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创新案例 | 喜茶如何以DTC突破6300万会员实现80%+线上订单

喜茶DTC

喜茶从一家小众奶茶店,10年时间快速发展成为全国知名的新茶饮头部连锁品牌,其成功的因素可能众多。本文尝试从喜茶DTC会员电商模式的维度出发,探索喜茶成功的关键要素:品类创新、会员运营、渠道创新和数据驱动,期望通过本案例分析,给在茶饮行业中奋斗的创新创业者一些启示。

1. 茶饮需求高速增长有望孵化全国性现制茶饮新品牌

2023年,持续升级的消费需求和日益高频高质的产品迭代正推动新茶饮市场快速扩容。中国源远流长的茶文化,为国内茶饮市场提供了广泛的饮茶人群基础。而茶饮所含少量咖啡因,带有轻度成瘾性,且消费频次较高,客户粘性较强,这也使得茶饮成为了一个高度具有价值的市场。在疫情期间,茶饮的线上销售比例迅速提升,而茶饮的需求在行业大环境的普遍压力下表现出了强大的韧性,成为了市场中不容小觑的一股力量。

在中国的各类软饮料中,茶和咖啡等含咖啡因的饮品销售额增速领先。非酒精饮料大致可分为茶、咖啡、瓶装水、蛋白饮料、果汁、碳酸饮料、能量运动饮料等。从2015年至2020年,中国非酒精饮料零售额规模从9009亿元增长至12336亿元,CAGR约为9.6%。从结构来看,茶是其中占比最大的饮品,从增速来看,2015-2020年和2020-2025年(预期)CAGR排名前的软饮料为咖啡和茶饮料。这一趋势将在未来继续加强,茶饮市场有望保持其快速增长的态势。

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现制茶饮渗透率正在快速提升,迎来高速扩容阶段。预计在2020-2025年间,茶的零售额规模将持续增长至8102亿元,CAGR约为14.6%。茶饮的占比大且增速较快,这一趋势将继续加强。值得注意的是,随着消费需求的升级和外卖便捷程度的提高,2015-2020年间现制茶饮在整体茶市场中所占比例从16.43%上升至27.64%,且这一比例仍在持续提升。因此,现制茶饮市场的潜力十分巨大,未来将会成为茶饮市场中的重要增长引擎。

中国茶饮发展历程经历了三个阶段:

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中国现制茶饮演变史

第一阶段为茶粉调制时代(1990-1995),当时茶饮主要使用茶粉、奶精和合成添加剂制作。波霸奶茶是该时期代表性产品,售价普遍在10元以内,门店形式以街边外卖为主,主要顾客是以学生为代表的年轻消费群体。然而,在这个时期商家众多,未出现代表性品牌。

第二阶段为传统茶饮时代(1996-2015),在该阶段,茶饮主要使用茶渣为基底,加入奶精、人工辅料(如果酱、罐头水果等)。单杯价格在10-20元之间,门店形式以提供外卖服务的街边小店和商场非核心区域的自提/外卖小店为主。在这个阶段,茶饮注重产品本身的制作,文化概念输出相对薄弱。代表性品牌包括Coco都可、一点点、蜜雪冰城、茶百道、书亦烧仙草等。

第三阶段为传统茶饮时代(2016-至今),中国的茶饮行业进入了新式茶饮时代。新式茶饮的原料追求多样化和高标准,致力于打造“茶、奶、果”的完美融合,单杯价格普遍在20元以上。这一阶段的门店主要布局在大型商场一楼的核心点位,对商场起到引流作用。在这个阶段,茶饮注重品牌文化建设、消费场景升级,社交属性显现。新入局的典型品牌包括喜茶、奈雪的茶等。与此同时,原来传统茶饮玩家也开始追求产品和营销形式升级迭代,加入新茶饮的竞争队列。

在中国市场,现制咖啡和茶饮正在经历高速扩容阶段,而现制茶饮的增速在近两年更快。随着全球化和文化自信趋势的发展,茶和咖啡正在逐步在世界范围内同台竞争,两者的核心竞争在于产品力。虽然现制咖啡和茶饮产品在中国大陆市场上近年来迅速渗透,但目前仍处于高速扩容阶段,中国市场远未饱和。

2. 喜茶抓住高端市场机会成为中国新茶饮头牌Top3

2012年,年仅21岁的聂云宸携带着之前攒下的20万元启程,踏上了奶茶行业的征程。他在广东省江门市九中街开出了第一家面积20平米的皇茶ROYALTEA(喜茶HEYTEA的前身)奶茶店。当时,聂云宸从未想过10年后的他会跻身《2022胡润全球白手起家U40富豪榜》,凭借着31岁的年龄和100亿元人民币的财富,成为今年最年轻的中国上榜企业家。

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1)公司估值600亿

喜茶背后有多家一流投资机构的支持,包括高瓴、腾讯投资、红杉资本、黑蚁、以及L Catterton和日初资本等。自2012年成立以来,喜茶每年都进行一轮融资,目前是占据高端茶饮市场27.9%市占率的头号品牌。于2021年7月完成新一轮5亿美元的融资,投资估值高达600亿元。

2)会员数量6300万

截至2022年底,喜茶会员人数突破了6300万,2022年新增会员人数达1300万。而星巴克会员数为1800万,不到喜茶的三分之一。

3)线上订单81%

根据喜茶2021年发布的《茶势喜人灵感永驻喜茶2020年度报告》显示,81%的喜茶用户选择线上下单,其中约24.8%来自外卖,75.2%来自到店自取。另外,喜茶GO中为他人点单的订单占20%。

4)门店数量849家

喜茶原名皇茶ROYALTEA,在2016年2月26日全面升级为注册品牌“喜茶HEYTEA”,成为新茶饮的开创者。截止2022年底,喜茶已在全球近78个城市开出超849家门店。其中上海、深圳等地门店数量已突破百家。

3. 洞察茶饮消费市场用户痛点,喜茶亟需更优产品和服务

聂云宸回想起当初最糟糕的时光,店铺一天只有20元的营业额,让他深刻体会到经营的艰辛。开店容易,经营难。为了改善经营状况,他不得不花费大量时间研究产品,四处寻找客户的评价,不断改进,有时一天甚至要修改6次配方,自己喝掉20杯奶茶。如何挽救门店冷清的生意,聂云宸深知需要深刻思考消费者体验。

根据喜茶用户画像的分析,81.7%的喜茶消费者年龄在22-40岁之间,且63.1%为女性,主要分布于新一线和一、二线城市。那么,随着喜茶的快速发展,茶饮消费者关注的需求体验是什么呢?

喜茶用户更注重奶茶品质和创新口味,他们喜欢享受高端茶饮带来的品牌体验和社交体验。因此,喜茶不断推陈出新,不断创新口味,以满足消费者的需求。同时,喜茶也注重提供良好的服务,让消费者感受到关注和关爱。

例如,喜茶提供的外卖服务和线上预约取号服务,大大方便了消费者的购买体验。此外,喜茶的门店装修和环境也极具特色,让顾客在喜茶的品牌氛围中享受优质的休闲时光。这些都是喜茶成功的关键所在,也是吸引愈来愈多消费者的原因。

在喜茶快速发展过程,解决消费用户的三大痛点:

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(1)多元化消费需求未被满足

当茶饮品牌缺乏产品创新时,消费者可能产生厌倦感,并选择其他品牌,这也是多元化产品需求未被满足的主要原因之一。此外,如果茶饮品牌没有提供个性化定制的服务,也无法满足消费者的特殊需求,例如口感偏好、营养需求等。因此,茶饮品牌需要不断创新,为消费者提供个性化定制服务,以满足不同消费者的需求。

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另外,缺乏多样化选择也是多元化产品需求未被满足的原因。茶饮品牌如果没有提供足够多的产品选择,消费者可能会觉得选择范围过于有限,从而选择其他品牌。因此,茶饮品牌需要提供更多的产品选择,包括不同的口味、配方、包装和品类延伸等,以满足消费者的多元化需求。

(2)用户买单消费体验不佳

喜茶火爆时候门店排队问题严重影响消费者的购买体验。如何减少用户排队等候的时间,提高消费者的购买体验。可以提高消费者的忠诚度,增加品牌的口碑和竞争力,是喜茶需要重点关注的问题。

用户消费体验是茶饮品牌吸引和留住消费者的关键。如果用户买单的消费体验不佳,茶饮品牌可能会失去不少消费者。比如,支付体验不好,支付方式不够多样化、需要长时间等待确认支付、或者需要填写过多的信息等,都可能让用户感到烦恼。

(3)门店奶茶原料信任度低

茶饮行业原料质量的问题是导致消费者不信任的主要原因之一。如果门店使用的奶茶原料质量差,例如牛奶、糖浆或者其他配料,就会导致产品口感不佳,甚至引起身体不适。严重还导致食品安全问题,例如霉菌、细菌或者其他污染物的存在,从而对健康构成威胁。

门店操作处理的透明度会影响消费者的信任度。如果门店能展示门店操作和生产过程,可提升消费者对产品质量和安全的信任度,让消费者更放心地购买和食用茶饮产品。

4. 喜茶以4大DTC策略实现门店线上订单超80%

随着移动互联网的发展,茶饮品牌正在加速数字化创新。喜茶作为一个线下门店起家的品牌,实现了下单、取茶和外卖一体化,为用户提供了多场景销售与服务,线上线下O2O相结合,提升了用户体验。

喜茶DTC模式创新,主要体现在四个维度:品类创新、会员运营、门店创新和数据驱动。以不断创新茶饮品类,提高产品的差异化和竞争力;以会员运营增强用户黏性,提高用户复购率;以门店创新提高门店信任的吸引力和用户体验;通过数据驱动,不断优化销售和服务流程,提高效率和效益。

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1)品类创新

创业初期,喜茶创始人聂云宸为了寻找新品的切入点,他曾经整日泡在微博、贴吧、QQ空间,研究年轻消费者的社交习惯,用来反哺产品设计。

聂云宸曾在媒体采访中表示:“喜茶不是静态地一款接一款地研发新品,如果一款新品是上市之前我会想要去问别人觉得好不好喝的,那一般这个东西就还不够好,出来之后就会有不好的结果。

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  • 爆品推新

喜茶一直秉承创新理念在产品研发上下足功夫,以明星爆品、品类延伸和供应链三个方面着手,不断满足消费者多样化口味需求。如全球茉莉花、芋泥波波、红柚多肉等风靡一时的口感奶茶,都是喜茶产品创新的结果。这种品类创新策略不仅提高了品牌的差异化竞争力,还吸引了更多消费者。

喜茶打造热销单品的流程是以消费需求反馈驱动产品创新,产品研发创新在每一个环节之中。前端从原材料的把控即从上游茶叶采摘、发酵、存储、运输入手,品控把握严苛,后端通过对消费者口感、包装、价格等用户体验方面的测试,以新胜旧。

喜茶通过流程闭环进一步打造独特的配方、升级产品包装颜值和体验(如最开始芝士茗茶的翻盖在饮用的过程中会沾到奶盖,所以喜茶加大研发力度,推出了新的包装旋转杯盖,提升用户体验)、随着产量提升建立供应链壁垒(倒逼供应链,采购定制化原料):

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  • 品类延伸

喜茶采用“茶饮+X”的跨品类发展模式,不断创新产品和服务,提升品牌的差异化竞争力。喜茶在产品研发上下足功夫,通过数字化技术管理供应链,优化产品口感和用户体验,打造了独特的配方和升级产品包装颜值和体验,成功吸引更多的消费者。

喜茶还进行了品类延伸,如销售茶叶、茶具等周边产品,进一步扩大了品牌的影响力。同时,喜茶还将目光转向跨品类发展,通过对外投资不同品类的企业,依据线下积累的品牌势能,开始做以快消零售产品、茶叶和周边产品为主的零售化探索,寻求业务的第二增长曲线。喜茶是一家注重创新和服务的茶饮品牌,将继续推陈出新,为消费者带来优质的产品和服务,推动行业发展。

喜茶研究中心感官品评室开展大量的消费者喜好调研和研究,从而优化产品口感和用户体验。如推出茶媒体平台“茶茶”,销售茶叶、茶具等周边产品,进一步扩大了品牌的影响力。喜茶不仅仅是一款产品,更是一个创新生态,通过产品创新和服务创新来引领行业发展。

  • 供应链

传统茶饮行业原材料由供应商所左右,某款新品的研发、流行,背后的主导力量,并不在品牌,而在供应链。喜茶打破这一传统,通过流程闭环进一步打造独特的配方、升级产品包装颜值和体验、倒逼供应链,采购定制化原料。

2020年喜茶消耗葡萄超5800吨,草莓近2000吨,芒果超4700吨,以及数千吨其他水果。为了保证产品质量,喜茶不断强化供应链系统,推动供应链标准化、规模化发展。

喜茶通过一套完整的数字化管理系统管理供应链,从物料采购到成品出库,全程可视化,实现了物料采购成本降低、物料质量控制、库存管理和供应链风险控制等多项目标。这种独特的供应链模式,使喜茶成为一家有影响力的茶饮品牌。

综上所述,喜茶在产品研发、品类延伸和供应链三个方面创新,不断提升品牌的差异化竞争力,吸引更多的消费者。通过数字化技术管理供应链,优化产品口感和用户体验,喜茶成功打造了独特的配方和升级产品包装颜值和体验。

2)会员运营

 

喜茶为更好满足消费者需求,将原有的喜茶“GO会员”升级为“喜茶会员”,为员设置更加符合日常需求的特权和福利。特别是针对VIP黑卡会员,喜茶为其准备了包括外卖特权、升级礼遇、茶饮专属等8大类、16项特权,以提升喜茶会员的购茶体验。在DTC会员电商模式中,老客户比增加新客户更加重要,提升会员消费感受促进持续消费。

喜茶前CTO陈霈霖在接受媒体采访时表示:“我们希望借助小程序来消灭排队”。喜茶GO小程序的上线不仅解决了用户排队等待的问题,更为喜茶未来的发展提供了便利。最终在2018年5月实现了喜茶GO小程序的上线。实现了全周期用户运营,不仅提高了用户的参与度和忠诚度,还积累了大量的用户数据,为喜茶的发展提供了有力的支持。

为了实现全周期用户运营,喜茶通过AAARRR用户体验模型来实现精准化营销和会员管理。喜茶提供会员积分、会员特权、签到送券等多种福利,提高了用户的参与度和忠诚度。同时也通过数据分析来优化用户体验,提高用户留存率。

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用户获取(A):18年喜茶的线下门店数量已经超过400家,经常出现爆满和排长队的人流,线下用户无疑是天然的流量池,结合线下实体店的引流+线上流量矩阵的结合,线下门店排队引导用户扫码下单,线上公众号强引导到小程序,线上线下集中导入到喜茶GO。

用户激活(A):通过喜茶GO注册成为喜茶会员,即可开始喜茶的会员等级成长体系,权益内容核心主推首单消费满减,通过利益刺激首单转化。在不同的等级体系过程中,逐渐培养用户消费习惯。其次,喜茶的积分制也是激活用户的手段之一,用户通过每一单的消费金额可获得等比例的积分,以及完成喜茶GO小程序内的“任务中心”中的各项任务,同样可以获得相应的积分奖励。最终的积分可以在积分商城内兑换饮品的代金券。激活用户更多的潜在消费需求。

用户留存(R):对于留存行为,喜茶运营的策略是公域矩阵内容+用户触达。社群是最佳召回留存用户的阵地,产品种草、秒杀促销,以及定期的新品尝鲜,都可以更快更精准的提升小程序留存效率。

用户复购(R):高频品类天然具备用户复购的潜力。在成长体系的等级权益过程中,第2单半价、买一赠一、学子卡的88折券包、阿喜团餐、限时活动等促销形式,都是提升用户复购的手段,通过不同的补贴营销组合形式,引导个人、企业、周边人脉多单消费。

用户传播(R):订单分享中的口味复制是喜茶的一个传播小亮点,用户在喜茶GO小程序内完成订单后,可以进行订单分享,其他用户可以直接复制同款口味,在糖度、加料和加冰的选择中,一键推荐分享。其次,类似的体验卡分享赠送好友、一起喝享随机立减、一起喝免配送费,在引导用户多单消费的同时,口碑传播的建设再次被放大。

3)渠道创新

喜茶正不断努力在全渠道引流、自营电商和门店模型等维度进行渠道创新,为消费者提供更好的饮品体验和服务。

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  • 全渠道引流

喜茶在全渠道引流方面采用了多种策略和实践,不断拓展销售渠道,喜茶利用社交媒体等全渠道引流,推出限定版奶盖杯、限定版文化衫等,吸引年轻消费者。通过在不同的平台上展示自己的产品和品牌故事,喜茶吸引了更多的消费者,打通了线上线下的获客渠道,实现了由点到线,再由线到面的全渠道新零售网络。提高用户忠诚度和满意度。

抖音直播:喜茶通过抖音直播引进新品,让消费者了解新品的特点和味道,以及品牌故事。同时,喜茶也会邀请一些网红、明星等为自己代言,在引流的同时提高品牌曝光度。

小红书:作为一个集美食、旅游、美妆、时尚等领域于一身的社区平台,小红书是一个不错的引流渠道。喜茶在小红书上推出了一系列内容,如品牌故事、特色饮品介绍、消费者评价等,吸引更多的潜在消费者访问喜茶。

朋友圈:通过微信朋友圈推广喜茶打卡照片、限时优惠等活动,吸引消费者分享和转发,扩大品牌影响力和曝光度。社交网络让消费者更享受分享后的满足感,自发进行传播,每个人都是买家秀,种草新内容。

美团外卖:作为一个大型外卖平台,美团外卖是一个不可或缺的销售渠道之一。喜茶通过美团外卖推出限时优惠、新品上市等活动,吸引消费者下单。同时,喜茶也会在美团外卖上发布一些独家的产品和套餐,以吸引更多的消费者。

天猫:喜茶在天猫上开设官方旗舰店,通过线上销售和推广,喜茶在天猫上推出了一系列的限时优惠、新品预售等活动,以吸引更多的消费者下单。同时,喜茶还会在天猫上开展一些品牌推广和合作活动,以提高品牌知名度和曝光率。

  • 自营电商

喜茶在自营电商方面不断创新,以提升用户体验和增加销售额。通过推出会员积分、体验评价、千人千面推荐、购买激活礼券、浏览更多商品等功能和活动,喜茶不断吸引消费者,以提升用户体验和增加销售额。

获取会员积分。喜茶在自营电商平台上推出会员积分系统,让消费者在购买饮品的同时还可以获取积分,积分可兑换为优惠券、赠品等礼品。这样可以鼓励消费者多次购买,提高用户忠诚度。

参看体验评价。喜茶在自营电商平台上推出体验评价功能,让消费者可以在购买后对饮品进行评价。这样可以帮助其他消费者更好地了解产品的口感和品质,提高购买的信心和满意度。

千人千面推荐。喜茶在自营电商平台上推出千人千面推荐的功能,利用人工智能算法根据用户的历史购买记录和评价数据,推荐最符合其口味和偏好的商品。这样可以提高购买率和用户满意度。

购买激活礼券。喜茶在自营电商平台上推出购买激活礼券的活动,让消费者在购买指定的产品后可以获得礼券,礼券可以在下次购买时使用,这样可以鼓励用户多次购买,提高购买频率和用户忠诚度。

浏览更多商品。喜茶在自营电商平台上推出浏览更多商品的功能,让消费者可以浏览更多相似或相关的商品,方便用户选择和购买。同时,喜茶还推出了一些限时抢购和新品预售等活动,吸引消费者下单。

更丝滑的体验。喜茶GO小程序集堂食、预约、外卖功能于一身,消费者可以通过小程序自助点单、自助预约下单,线上也有排队氛围感,让消费者可以在15分钟之内甚至更短时间内购买到自己喜欢的品类,享受到全新的“饮茶体验”。

  • 门店模型

在销售渠道方面,喜茶采用了自提和外卖相结合O2O方式,线上线下直面消费者。喜茶线下门店和喜茶GO微信小程序的自提和外卖功能,除了传统门店销售,喜茶还在一些重要的商圈、办公区等区域设立了喜茶2.0,通过透明剥果等门店模型创新,吸引更多的消费者。

喜茶已经在北京、上海、深圳等城市共50余家门店落地真果现剥透明窗口,以向消费者直观展示“使用真果,不乱添加”的承诺。让大家更安心地体验“真品质,不昂贵”的水果茶产品。

对于喜茶的这番面向消费者的“可视化”操作,有网友评论称:“在‘海克斯科技’被推上舆论顶端的时候,喜茶的水货现切与之形成鲜明对比,多数人更愿意为健康买单。也有人表示“希望在新茶饮头部企业的带动下,让这种模式更广泛的普及”“除了制作过程,也希望茶饮在配方成分上能够更加的透明公开。”

4)数据驱动

喜茶以数据为基础,持续优化和提高用户消费体验。在DTC策略中,数据驱动是喜茶非常注重的方向之一。通过用户数据分析、行业趋势研究、市场竞争情况分析等手段,喜茶不断优化产品、服务、营销策略等方面,提高用户体验、增加转化率、提高复购率等。

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通过数字化技术实现自动化营销,持续加速新零售布局。精细化用户画像则是指导产品创新决策的关键。喜茶的用户画像十分精细化,几乎涵盖了所有的可得用户基本信息如性别、年龄、地区等。这些数据反馈了客户对于产品口味的喜好和倾向,可以有效指导喜茶的产品推新决策。

精细运营是喜茶拉动用户增长的关键。喜茶小程序的选购页面根据用户和门店进行了差异化处理,让用户感受到个性化的服务。喜茶会根据门店物料储备情况,对小程序推荐的页面内容进行差异化呈现。针对新老用户也做了不同的差异化,比如新用户看到的界面中,人气必喝榜比价靠前,减少用户的选择时间,让用户快速找到自己喜欢的饮品。而老用户则能看到新品推荐和当季限定,以此打造新鲜感,吸引复购。这种运营策略即能吸引新用户注意,又能持续刺激老用户消费。

在下单环节,喜茶还通过平衡资源解决排队的问题。喜茶小程序会根据门店实际情况,对外展示排队时间,让用户能够预估等待时间,提高了用户体验。同时,喜茶还发掘了新的下单方式,比如推出了可以预约取号的功能,让用户能够自主选择取餐时间,避免了排队等待的时间和不必要的麻烦。如果店内制作杯数实在太多,小程序上会自动显示“制茶繁忙,只可以购买小食和冰淇淋”; 等到制作压力减小时,小程序会发送提醒消息,显示可下单。

在会员运营方面,喜茶也充分发挥了数据的作用。喜茶根据用户画像和消费行为,结合会员等级策略,给予不同的积分和优惠,以激励用户消费和提高复购率。同时,喜茶还在小程序推出了积分商城,让用户可以用积分兑换精美礼品或者喜茶特色商品,提高用户忠诚度。在会员运营上,数据的运用使得喜茶能够更好地了解客户需求,提高客户黏性和消费频次,帮助喜茶提高了品牌口碑和市场占有率。

5. 喜茶DTC案例创新的5点关键启示

喜茶无疑作为一个成功的茶饮品牌,其成功经验可以帮助创新创业者了解如何通过DTC模式打造一个新茶饮品牌。

1)产品是连锁零售生命线

产品是茶饮品牌的核心竞争力,需要注重产品持续研发和创新,提高产品的品质和口感,满足年轻一代消费者的口味多元需求。喜茶在早期就意识到了产品的重要性。他们通过精心的策划和不断的创新,推出吸引人的茶饮产品,逐步成为他们的核心竞争力。

2)全渠道消费品必经之路

多渠道引流是茶饮品牌在数字时代发展的必经之路,积极加速创新多种线上销售渠道,提高品牌的曝光率和打磨引流策略。同时,要通过销售数据分析不断优化销售策略和产品组合,提高销售效率和顾客满意度。

3)会员运营基于消费场景

会员运营是茶饮品牌发展中不可或缺的一部分。深入洞察顾客的消费习惯和需求,提供更加便捷、有价值的服务,基于消费场景提供不同的服务和优惠,提升消费者粘性。

4)关注线下门店DTC体验

线下门店建设作为茶饮品牌的重要方式,亟需打造独特的门店体验,吸引顾客进店消费。同时,采取DTC(直接面向消费者)的销售模式,直接面向消费者销售,提高品牌知名度和销售额,更好地控制产品品质和供应链。

5)数据驱动产品和服务迭代

数据驱动是茶饮品牌成功的关键。结合会员等级策略,给予不同的积分和优惠,提高用户消费和复购率。要充分利用数据来优化产品和服务,提高客户满意度和品牌口碑。

写在最后

喜茶作为新式茶饮品类的开创者,确实抓住了流量红利和市场红利,已完成0-1-N快速发展阶段,但未来经营发展可能面临的困境也不容忽视。随着流量红利的逐渐减少和市场红利的逐步消退,喜茶可能面临的挑战包括品类创新的难题、流量内卷的加剧和赛道的日益拥挤。

奈雪的茶上市破发,股价跌跌不休,已从侧面证明市场对于茶饮赛道的反应远不如预期理想。高端茶饮故事失效,喜茶急需下一个商业故事,从拼供应链、拼口味,到拼门店、拼流量、拼口碑,喜茶的上市征途,也注定不简单。

前有奈雪堵截、后有蜜雪冰城追赶,喜茶在未来的战略方向中,还需要面对更多的难题,与竞品的激烈竞争、产品推新与定价策略、品牌价值主张定位,下沉市场文化差异,洞察不断变化的消费需求。这些都需要喜茶持续探索,以保持自己的竞争优势实现持续发展。

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11 thoughts on “创新案例 | 喜茶如何以DTC突破6300万会员实现80%+线上订单

    1. 我认为,几大维度的策略依旧是有着非常不错的借鉴意义。数据导向的高频度推新品,全渠道的引流获客,精细化的用户运营等,不管是对茶饮行业,还是其他消费品行业,都可以研究、参考,启发思路

  1. 哎,DTC,又是一个互联网造词~~~这个案例也和DTC毫无关系,就是一个简单的POS+CRM的小程序而已~~~如果这也算创新,那中国就算是创新大国了。。。。

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