01. 以亚马逊为例，看增长飞轮在企业长期发展中的重大价值
飞轮效应是一个广为人知的商业概念。它的意思是，就像一个静止的飞轮一开始很难转动，需要很大的力气，但每转一圈都会慢慢变得更容易。当它转动越来越快时，它的重量和动力会协同作用，让它自动转动而不需要更多的力气，而且它会一直转动下去。这种效应可以应用于许多方面，尤其是在创业和企业运营中，帮助公司建立稳定的成功，实现长期增长。
如何让这个“飞轮”运转起来，以实现长远的成功和发展，是至关重要的。在国外，亚马逊公司正是利用飞轮效应实现了他们的成功，而这也是他们的真正秘诀所在。
无论单一业务部门的原始增长模式是什么，美国电子商务巨头亚马逊都坚定了不计成本投资于客户体验的信念。通过提供广泛的产品选择、有竞争力的价格和及时的交货，亚马逊与客户建立了难以打破的纽带。这种服务水平在开始时确实需要大量投资，但随着新用户的涌入，新的供应商被吸引进来，产品选择范围扩大，成本降低。用户激增导致成本下降，折扣使亚马逊的服务更具竞争力。这建立了一个“增长飞轮”，使亚马逊持续健康发展。
京东也有类似的飞轮打造过程。
02. 京东早期，通过自营商城与自建物流形成用户体验飞轮
由于平台和云服务的相似性，许多人认为阿里相当于中国的亚马逊。然而，亚马逊模式的延伸远不止于表面。在提供大量产品、有竞争力的价格和卓越的客户服务方面，京东拥有与亚马逊最接近的商业模式。“飞轮”这个词也时常见诸于京东内部战略文件。京东在长期效应的大力投入，在提升客户服务上不计成本，一度让外界无法理解。
当时，京东的自营商品业务是重要的收入来源。为了增强其竞争力，有两个主要因素在起作用：“价格”和“质量”。后者包括产品质量和更广泛的产品类别。此外，快速交货和可靠的客户服务至关重要。因此，京东品类的拓展和网络的发展意义重大。
03. 增长飞轮2.0：物流业务社会化以打造平台型的正向循环
2016年起，京东加快了物流业务社会化的脚步，其原因不难理解：
（一）从发展角度看，京东自2014年上市以来增速飞快，但是从2016年开始，增速已经逐渐放缓，那一年京东的营收增速首次跌破了50％。如果不开放，局限于京东集团内部的京东物流，发展空间只会越来越窄。
（二）从外部竞争环境看，2016年3月，阿里旗下的菜鸟网络完成了首轮超百亿元融资，同月，菜鸟联合通达系等快递企业成立了菜鸟联盟；与此同时，通达系以及顺丰陆续登陆资本市场，也在间接加速京东物流对外开放。
（三）从成本角度看，京东因为巨大的物流投入，已经连续亏损了很多年，只有把物流对外开放，增加订单量，才能分摊仓储成本。京东集团首席战略官廖建文说：”当你还是集团的一个物流部门时，它是一个成本中心，它没办法变成一个利润中心。”
（四）从集团战略角度看，京东目前正处在一个大的转型周期——从一个电商零售公司向以供应链为基础的技术服务公司转型。京东的物流、金融、云等核心能力都要在集团转型的大背景下对外开放。
2016年7月，京东迅速调整组织架构，以适应不断变化的环境。同年11月，京东物流作为独立品牌正式进入市场。 2017年4月，京东物流又向前迈进了一步，公司对外开放，成立了京东物流集团，由王振辉担任CEO。通过内部成熟的物流能力的对外开放，从此极大提升了京东商城上对品牌商家的服务的同时，也提升了集团整体的资源利用效率。
第一点是整体流通成本极大降低。这取决于规模经济和资源重复使用，达成的效果是对整个供应链所有主体的反哺。通过高效的配送速度、 卓越的服务体验，京东物流积累了广泛的口碑好评，行业认可度得到提高。2021 年外部 客户收入 591 亿元，同比增长 73%（京东集团收入增长 16%），占比 57%。
一定范围内，参与主体越多，供应链设施和资源这种资产的复用程度越高，自然就摊薄了单位成本，并且可以靠开放收益来抵补成本。自2016年京东宣布开放物流以来，就一直在着力降低供应链费用率，仓储、运力、甚至人员都可以通过一定的协议关系为行业所用。
第二点是供应链的反向信息传递更有效。传统的供应链模式是“推式链路”，即生产决定了消费，上游厂商能够集约化生产，但缺点也很明显，在消费者需求动态变化的今天，上游厂商很难保证产品均可迎合消费者的偏好。
利用大数据技术，京东发现用户对冰箱的需求发生了变化。用户不再搜索大容量和能源效率等传统上令人向往的功能，而是搜索“高端”和“更好的食物保存”等术语。基于此，美的研发了果润维C冰箱，减缓果蔬新陈代谢，达到极佳的保鲜效果。尽管它的价格是其他冰箱的两倍，但需求的增加证明了它的成功。这个故事是一个完美的例子，说明“拉链接”供应链模型如何比传统的“推链接”模型更有效。
（三）卖家增多，品类丰富度提高，与购买频次形成飞轮闭环
物 流基础设施分别服务于用户和商家，提升了买卖双方的体验，卖家的绩效显着提高。此外，不断推出新品类和品牌也鼓励京东探索不同的增长途径。京东消费与产业研究院数据显示，2018年至2022年，京东商品品类增长83%，其中40%归功于新品牌的引入。生鲜食品和食品饮料位居产品数量增长最快的品类榜首。平台上发布的新产品数量在去年翻了一番多，而这些新产品的购买力是人群总数的两倍。有鉴于此，京东已成为新产品的主要目的地，品类的扩展为平台的长期健康发展注入了活力。
04. 加强地域覆盖与服务端能力，启动生态增长飞轮3.0
2019年11月19日，京东全球科技探索者大会（JDDiscovery）在北京举行。大会上，京东正式发布了全渠道生态平台，平台将利用全渠道的核心能力链接多端场景，帮助合作伙伴对人、货、场三要素进行重构，在无界零售时代实现成本、效率和用户体验的全新升级。京东将基于基础设施建立一个社会化供应链生态闭环，从而构建新的生态型增长飞轮，而非单纯依靠价格、质量、履约速度这样传统的竞争优势。
高效履约能力全面加强
京东物流对外开放以来，积累了强大的供应链输出能力。目前，京东物流触达约 60 万行政村（共计约 69 万，覆盖率 87%），90%自营线上订单、 93%区县（618 大促达 94%）、84%乡镇可实现当日或次日达。 对比同行，由于京东物流 2018 年才上线个人快递业务，因此在网点配送、干线运输等方 面基础设施建设均不及顺丰。但得益于供应链一体化业务发展迅速，京东物流在仓储管 理面积约为顺丰的 2.5 倍，优势显著。
依托达达集团、京东物流、德邦物流三大供应链资源，打造了T+0/T+1/T+N天的高效配送体系。特别是达达集团旗下的达达速递，为用户提供超市商品、生鲜蔬果、药品保健品、花卉绿植等极速达达服务，实现“一站式”送货上门。小时。沃尔玛、永辉超市、华润万家等多家百强连锁门店入驻平台，截至6月22日覆盖2700多个县区市。此外，京东快递、德邦精密空投、京喜达快递确保T+1天达标。
这种改进的物流系统增强了用户体验和服务效率，并增加了用户保留率，随后增加了平台收入。 22Q1一季度，京东年活跃用户ARPU值1702元/人，其中1P业务1455元/人，大幅高于阿里627元/人、拼多多108元/人人。
出色的客户服务是高满意度的基础。京东正在持续优化客户服务，利用其广泛专业的自营客户服务团队和快速退换货解决方案。京东也因此赢得了广大消费者的信任，一直位居Chnbrand综合电商客户满意度榜首
从销售端到服务端赋能品牌
2021年10月，京东联合美的、TCL等3C家电品牌推出“京东电器蓝盾计划”。近40万维修人员在线验证技能和身份，通过提供数量、质量和成本等详细的部件信息，提高了售后服务的标准化和可见性。更重要的是，通过利用快速检查流程并为信用良好的客户提供快速退款，该公司能够从 2021 年 1 月到 2022 年 1 月将售后服务时间减少 50%。
此外，在京东物流的助力下，一大批传统家居商家成功转移至线上购物渠道。京东物流的特色服务之一是家具产品大件送货上门、安装一体化。例如，一个四门衣柜可以由工程师在平均 40 分钟内交付和组装。全国60万+行政村可享受此项服务。因此，没有时间和技能安装家具的上班族和初学者也可以轻松享受拥有新家的便利。远在他乡的人，也可以直接送货上门安装，孝顺父母。大件送货上门、上门安装，现在即使在偏远的乡村，采购家具也是一件省心的事。
京东在“用户体验变现”的逻辑上，逐步演变为培养“整体供应链能力”。作为一家越来越像供应链公司的卖货平台，京东着眼的，是基于京东的基础设施，满足买卖双方的多层次需求，建立一个社会化供应链生态的增长飞轮。
05. 启示：增长飞轮需要根据企业发展阶段持续进化
京东物流作为京东的护城河，可以说，从开始饱受争议到现在的良好口碑，京东物流已经成为了整个链条中不可或缺的一环，它也是催动整个飞轮快速旋转最有利的能量来源。
飞轮效应是一个公司的各个业务模块之间会有机的相互推动，就像是咬合的齿轮一样。从2004年京东商城正式上线至今，经过了几次的更迭与升级，京东形成的飞轮已经开始齿齿相扣，并呈现加速状态。
当我们把一个公司的增长飞轮给描述出来的时候，某些重要环节和你的战略选择该怎么做，你就非常清晰。一个环节的经营动作是指向下一个环节的，这个环节的输出是另外一个环节的输入，它持续地推动它一圈一圈往下滚动。
从京东的这个案例可以看到，而当外部环境或者企业发展阶段发生变化，某个环节的不能带来更多的增长时，说明早期的飞轮逻辑已不再符合现实情况，这时必须对飞轮存在的问题进行准确的诊断，替换要素和调整增长飞轮。必要的话需要对飞轮进行彻底的改变。
请注意，如果您发现自己反复对飞轮的组件和顺序进行重大更改，则可能表明您还没有完全理解飞轮效应。与其做出剧烈的改变，不如专注于良好的执行和迭代飞轮架构，以不断推进。
无论旅途变得多么艰难，都不要忘记飞轮。保持动力，不断努力创新和优化模型。这是让您的组织在危机时期维持生计的关键，对某些人来说，甚至可以通过时间的考验成为一家真正卓越的公司。
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0 thoughts on “创新案例 | 京东与亚马逊的增长飞轮：构建企业长期增长战略的案例分析”
京东的成功离不开长期的投入和创新，延续了亚马逊的飞轮模式，打造了属于自己的增长飞轮。
从京东应对竞争环境的战略来看，物流对外开放就像是向外借助力量，通过利用外部资源，创造更多价值。
京东的转型很成功，平台型增长飞轮引领着公司的长期增长，也更好地帮助其他品牌商家提升服务。