互联网时代下,如何精细化用户运营?
Estella Tang
近年来随着互联网时代新技术浪潮的冲击,商业社会中各种原生边界不断被打破,新的消费需求、新的商业模式、新的竞争挑战层出不穷。各行业往往面临重重困境与迷思,学会如何精细化用户运营显得尤为重要。
文章目录
1 照搬互联网行业经验收效甚微
为应对这样的新局面,品牌纷纷效仿互联网行业大力发展用户运营,以激活消费者流量池的长尾潜力、挖掘可持续增长的新范式。然而,不同行业特性决定了购买行为和决策链条的特殊性,照搬全然不同的互联网经验在现实中收效甚微。
2 错误的用户运营观念导致的问题
3 互联网时代用户运营指南
为突破种种困境,企业的用户运营应具备所在行业特性,同时明确战略发展目标、销售领域业务联动,并确保后端能力有效支撑。本文将以汽车行业为例,详细探讨企业未来破解迷思的用户运营策略。
(1)构建用户运营战略思维
(2)构建系统性的用户运营黏性机制
(3)将内部业务管理、数字化转型及组织能力变革提上日程
参考资料:
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本文来源于《哈佛商业评论》中文版 2022-07
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