创新领导力 | 数字化时代领导者的四大关键素养

数字化素养

合格的数字化领导者至少应该能够回答一下三个问题：

• 什么是数字化？
• 数字化如何影响企业和行业发展？
• 企业如何利用数字化技术为客户和消费者创造更好的价值和消费体验？

尽管“数字化”一词现今已经无处不在，但没有多少领导者可以合理地为之做出定义。想要清楚地了解数字化的含义，领导者可以通过广泛的文献研究了解关于数字化的不同观点，并在自己的业务环境下合理地对其做出改善，从而提炼出一种适合自身企业文化环境的新的观点。

为了说明这一观点，我们以维基百科中“数字化”一词的定义为例。维基百科指出“数字化是指数字，尤其是二进制数字的应用”，并在此定义后提供了关于“科技和信息技术”以及“品牌和企业”的链接。但是，在企业管理的背景下，很明显我们无法直接接受这一定义。因而，我们需要将数字化当做一种策略或思维方式来考虑。

我们可以将数字化当做一种战略思维的转变，数字化旨在利用最新的科学技术来重新定义和改善人类体验。从这一角度来看，数字化要素包括以下三点：

• 数字化旨在重新定义和增强消费者、员工以及终端用户的消费体验。
• 数字化是一种彻底的改革性战略，而不是渐进式的改变。
• 数字化利用了最新的科学技术。

Uber便是一个最恰当的例子。Uber的业务模型便是基于一种变革性的创新策略，这项策略通过以下方式重新塑造了传统的出租车服务：

• 创新构建了一个应用程序和生态系统，为终端用户提供便捷的生活体验。
• 不拥有任何汽车库存。
• 不雇佣任何出租车司机。
• 创新应用最新的科学技术，例如手机应用、位置地图、云服务和支付网关等。

数字化思维方式的核心在于挑战传统的行为方式，无论是谁能都以最新的科学技术为利益相关者创造更好体验。例如当埃隆·马斯克展望可重复使用火箭进行飞行的可能性时，他便对现有的火箭发射方式提出了挑战。他的想法一旦得以成功就会为太空计划带来巨大的成本优势，并从长远的角度来看为大众能负担起的太空飞行创造了可能。这种技术的突破将普惠整个社会。

同样的，在亚马逊提出并实施Amazon Go的概念之后，客户便不用再排队购买、结账或者付款，这改变了客户在零售商店的消费体验。

在《华尔街日报》最近的一篇文章中，安迪·梅因将数字化战略和数字化思维两种观点结合了起来，并指出数字化不仅仅是技术转型，“其最终目标是通过将创新、设计、组织方式和数字技术等技术应用于现有和将来的业务模型之中，从而更好的满足人类社会的需要。要实现这一目标，就需要一种数字化的思维方式，这种思维方式会影响包括企业战略、人才引进、业务运行和客户参与度等各方各面的企业业务。”

人才发展项目在发展企业领导者的数字化素养方面发挥着至关重要的作用：

• 它们可以以团队共建的方式，以数字化转型为核心，为企业提供愿景、宗旨和策略。
• 针对团队成员发展数字化能力的需求提供实践。
• 围绕数字化转型创新管理模式。

打破常态的心态

领导者不仅要应对变化，还要有能力领导企业进行改变。但是，要真正地发挥领导作用，就需要学会挑战现状，灵活地打破甚至有意地“破坏”企业常态。为此，领导者通常需要迫切地重新制定企业战略，并在需要的时候，通过重新构建新的商业模式来占据自己已有产品和服务的市场份额。领导者知道，在数字时代，即便他们自己不主动采取行动打破自己的商业模式，其他人也会这么做。

在与《哈佛商业评论》的Angelia Herrin交谈时，Workfront的首席执行官Alex Shootman说“最近的一项研究调查发现，如果行业继续按照当前的线路和速度继续发展数字化的话，只有8%的企业CEO认为他们的商业模式会继续盈利。”

即便是老牌公司在完成了数字化转型之后也没办法称之为胜利，因为在数字化的时代，企业竞争呈指数型增长。企业只有不断以比以前更快的速度发展才能保持自身在业内的竞争力。我们以Uber为例，Uber在世界不同地区面临着巨大的竞争压力，例如在美国和加拿大有Lyft、在印度则有Ola等竞争对手。在中国，Uber甚至不得不与当地的企业合并才能保持自身生存。

此外还有一个有趣的案例来自中国的电动汽车制造商拜腾（Byton），该公司由两位业内资深人士Carsten Breitfeld和Daniel Kirchert共同创立，两人此前分别就职于宝马和英菲尼迪，企业宗旨在于改变消费者的出行体验。

Carsten 在最近接受《麦肯锡季刊》采访时表示：“移动性能的销售将会是企业收益的重要源泉，而不仅仅是汽车销售。拜腾汽车与智能、互联和自动化驾驶息息相关。汽车，作为一种‘轮胎上的智能设备’，将成为一种重要的销售平台。在这个平台上可以销售由大数据生成的数字内容。”

《华尔街日报》中一篇名为《培养数字化领导力》的文章中指出了在颠覆性环境下领导者应具备的一些素质，包括“敢于接受风险，通过创建新产品和服务来鼓励创新”。作者还指出数字化领导者可以分为四种类型，他们是数字化投资者、数字化领导先驱、数字化改革者、以及数字化推动者。

创造和利用数据

数据在数字经济中起着至关重要的作用。聪明的领导者知道数据分析和信息决策是分不开的。印度《财富》杂志的一篇文章曾强调“由数据驱动的决策管理多由经过核验的数据支撑，这一方法成功与否取决于数据的质量以及对其分析和阐释的程度”。

CMSWire.com的另一篇文章对此也发表了相同的看法：“任何数字化工作场所成功的关键在于意识到数字化和数据互联的重要性，以及领导者必须意识到以数据为驱动力是成功开展数字化业务的核心要求。”

此外，领导者不仅应该知道如何分析现有的组织数据，还必须从战略规划上了解如何搜集和储存新的数据。换句话说，领导者必须不断考虑如何使用人工智能、机器学习和其它先进技术来培养利用新数据的能力，以便企业能够在将来收获成功。

为了成功实现这一目标，企业领导者必须围绕以下方面制定企业愿景、战略和规划图。

• 如何将组织和业务数据应用到决策和竞争中。
• 如何在大数据的框架下重新思考业务问题。
• 如何高效地利用数据分析、人工智能和机器学习，从而更好地预测未来的不确定性，强化客户和终端用户的消费体验，以及对业务产生更深刻的见解。
• 哪些数据搜集系统和流程是必须施行才能为未来创造更好的挖掘数据的机会？

打破孤岛，增强协作

领导者在打破孤岛，增强团队能力和促进团队协作上一直发挥着重要的作用。但是，在数字时代，既没有内部团队协作的情况下，又要强迫创建和丰富外部的客户体验，这注定是难以持续的。

Alex Shootman曾说不同团队之间缺乏合作是“数字化工作危机的源泉”，他表示“很多企业都知道数字化是发展前进的方向，但是大多数企业都只按不同职能来推进这一进程，导致团队之间的合作能力急剧下降。因此，很多管理者都无法衡量当下正在发生的事情。”

为了打破孤岛和加强协作，人才培养可以为一线领导人在以下方面提供帮助：

• 建立多部门、多功能的伙伴关系，并且创造更多的新机会。
• 营造包容性的企业文化并且鼓励思想多元化。
• 鼓励超越角色职能和组织界限之外的领导力。
• 鼓励打破日常业务、IT和其他部门之间职责界限。
• 在企业各个层面上明确地传达愿景、目标和策略。
• 与客户、员工以及其他利益相关者共同创造未来。

为了增强数字化工作场所的团队协作能力，领导者应鼓励员工以多元的方式思考并挑战企业现状。领导者需要避免谨小慎微的管理方式，他们需要做的是为工作提供方向并与团队建立其基于信任的关系。更重要的是，领导者需要确定能够胜任下一代数字化的人选并为他们提供成长机会。

底线

传统领导者和数字化领导者之间不应该再有任何区别。我们生活在一个数字化的时代，所以每个领导者都必须成为数字领导者。作为人才开发专家，你能够采取哪些措施来帮助你的企业回答以下这个问题呢？数字化领导者必须具备的品质有哪些？

原文作者：Pranab Chakraborty

翻         译：张少辉

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