海尔、亚马逊、微软如何设计敏捷组织?

打造敏捷组织

为了让敏捷思维落地,企业需要进行顶层设计、改善工作流程、引入技术工具。本篇文章中,我们挑选其中比较具有代表性的三家——海尔、亚马逊、微软的实践案例,为你一一拆解敏捷能力的养成。

敏捷性对企业至关重要,企业必须具备动态的增长能力,才能快速感知客户和市场需求的变化,保持与外部环境的契合。这意味着不管是企业架构,还是资源配置方向和方式都要保持高度的灵活性和流动性。

当然,敏捷并不只停留在口头说说,为了让敏捷思维落地,企业需要进行顶层设计、改善工作流程、引入技术工具。在过去一年《哈佛商业评论》报道过的案例,及新增长年度榜单·敏捷领导力榜单的上榜企业中,许多企业进行了相关尝试,本篇文章中,我们挑选其中比较具有代表性的三家——海尔、亚马逊、微软的实践案例,为你一一拆解敏捷能力的养成。

顶层设计: 人单合一,向一线赋能

海尔的人单合一战略是推动企业走向敏捷的重要形式。这里的“人”指员工,“单”指用户价值,“人单合一”是把员工和用户绑在一起,每个员工都直接面对用户,创造用户价值,并在为用户创造价值中实现自己的价值分享。

在人单合一的管理模式中,海尔改变了传统的管理逻辑,让管理从线性变为非线性。线性管理是要干一件事,就按照既定的流程、程序步步推进。而人单合一的非线性管理,是以用户的个性化需求为中心,尽可能弱化流程,以最终目标为导向,也因此实现“小巧玲珑,威力无穷”的目标。

当然,非线性的管理模式也要求企业放权给面对“炮火”和接触顾客的一线员工,向其赋能,让一线拥有快速响应、反馈、自我进化的能力。这一模式顺应了“零距离”“去中心化”“去中介化”的时代特征,让企业可以随时捕捉用户需求,不断实现自我迭代,持续优化用户体验,也是海尔敏捷基因的重要来源。 

流程改善: 逆向工作法,让市场主导研发

敏捷是亚马逊引以为傲的能力,他们会快速响应用户需求,哪怕目前还没有能力生产这种产品。比如Kindle电子阅读器、AWS云计算服务,以及智能语音助手,当时在市场上可能并不存在类似的产品,无论亚马逊还是用户都很难清晰的描述和定义他们,但以满足需求为目标,项目依旧会快速上马。这就是逆向工作思维,让市场主导研发方向,而后来,许多在当时模糊的需求催生的“未知”产品,成为亚马逊的标志性商品。

适应这一思维,亚马逊推出了逆向工作法。他们让研发团队进入为期两周的集中冲刺环节,用极快速的时间研发能够取悦客户的“颠覆式”产品,以快速响应需求、抢占市场,小步快跑、快速迭代,这让亚马逊展现出敏捷的姿态。

而在亚马逊的示范效应下,许多初创企业也在学习这种做法,逆向工作法也成为驱动产品创新的一种相当有效的工具,刺激懈怠的团队快速走上正轨,并确保团队能真正围绕需求设计产品。

工具驱动: 信息无摩擦流转,提升组织效率

2019年底,微软中国在大中华区发起了Efficiency and Agility(E&A)倡议,旨在推动内部会议和流程精简化,提倡教练文化,并进一步促进跨部门协作,让团队工作更有效率和敏捷。而这种敏捷能力的形成,源于企业对数字化手段的应用。

微软中国利用 Workplace Analvtics(WpA)系统将员工行为数据转化为洞察,了解问题根源,对症下药,并持续通过数据衡量效果和表现,适时作出微调。譬如在跨部门协作议题中,微软中国将各团队数据与高增长销售团队的行为数据作比较,获得洞察,并推出跨部门协作奖励计划,基于WpA 行为数据衡量部门合作时间百分比。奖励计划推出一个季度后,大部分部门的跨部门协作均较去年同期有所改善。

同时,微软中国鼓励员工创新,利用技术改善内部程序,微软中国为员工举办的Power Platform Hackathon有超过370名员工参与,利用Power Platform低代码平台中的工具优化和自动化不同场景,节省时间和人手操作。例如HR 部门应用Power Automate 和Power BI提升新员工聘用流程的自动化程度,提高效率和参与体验。

在数字化工具的推动下,E&A倡议实施一年来取得了积极的成效:员工和经理1:1对谈频率和时长增加30%,同时,员工花在规模大且时间长的会议的时间从26%减少至17.5%,微软中国的“客户和合作伙伴专注时间”位列微软全球第一。

敏捷是许多大型企业追求的状态,但在敏捷能力的培养与落地的过程中,企业往往会遇到诸多困难。微软中国利用数字化手段,帮助企业形成了更具针对性和可持续性的敏捷组织建设能力,其做法具有较高的可复制性。

哈佛大学商学院院长Nitin Nohria称,强大的企业需要具有持续感知需求和响应需求的能力,面对危机时,这样的企业也能够更高效的应对。这正是敏捷之于企业生存与增长的价值,也是我们将“敏捷领导力”纳入新增长年度榜单的原因。

你的企业足够敏捷吗?不如来新增长年度榜单,和其他企业过过招!

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