创新指南|如何通过“设计冲刺”更快找到成功的创新方案?

设计冲刺

“ 设计冲刺(Design Sprint)” 一词与跑步无关,而且不局限于设计,它与引导团队加速创新密切相关。设计冲刺旨在帮助创新团队在很短的时间内解决一个极有价值的问题。本文将深入解析这一法宝:设计冲刺是什么?什么情况下有效?如何成功开展?无论您是产品经理、市场营销人员、工程师,还是任何其他参与创新创造或产品服务的专业人士,这篇文章为您成功地开展设计冲刺提供一份行动指南。

文章目录

01.什么是设计冲刺

设计冲刺是一种以客户为中心工作框架,将精益开发和设计思维关键元素融合在一起,凝练在一个为期五天的过程中。期间通过原型制作和真实客户测试,以明确定义问题和寻找最优解决方案。这是种简短高效的方法,以提供一条“无需构建和启动即可学习”的捷径,可以帮助您和您的团队跳出传统解决问题方式,实现新的业务突破 

设计冲刺这一词最初由作家兼企业顾问杰克·纳普(Jake Knapp)在2010年创立是一种针对现代问题的解决方案,诞生于一个快节奏、竞争激烈的环境中在这样的环境下,项目开发中投入过时间是种奢侈设计冲刺的魅力在于其较短时间跨度,在这段时间内,所有核心的开发步骤都得到处理——从创意到以客户为中心的真实测试。许多知名富有创造力的组织使用并偏好这种方法,“设计冲刺”一词也因此被广泛传播 

Design sprints offer a path to solve big problems,test new ideas get more done,and do it faster.

02.什么情况下设计冲刺可以良好运行?

要启动设计冲刺,需要规划并确定三件事情:明确问题、恰当的时机以及合适的团队。 

问题:设计冲刺的核心是一个解决问题的过程。因此要运行一个设计冲刺,必须有一个被明确定义的问题——眼前的挑战必须值得花费时间和精力,且要存在多个可能的解决的方案。 

时机:设计冲刺短小精悍。它要求人们暂停日常工作,全身心投入到目标项目中。毫无目的、东拼西凑工作可能会导致失去动力。关闭手机、设置外出办公室的电子邮件,并搁置所有其他日常任务,有价值的想法才值得这种“牺牲”,并且只有在每个人(包括管理层)都准备好全身心投入一周时间进行这种不间断的工作时才进行。显然,对于大多数传统的观点而言,情况并非如此。 

团队:设计冲刺中一个完美的团队应该包括设计师、工程师、产品经理、用户调研专家,并且配备一位领导者(协调者),能够引导整个过程。项目的最后需要一位决策者,要求其具有深厚的业务知识,并且有权对某一项工作是否可行做出判决。 

即使上述三要素齐全,团队没有团结和协同也不能完成这项冲刺。需要对团队内所有成员提出内容的价值保持开放态度——合作共赢。因此,和大多数以团队合作为导向的项目相同,设计冲刺的质量在很大程度上依赖于沟通。 

The success of design sprint gets down to being aligned and wanting to tackle a big issue that would clearly generate value for everyone involved in the process.

03.什么是设计冲刺的关键要素?

设计冲刺——创新团队主要成员

跨职能永远是第一性。如果每个人都来自同一部门,工作中几乎不会得到足够多样化的观点。另一方面,邀请过多工作风格迥然不同的成员参与也同样会使过程失败。太多的人会使项目脱轨,管理起来相当困难——这就是我们说的“沟通成本”。我们必须找到中间地带。通常情况下,建议构建一个4-10的专业团队,每个成员都应该有一个清晰的角色。 

一个优秀的项目团队应有的主要角色: 

决策者是官方的决策者,有权力批准项目或完全终止它。通常,决策者是创始人、首席执行官、副总裁或另一位理解设计冲刺目标的决策者,并且有能力在冲刺后提供追求该目标所需的资源。 

协调者是指导项目并保持项目正轨的人。他们作为每个任务的指导者和监督者,引导每个人完成各自的部分,并确保所有步骤都在约定的时间框架内完成。为了获得高质量的结果,有必要具备如何协调和运行设计冲刺的先前经验或知识。 

客户代表是客户的代言人,最熟悉他们的需求和愿望。由于客户的需求是设计冲刺的核心,这一领域的专家将有助于保持团队脚踏实地、集中注意力。 

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设计师是熟悉客户研究并能将粗略草图转化为设计或原型的关键成员,他们具备UX和UI或工业设计知识,以及根据领域适用的工具。 

工程师带来了一系列技术技能。如果您正在开发软件或硬件,您将需要技术知识,因此拥有一名工程师(或几名,这取决于您问题的规模和复杂性)将极大地帮助进展。 

市场营销专家是设计冲刺团队中的重要成员,他们了解客户行为、市场趋势以及如何有效地向目标受众传达想法,以及如何使产品与竞争对手区分开来。 

04.如何进行测试?

测试通常在冲刺的最后一天进行。 较常见的步骤是进行用户测试或可用性测试,以收集对原型的反馈。通常,这一步涉及观察用户与原型互动的过程,并询问他们有关体验的问题,以便识别哪一方面需要进一步迭代优化。 

什么群体可作为测试对象?客观的意见和反馈至关重要,因此需要真实的客户,而不是最亲近的同事、朋友或家人。测试结果应该是决定是否应该继续或结束该项目的决定性因素。召集不同部门的内部员工参与用户测试并不罕见。对于大型组织来说,可以利用大量的员工资源,邀请来自完全不同部门的人参与,可以节省招聘过程所花费的时间,并减少成本。然而,对于每个成员都参与设计冲刺且无法提供无偏见反馈的小型组织来说,这可能不是一个可行的选择。在这种情况下,需要从组织外部寻找真实用户。 

创新冲刺——测试如何做

测试过程有六个关键步骤: 

确定用户群体:确定最有可能使用原型的群体类型。 

绘制用户画像:基于第一步,创建几个代表可能与您最终产品互动的典型用户的用户画像。 

确定招募渠道:使用社交媒体和电子邮件活动,或联系您现有的客户,并邀请他们参加测试。 

有针对性筛选:筛选和评估潜在客户的经验和知识,以及行为,以确保他们符合您用户画像的标准。 

确定测试流程:为面试会话设定时间,并确保为流程设定清晰的结构、时间线和指示。 

进行测试并记录:进行用户测试,观察参与者如何与您的原型互动,提出相关的问题,并收集反馈以指导未来的开发。 观察可以通过在指定的测试区域使用直接传输的摄像头进行,或者如果测试是在线进行的,用户和您的团队可以在实时通话中互动。 

在冲刺的最后,我们成功完成了整个产品原型(即使是最简单的原型)的创建过程——仅用五天时间!通过真实用户测试和审查可以展示您的产品理念是否值得投资,如果值得,下一步又该如何推进。 

05.哪几个阶段组成了设计冲刺?

设计冲刺——5步法

设计冲刺从周一持续到周五,被划分为五项主要任务,这些任务必须在这段时间内完成:绘图、草图、投票和决策、原型制作和测试。 

让我们看看每天需要做什么:

5.1 周一:绘制项目流程图

周一应该以规划开始。每个人都应该提前知道他们为什么在这里,团队的决策者应该完整构建一个项目框架,并明确标出几个关键的节点,保证团队在这短短五天内不会脱离正规,有效避免浪费时间精力,方便团队成员能够“keep pace with each other”制定长期目标这一项挑战应该是大胆的,否则做这件事没有意义,但请记住,它必须是你可以在一周内取得进展的事情。然后,利用你团队中人员的知识和他们对这个问题的独特见解,帮助选择和塑造清晰、最终的目标和目标受众(用户)。最后,明确一个问题——为了让用户达到目标(例如,客户购买产品X),必须发生什么?所绘制的流程图应该填补这两个端点之间的空白。 

5.2 周二:每个成员针对选定的问题画出草图

每个团队成员绘制个人草图,以简单的文字和箭头明确表达出自己的想法,这必须是实用的草图。试着记住以下问题以保持脚踏实地:谁将参与执行计划?谁负责推动每个步骤?使用什么工具来实现最终目标?需要多长时间?成功的标准KPI是什么 

5.3 周三:收集方案并投票

到了周中,团队将有很多不同的解决方案,是时候对其筛选以决定哪一个值得发展。不必淘汰所有方案仅保留一个,相反,可以将几个想法中优秀的部分组合成最终版本。通过每个团队成员对自己喜欢的、认为有趣/有用/可行的事物进行投票,票选出一份团队内部所有成员认为可行的工作蓝图。如果你有一个强大的团队和大量的客户进行测试,你可以选择两个解决方案,并以A/B测试的方式分别开发两个单独的原型 

5.4 周四:输出原型

这是设计师和工程师真正大放异彩的日子。周四的目标是创建一个互动且可用的原型。当然,最好有一个现实的原型,无论是应用程序、服务还是一双运动鞋。如果团队生产力不足或者时间紧迫,优先开发一个可以有效地传达你的概念而不需要向测试者进行详细解释的现实原型,向目标用户传递出你的价值主张。这个过程中,原型的外观可以不需要多精美。 

与此同时,其他团队成员应该提供职能上的支持,比如:以任何可能的方式协助设计师和工程师,例如,如果需要宣传材料,为产品创建一个虚构的品牌和市场营销,或者为周五即将到来的测试做准备等。 

5.5 周五:进行测试

向你选定的测试小组展示你的原型,在一对一的测试中供其使用,并对他们的反应进行观察。在冲刺期间为每个用户分配足够的时间并跟踪他们的情绪应、感受和可能出现的问题,这一点很重要。通过这样的过程,可以清晰应该做什么和如何做才能满足客户的需求并解决问题。不需要等待很长时间来收集数据,相反,可以立即看到原型是如何被使用的,并立即收集有助于改进它的见解,以开发“真正的交易”。 

简而言之,设计冲刺从一个明确的问题开始。团队合作绘制客户旅程图,并确定冲刺结束时必须达到的结果。目标明确后,每个团队成员都会草拟一个解决方案。然后,项目进入投票阶段,评分最高的解决方案(或某几个方案的组成部分)将被制作成原型。当原型就位,它将被投放到一个特定的人群中进行测试。 

办公室

06.为什么选择设计冲刺?

设计冲刺——6个好处

与大多数流程和技术一样,设计冲刺并不完美,也并非万能。但是,如果严格遵守设计冲刺相应的流程开展工作,它可以为你的团队带来极大地便利。它几乎可以在每一个雄心勃勃的项目开始时使用,特别是那些旨在创造符合客户需求新产品、服务或体验的项目。设计冲刺是一种敏捷的方法,可以审视问题的所有可能解决方案,当项目有时间限制时效果尤为显著。快节奏、较短的时间窗口,以及从不同部门集结而成的多样化团队可以提供以下好处: 

速度设计冲刺可以帮助团队快速生成和测试想法,使他们能够快速通过构思并进行原型制作。这可以帮助企业更快地响应市场条件或客户需求的变化。你不需要数月的计划和会议,就可以让每个人都在同样的角度思考问题,甚至在短短的一周内就得到对工作计划的真实反馈。 

协作:设计冲刺需要一个协作的跨职能团队,汇集来自不同背景和视角的成员。这可以帮助团队产生更具创造性和创新性的想法和解决方案,并增加和股东之间的一致性,因为每个人都将拥有相同且共享的经验。 

以用户为中心:设计冲刺专注于理解用户的需求和行为,这可以帮助团队创造出真正满足客户需求的产品或服务。 

快速迭代:设计冲刺涉及快速原型制作和测试过程,使团队能够快速识别和解决他们想法中的问题。这可以帮助团队完善他们的解决方案,创造出更好的产品或服务。 

低风险:设计冲刺提供给企业一个产品开发全新路径——原型可以经过测试并得到用户反馈后再投入时间和资源进行开发,这一过程可以降低相当多的风险。设计冲刺帮助企业避免昂贵的错误,并使他们的产品或服务更有可能成功。 

创新:设计冲刺专门设计用来帮助团队为复杂问题生成创新解决方案。通过提供结构化和更为专注的开发过程帮助团队短时间内实现突破。设计冲刺可以帮助团队打破他们通常的思维方式,提出真正新颖的想法。 

It is better to receive bad news after five days rather than after two years of development

07.总结

设计冲刺是当下流行的创新方法、以客户为中心,团队用它来解决精确定义的问题,并以相当小的风险创造新的产品与服务。根据您的团队需求和可用性,这是一种快速失败、快速学习的问题解决方法,可以为您和您的团队节省数月的开发、设计和测试时间。成功的设计冲刺需要精心规划、充分准备和强有力的协调。重要的是要集合一个多样化和跨职能的团队,明确定义目标和成功标准,并为冲刺的每一步分配充足的时间和资源。 

尽管冲刺可能非常有效,但它们并非万能的。认识到它的局限性,并在这种方法能够奏效时抓住时机采取这个方法,这一点至关重要。设计冲刺最适合解决具有高度不确定性的复杂问题,但可能不适用于更直接的任务、小的迭代或已有明确解决方案的问题。 

设计冲刺提供了一种结构化和高效的方式,将不同的观点汇集在一起,快速原型化和测试解决方案,并推动创新。 

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