你访问过的音乐人页面或播放列表，而“播放历史”指的是你听过的曲目列表（你知道这个句子有多别扭吗？）。这两个功能非常相似（它们其实是一样的！），可能会引起混淆，因此我也将它们合二为一。
 

个人页面

当前个人页面与新设版本

在我看来，个人页面是创作者展示自己作品的地方，也是与粉丝交流的地方。为了提高视觉效果，我进行了一些细微的改变。

音乐人的个人页面（是的，我是Trang的狂粉）

深色模式

自从苹果公司为Mojave（Mac OS系统）引入了深色模式，我就对它着迷了。对于像SoundCloud这样的内容丰富的平台，使用深色模式有助于缓解眼睛的压力，增加焦点，同时呈现美观。

反思

 我花了一个星期的时间盯着屏幕，不知道该写些什么。害怕被拒绝的恐惧蔓延开来，而7月的高温只会让情况变得更糟。我的精力在慢慢地消耗殆尽。
如果我的设计并不能真正解决我发现的问题呢？如果我的观点都错了呢？
 我几乎要向内心的恶魔屈服，关掉屏幕。也许就该这样。这件事注定成不了。
然后我看到我笔记本上最初的潦草字迹，意识到一件事：我已经走过一段美妙的旅程了。在一个理想的世界里，这个案例研究将会是完美的——但是，难道生活不就是从容舒适地接受它的不确定性吗？我有恐惧，但是没关系。没错，我把自己放在这个位置上，同时面对我所有的恐惧和焦虑，这才是最重要的。

我坐下来打了第一段，脑子里只有一件事是确定的：我是一名产品设计师。
 以上。非常感谢您的阅读！如所承诺，以上就是我的模板。

原文链接：https://uxdesign.cc/soundcloud-building-a-habit-forming-product-a-ux-case-study-d185a61a874b   

原作者：Dang Nguyen