入门指南 | 六个步骤,教你如何创建和运用同理心地图

同理心地图

如何做到同理心思考,找到用户的关键需求?

同理心地图 是锻炼同理心的有力工具之一,源自设计思维方法。 不论是To B还是To G,最终还是To C,他们最终都是为了更好的服务C端用户;所以用户体验只会越来越受重视。想做好用户体验,同理心必不可少。

同理心地图和用户画像都是用户研究的不同工具,应该是相辅相成的关系,目的都是为了更好地完善用户体验。 同理心地图是对用户假设的落地练习,这样你就可以与用户联系起来,从而理解他们的欲望/需求。当基于真实数据并与用户画像、用户体验地图等其他研究工具结合使用时,它可以:

这种抽象思维使得同理心地图可供不同的团队使用,并已被产品设计师/营销团队/销售团队等采用。

几乎任何人都可以从同理心地图练习中受益,因为它不需要具体的人口统计学或心理学数据辅助。

你甚至可以一个人进行此练习,但是,以小组或者团队的形式进行,将自己的思考与他人的理解相结合,将会更加有益。

简单的说,同理心地图将帮助你进入用户的头脑 – 无论他们是潜在客户、目标用户还是产品用户,将他们的想法、感受、所看、所说、所做、所听,绘制成一张大图。

1. 定义用户角色

小贴士:在同理心地图中,大家要像电影演员已有,将客户的特征集中到一个演员的身上,他并不代表一个人,而是一个群体。比如糖尿病人,他们一般是中老年人,多饮、多尿、多食和消瘦,疲乏无力。在整个活动中,可以给这个角色起名:唐童酷(糖痛苦),男性,52岁。这时我们不管参与者是男性还是女性,不管年龄有多大,这时一律都是52岁的男性,名字就叫唐童酷,而且在后面和客户相关的讨论和汇报,一律不许说“他”,而必须说“我唐童酷……”。

2. 确定场景

3. 分发材料/准备工作

4. 开始填写

5.分类和讨论

6.痛点和收获

帮助讨论、提升对客户的真正理解

同理心地图可以帮助团队讨论出大家观察到什么,从而推断出客户群体信念和情感是什么;同理心地图的制作是完全站在客户的角度,充分理解他们的需求、痛点以及需要解决的问题。

同理心地图模版

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