创新指南|企业如何利用商业设计和创新计划,在滞胀和衰退期间推动创新

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现在是通过业务设计和创新计划领先于众人的时刻,这些设计和计划不仅可以帮助公司应对现在每个人都期望的宏观经济逆境,而且还可以应对这些风暴过去后的情况。本文将介绍七条创新途径帮您应对滞胀和衰退。

想象一下您在一辆出租车(或GrabGojek车)中。当您尝试与司机交谈时,他会向您提供股票提示。除非你的司机叫 Peter Lim,否则你就知道参加聚会已经太晚了。滞胀和衰退也是如此。当每个人都在谈论它们时,它们已经是自我实现的预言。几乎每家领先公司都已经制定了应对这些艰难时期的战略和策略。 

现在是通过业务设计和创新计划领先于众人的时刻,这些计划和创新计划不仅可以帮助您的公司应对现在每个人都期望的宏观经济逆境,而且还可以应对这些风暴过去后的情况。研究一再表明,在经济动荡期间和之后,赢家的表现尤其大幅优于输家。虽然这些公司关注成本,但他们的目光也超越了成本。最大的赢家更加注重战略性地让他们的公司面向未来——应对近期的挑战,同时也为未来可能发生的事情进行规划和创新。 

为后滞胀和后衰退的未来做准备的时间可能比你想象的要少。各国央行正在积极加息,这至少会减轻需求方的通胀压力。 2011年,国际经济学家报告称,自1960年以来,发达经济体和新兴市场经济体发生了大约250次经济衰退,平均持续时间约为一年。同样,根据世界银行的数据,1950年后的七十年中发生了四次全球衰退(1975年、1982年、1991年和2009年),每次持续约一年。但随着现代生活的发展,经济周期可能正在加速。美国最近一次经济衰退(2020 年)是有史以来最短的一次——仅持续了两个月。   

01. 在滞胀时期你可能不应该做的事情(即使现在看起来有效)

通货膨胀为企业调整价格提供了绝佳机会。当所有价格都上涨时,消费者和其他买家可能会忘记支付多少费用是合理的。人们的诱惑是简单地全面提高价格,尽可能提高价格,而不向买家解释这些新的更高价格是如何确定的。 

但在滞胀时期,全面、不透明的价格上涨有时可能会适得其反。在滞胀的情况下,消费者可能比平时对价格更加敏感,并且更愿意减少“非必需品”的消费。与此同时,B2B 客户受到其他成本上涨(有时还受到不利的外汇汇率)的困扰,可能比平时更不愿意与供应商重新谈判价格。

即使这种传统的通胀时间策略现在可以提高利润,从长远来看你会用它获胜吗?以这种方式提高价格可能会降低客户忠诚度,而这种忠诚度可能很难恢复。 

假设您的公司生产比利时华夫饼,并且有足够多的人想要购买它们,因此您可以向每个华夫饼收取 3 美元,尽管它们的生产成本仅为 1 美元。在经济形势好的时候,这可能会让你投资另一台华夫饼机,这样你就可以制作更多的华夫饼——也许数量多到你可以将价格降低到 2 美元,并卖出足够多的东西,这样你的净利润仍然会上升。  

但是,如果由于中国的华夫饼熨斗工厂因新冠疫情封锁而关闭,导致新华夫饼熨斗的等待名单怎么办?你还不能制作更多的华夫饼,但它们的受欢迎程度已经上升到你要花 5 美元的地步。人们可能已经开始购买薄饼,但当前的供应链问题使得各种类似的产品很难找到。在这种情况下,您无需做太多工作就可以获得可观的利润。  

但现在,在 5 美元的价格下,您的许多消费者(可能包括许多最忠实的消费者,可能是您的华夫饼的传播者)再也买不起它们了。他们中的一些人可能会发现自己更喜欢其他食物,或者改变习惯,只在特殊场合吃华夫饼。这些新的偏好和行为可能会在供应链恢复正常后持续很长时间,从而降低您以曾经希望的规模(即使是 2 美元)出售华夫饼的机会。

除了尽可能提高价格(“贪婪通货膨胀”)之外,还有其他传统的通货膨胀时间策略,如果不加区别地执行,可能会适得其反。

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1.1 不要提高产品价格,而要减少其份量

不要提高产品的价格,而是减小其尺寸。在某一点之后,客户确实注意到了差异。考虑一下这些减少份量的例子。

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1.2 希望您的员工在没有全额生活费上涨的情况下更加努力地工作

在通货膨胀时期,如果公司不能提供跟上生活成本上涨的加薪,就会有效地削减工资。他们还可以尝试通过在员工离职时不更换员工并要求留下来的员工填补空缺来提高员工的生产力。在失业率高企期间,这些策略可以发挥作用,因为留下来的员工觉得自己无处可去。但如果没有相应的招募和留住重要人员的策略,这些措施也可能适得其反。

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这场流行病使本已困难的工作条件变得更加令人畏惧,因此更多的人完全离开这些职业——有时即使他们没有找到另一份工作!最终决定加入这些职业的人可能会减少,因此替代者的渠道也会变小。这些决定很可能会导致未来的人员短缺。  

1.3 在家工作换取较低的加薪

近年来,一些员工愿意接受较低的加薪,以换取远程工作的许可。特别是在疫情期间,到办公室的人数减少也为减少办公室管理费用创造了机会。但一旦远程工作成为许多公司的标准选择,这些员工可能会将其视为一种权利而不是特权。截至 2022 年 7 月,在荷兰,实际上拥有在家工作的合法权利。

去年的一项全球劳动力研究发现,在澳大利亚、中国、印度和新加坡接受调查的工人中,如果需要返回全职工作​​岗位,64% 的工人会考虑辞职(年轻工人比年长工人更有可能这样做) )。因此,提供远程选项可能不再被视为足以放弃全额加薪的福利。一旦更多的公司提供这种灵活性,那些想要雇用和留住顶尖人才的公司可能必须支付全额费用,否则就有失去这些人才的风险。

1.4 通过不断购买新设备来降低劳动力成本

当劳动力成本上升时,寻找提高自动化程度的方法是有意义的,这通常意味着购买新设备。但在大型且昂贵的资产仍然占主导地位的各种行业中,持续购买新零件可能变得不可持续。与此同时,电子商务不会放缓,因此设备的磨损可能会成为更加严重的问题。

02. 在滞胀和衰退期间进行商业创新的途径

那么,我们如何才能在经济衰退时期继续创新商业模式,而又不会不必要地损害与客户和员工的关系呢?通过适度的投资,可以建立什么样的护城河,以确保你留住你的客户和有才华的员工,而他们不会去其他地方?您应该如何构建创新投资,以便您的公司做好充分准备,在繁荣时期再次到来时超越竞争对手?以下是我们已经看到的一些成功方法,以及一些很有前景但仍处于领先地位的方法: 

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2.1 改善客户和工作体验(并确保长期忠诚度)

拓展渠道产品:

Grab 将自己定位为“日常一切应用程序”。它与亚马逊一起继续证明渠道忠诚度如何胜过品牌忠诚度。 Grab 的跨产品创新——涵盖食品杂货运输、购物、金融、健康保险和远程医疗、出租车和公共汽车、酒店、门票和体验等——非常适合经济衰退时期,因为当时消费者手头可能没有那么多现金。他们想花多少钱就花多少钱。 (例如,Grab 提供一分钱的送餐服务,但前提是你通过他们的金融计划支付这一分钱。)当然,一旦经济复苏并且消费者拥有更多的收入,该公司继续建立的渠道忠诚度可能会带来更大的红利。花费(并准备支付更高的价格)。 

并非每家公司都可以成为 Grab,但其中许多公司可以通过扩大渠道来吸引那些现在想省钱且未来可能会花更多钱的客户,从而受益。您的主要业务模式可能或多或少保持不变,但您能否确定可以为他们解决的其他客户问题?

渠道体验

正如 Shopee 和 Lazada 所证明的那样,加强消费者渠道的一种方法是投资于体验(例如,将虚拟商店中的优惠搜索游戏化)。在品牌体验中添加(适当的)摩擦可以创造冲动购买的机会——类似于传统超市结账队伍中的等待,在此期间您会​​受到甜食的诱惑。如果做得好,这些体验可以提高品牌忠诚度和即时销售。   

投资未来的工作:许多公司现在都在节省办公空间的资金,因为越来越多的员工在远程工作。他们通常将部分节省下来的钱投入到为员工提供联合办公空间、家庭办公设备和其他生产力工具的津贴上。但是,在个人和企业预算都紧张的情况下,考虑到招聘和留住人才,公司应该考虑重新调整其中一些福利,以支付更多的工资。投资于更好的健康(包括心理健康)福利也可以提高士气和保留率。 

在某些情况下,公司还应该投资改造(非虚拟)办公室,使其成为更具吸引力、更具生产力的重返工作场所——这些基础设施投资可以带来持久的红利。例如,星展银行的Newton Green办公大楼实现了净零能耗;员工可以轻松到达(距通勤火车站仅一箭之遥);它是一个美丽的自然保护区(建筑物丰富的外部树叶为受威胁的本地蝴蝶和鸟类提供了避风港)。 

2.2 自动化非增值流程

并非每个人都熟悉“非增值流程”一词,但我们都经历过它们 – 那些您和您的团队害怕但又无法避免的普遍、耗时、重复但关键的任务。寻找创新的方法来自动化这些任务不仅可以释放工作时间,还可以提高员工士气,从而在公司可能无法负担更昂贵的方法(例如加薪)时提高员工保留率。

2.3 投资翻新/再制造

更好的方法通常是投资翻新/再制造,而不是永久购买新设备。例如,仓储技术公司已开始评估其客户机械零件的翻新。翻新业务模型面临的一大挑战是评估每个零件需要多少手工工作,然后将其抵消购买新零件的成本。您还需要考虑退货的物流成本。 

2.4 项目组合的零基预算

近几十年来,几乎所有大公司的大部分工作都采用了零基预算。也许现在是将这种方法应用于投资组合管理(包括创新)的时候了。我们曾与拥有包括数十个项目的创新组合的跨国公司合作,但事实证明他们正在做同样的事情,例如在中国和在日本所做的事情。并行项目中的资源没有得到优化,也没有确定协同效应。也许在某些情况下,将精力和资源集中在一个市场上,在那里完成工作,然后扩展到其他国家会更具成本效益?在经济衰退压力导致预算紧张的情况下,这种投资组合管理方法似乎尤其重要。它可以纳入预算流程,以便考虑到全球所有创新投资。

2.5 从时间角度分析定价模型

自从移动电话公司在订阅方面取得成功以来,各公司一直在努力寻找下一个基于时间的付费模式。 

其中一些模式存在有据可查的风险——例如,2008 年美国爆发的抵押贷款泡沫就是简单的“先买后付”模式可能出错的一个例子。在经济衰退期间,此类模型的风险和回报可能尤其巨大。瑞典金融科技公司 Klarna 就是一个例子,该公司迄今为止在押注该模式的优势方面表现出色。  

在某些情况下,现在可能有意义的定价策略(就像房地产历史上的情况一样)是“现在支付相对较小的首付,然后在您可能更有能力负担时支付更多的款项”。我们认为这些模型可能仍有进一步创新的空间,并期待与客户一起探索它们。 

特别是在滞胀和衰退时期,还值得考虑提供使用权而不是所有权的模式,例如“需要时租用”。这些模型长期以来一直存在于汽车、电器和旅行住宿领域,但近年来它们已扩展到许多其他类别。 Rent the Runway 现在提供酒店服务,因此当您旅行时,您甚至不必带衣服,只需租用即可。

超级富豪是不同的,尤其是在困难时期

对于消费品,了解市场不同部分的需求和需求始终很重要。  在困难时期,这可能意味着为那些财务紧张的人提供“买得起的奢侈品”或“买得起的营养品”,并相应地设定价格,在某些情况下还采用按时间安排的融资方法。但从历史上看,滞胀和衰退时期也为以“只有你能负担得起”的价格和“预付全价”的付款预期向超级富豪销售产品和服务提供了特别好的机会。

2.6 运作完全透明

UpfrontAsket 是在完全透明的基础上打造品牌的消费品企业的例子。这不仅包括产品的成分和制造方式,还包括制造、包装和运输的成本以及利润率。这是一种在通货膨胀时期可能特别有用的商业策略,因为这些公司将能够以可信的方式向客户解释价格上涨,这将使他们消除对价格欺诈的怀疑,甚至可能实际上提高品牌忠诚度。消费者和 B2B 公司都应该效仿它们。  

2.7 绘制你的生态系统图

今天的通胀压力以及似乎肯定会随之而来的经济衰退,很大程度上是由供给侧驱动的——由流行病和战争引发的持续且反复出现的供应链故障。由于与新冠病毒相关的员工和司机短缺,上海港口的生产率较低,这仍然意味着该地区许多其他国家以及其他地方的制造商没有足够的零件和更高的价格。在亚太地区,一些半导体制造商预计两年内不会恢复全部产能,这使众多行业面临严重压力。  

不久前,需求方面出现了中断,因为世界各地的消费者突然转向低接触购买、产品和服务,以保护自己免受 COVID-19 的感染。 由于中国因新冠肺炎 (COVID-19) 疫情实施封锁以及中国房地产市场普遍放缓,亚洲的进口仍然低迷。

似乎谨慎的假设是,这些不会是我们这个时代最后一次此类破坏,并且其他破坏将由气候变化导致更加频繁的自然灾害引起。例如,四川8月份创纪录的热浪和干旱导致19个市州的工厂被迫停工五天,以储备电力“供人民使用”。 高温往往会给制造工作带来特殊的挑战,而且在许多地方这显然是一个长期问题。

考虑到这些风险,我们认为每家公司比以往任何时候都更需要了解其供应商、合作伙伴和客户的生态系统,以及所有这些因素所处的文化和政治背景。您的生态系统是什么样的?在滞胀和衰退的背景下,危险信号在哪里?当您寻求扩展时,您的生态系统将如何变化和扩展?

规划您的生态系统可以让您更好地集中创新工作来优化供应链、留住现有客户并规划未来的成功。使用我们的生态系统映射工具即可开始。

通过创新努力应对通货膨胀和即将到来的经济衰退

这七个途径是您如何制定创新计划和业务设计的起点,以应对滞胀和衰退,并为您在风暴过去后取得成功做好准备。这是走在人群前面的时刻。

让我们知道您如何实现这一目标,或者我们如何让您走上正确的道路。

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