大英博物馆:在博物馆里进行设计冲刺

设计冲刺是一个解决复杂问题的好方法，越来越多的科技公司开始尝试运用设计冲刺。博物馆一直被大家视为老古板，与创新沾不上边。作为“老古板”的代表， 大英博物馆的设计冲刺 ，很有代表性。

设计冲刺是一个多步骤的团队流程，通过用户研究、原型设计和与客户或(以博物馆为例)游客测试想法来回答关键的业务问题。设计冲刺结合了设计思维、商业战略和产品创新的工具和方法，被谷歌风险投资归纳总结在冲刺手册中进行推广。

随着设计冲刺在科技公司变得越来越普遍，博物馆开始采用这个过程来开发新的展览、产品和服务。

大英博物馆(British Museum)正在他们的产品开发小组中试验设计冲刺，我最近与数字产品开发主管谢莉·曼尼恩(Shelley Mannion)和首席交互设计师凯文·比克汉(Kevin Bickham)进行了交谈，讨论如何进行冲刺，以改善博物馆的导游能力。

在那次交谈后，我总结出了适用于任何进行设计冲刺的团队的五个关键经验。

1）仔细选择你要解决的问题

团队在进行冲刺之前需要进行的最重要的讨论之一是：解决什么问题。虽然Mannion和Bickham在数字产品组工作，但他们选择了一个广泛的问题，并将其应用于数字和模拟解决方案中，以便来自不同部门的员工看到结果的时候能看到自己被重视。

作为网站再设计项目的一部分，数字产品团队一直在做用户研究。他们了解到游客在到达博物馆之前并没有计划他们的游览路线。Mannion解释说:“有这样一种假设，人们在到达博物馆之前就已经在使用我们的网站和数字产品了，但事实上他们没有。”“他们到了，问我从哪里开始?我该怎么办?’”

因此，团队决定专注于导游，并将冲刺的问题定义为:

我们如何改进大英博物馆的导游技术?

2）从小事做起，并愿意摸索着度过难关

Mannion和Bickham选择在他们自己的团队中进行第一次冲刺，用Mannion的话说是作为测试驱动过程和“解决问题”的一种方式。

为了开始冲刺阶段，他们报名参加了GV的设计冲刺周，参考了IDEO的设计工具包，并借鉴了一个我在2016年博物馆和快速数字产品开发设计冲刺网络会议中，某一个研讨会上用的幻灯片。

“我们不是专家……这不是我们经常做或者有系统地去做的事情。但是我们先用自己的团队尝试自学，并快速地做到了这一点。”“我们进入了状态，然后说‘OK，我们开始吧!’”

“设计冲刺方法解放了一切，”比克汉姆补充道。“这给了我们一个机会，打破常规的、以解决方案为导向的思维方式。”

这个团队依赖于他们的集体知识和经验(Bickham毕业于斯坦福大学的产品设计项目，Mannion是一个经验丰富的产品开发人员)，但也承认他们有时是“摸索着前进”。但他们继续努力，并进展得很快。他们将冲刺时间压缩为两天半，总共对25位游客进行了采访和观察。

3）将冲刺作为宣传的机会

产品开发团队有一个成立一年的部门和一个相当新的数字战略，这个团队产品已经采用了精益创业和商业模式的一些方面，并以不同于大型组织的方式工作。

Mannion和Bickham没有试图向博物馆的其他部门推销产品管理和用户体验设计的新思路，而是使用冲刺来展示他们的过程和方法。

Mannion解释说:“我们进行设计冲刺的动机之一是展示 ‘以用户为中心’流程的优势。”“它帮助我们宣传和倡导我们的工作方式，并帮助其他部门的同事理解产品管理和用户体验是什么。”

例如，在组织的某些领域，存在一种基于利益相关者意见而非访客研究的决策文化。Mannion指出，尽管这些团队“将游客的最大利益放在心上”，但他们不习惯在如此依赖用户输入的流程中工作。因此，他们冲刺的隐藏议程之一就是展示 “以用户为中心”流程的力量和价值。

4）可视化冲刺工作

大英博物馆的设计团队没有专门的空间来进行设计冲刺，这是一个优势。

在第一天冲刺工作结束之后，冲刺团队将工作成果放在其他部门使用的共享会议区域。这意味着同事们从旁边走过时会看到他们的成果，这就成为了一个谈话的始发点和焦点。

Mannion说，员工们惊讶地发现“数字团队使用的是记号笔和纸。”“同事们对我们部门的期望受到了挑战。这传递了一种信息，‘我们不是来做网站的，我们想和你们一起解决大的、重要的问题。这是一种宣传。”

他们还发现，把自己的工作成果贴出来，第二天能更容易地重新投入工作，而且向同事解释也更容易。曼尼恩说:“我们可以向同事直观地展示冲刺的成果，而且内容非常丰富。”

5) 以失败的原型为基础

他们的设想是，团队原型的概念之一是“问候-招待”——接待来访者并回答问题的工作人员或志愿者。

该团队制作了一个简单的标志，上面写着:“有什么需要帮助吗?” ，再安排工作人员站在博物馆门前以及进入大院的地方。一个人拿着牌子，另一个人站在一边做笔记和拍照。

他们的假设是，游客会询问藏品中的物件。然而，除了关于罗塞塔石碑和木乃伊的问题外，询问关于这些物品信息的游客并不多。

 “许多工作人员，包括我们自己，经常认为游客是来参观某个特别的物件或藏品，但我们很少收到有关这些物件的问题。有一群游客没能走出纪念品商店，”曼尼恩指出。“倒是有很多关于衣帽寄放处和洗手间的问题!”

不过，他们确实发现，对于说英语以外其他语言的游客，当他们发现工作人员说他们的语言时，会很高兴。曼尼恩解释说:“我们知道，游客并不清楚哪些工作人员会说哪种语言，他们是靠运气发现的。”“所以我们做了一个实验，让工作人员举着一个英语牌子，同时穿着印有‘我说法语’的衣服。我们发现，这让游客感到受欢迎和轻松。”

然后，他们把这些发现提交给一个新的跨部门导游工作组，这个工作组从设计冲刺开始就成立了。这是他们希望在明年试行的计划之一。

总结

产品开发团队计划每个季度至少进行一次设计冲刺，下一次计划在10月份进行。下一次冲刺将专注于为中国游客创造内容，因为中国游客是增长最快的受众群体之一。

“博物馆是出了名的封闭组织，”Mannion说。“它们可能是很地域性的，人们经常在隔离状态下工作。应用设计冲刺的方法确实有助于打破那些传统的界限，并展示如何与其他部门同事共事，我们可以解决影响游客体验的棘手问题。”

原文：The British Museum: Running Design Sprints in Museums