入门指南丨设计冲刺能做什么?

设计冲刺

一般来说,企业进行设计冲刺的主要目的是评估发展机会,同时尽可能降低失败风险,这是一个非常理想的目标,那么在实战中情况又会如何呢? 

设计冲刺是数字化产品领域里非常知名的一套方法论,但它也完全适用于解决其他领域企业遇到的问题。我们公司(Fresh Tilled Soil)曾做过的设计冲刺涵盖面非常广,包括产品、服务、产品+服务,包括数字化方案、传统方案,还包括客户端、企业端的机会点。我们提供设计冲刺服务的客户类型跨度很大,既有初创企业,也有500强企业,横跨教育、金融等众多行业。 

当客户存在急需解决的大问题时,我们会推荐进行设计冲刺 

设计冲刺的最主要的产出是找到问题的解决方案(而不只是一个可用的原型设计),因此,我们主要对企业风险较高、熟悉程度较低的假设及想法进行解包和测试,也就是说,设计冲刺测试的各种创意和想法,通常都会对企业产生较大的影响,同时伴有很大不确定性。 

设计冲刺提供的草案往往是定性的,尤其适用于评估合意性以及对某些概念进行早期验证。设计冲刺本质上就是为用户制定一个方案示例,满足用户所想,解决用户疑问。在设计冲刺阶段,只有项目团队进行调查研究是不够的,这样难以为企业决策者提供所需的洞见,因此,必须要确保在设计冲刺起步阶段,就获得利益相关方的支持和配合。 

设计冲刺也非常适合解决复杂的问题,这里的复杂性主要是指想法本身的复杂程度,或是利益相关方之间的复杂关系。如果一个方案能够解决越多利益相关方的问题,或是利益相关方的需求越复杂,那么这个方案也就越适合用设计冲刺的方法检验。 

不过我们也发现,设计冲刺并不是一个万能、普适的方法,很多时候其他的战略制定方法可能更适合于我们的客户。 

我也发现设计冲刺可以帮助企业更快、更有信心地制定关键决策。 

为了让你更好地理解设计冲刺适用的各种场景类型,我询问了一些同事,让他们分享了几个印象最深刻的设计冲刺案例: 

行业:产品研发 

问题:如何定义并排序产品需要构建、发布的新功能? 

特点:这类设计冲刺要解决的问题很庞杂而琐碎,既包括从众多竞品信息中整合新推出的产品特性,还包括向数千万用户阶段性推出新功能的安排。 

行业:制药 

问题:我们能在跨国子公司中建立一套统一的数据模型吗? 

特点:我们用设计冲刺的方法提供了一套非数字化的解决方案,为该客户节省了一年以上的时间。 

行业:教育 

问题:我们该怎样设计一个全国奖学金项目,用以提高我们的品牌知名度? 

特点:这个项目的设计冲刺着眼的是现实问题,因此,我们组织了一次研讨会来对客户进行培训,整个过程非常有挑战性,但最终的结果还是非常令人满意的。我们共组织了8支5人以上的小队,每个队伍都顺利完成了整个设计冲刺过程,并提出了很多优秀的解决方案以测试和迭代,同时,我们也在这个过程中为客户培训出了几个优秀的设计冲刺新手! 

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行业:软件开发 

问题:我们开发的软件功能齐备,但上手难度较大,怎样让客户用起来更简单易懂呢? 

特点:最开始,客户企业认为他们的用户都是经验老到、耐心细致的,但我们认为这个假定过于理想,于是在设计冲刺的第一天,我们将用户按照职位等级划分成不同的类型,分别制作用户画像,画像特征都是直接取材于现实世界里的案例。这些用户画像涵盖了各种技术水平的用户,能够帮助客户更好地发现商业机会,作出一些适当的调整,既能服务于水平稍低的用户,同时也不至于砍掉成熟用户依赖的功能。 

行业:社交媒体营销 

问题:独立零售商在社交媒体推广服务方面,是否需要更多的定制化选项呢? 

特点:我们验证了哪些用户对订制化推广服务感兴趣,结果表明,推送内容和发布计划是最值得提供定制服务的。 

行业:生物制药 

问题:怎样使App的UX和UI设计更加现代化? 

特点:这次设计冲刺最大的亮点在于,我们完全将工作重心从原来的UX/UI升级转移到了其他方面。我们认为,创造新的客户流才是最急需解决的问题,也是对客户公司最有价值、最重要的任务,远比只改善UX/UI设计有意义。不过客户认为我们难以在一周的时间内解决这个问题,所以根本就没有向我们提出过。在设计冲刺的结尾,我们已经打好了一项功能的框架,能够根本性地提升现有App的实用性,为对应员工每周节省了数个小时的工作时间。 

行业:教育 

问题:设计冲刺可以同时用于解决多个问题吗?(我们曾经用设计冲刺来检验我们的设计冲刺方案) 

特点:我们发现,升级版的设计冲刺方法完全可以用于同时解决多个复杂问题,这也从侧面反映了设计冲刺的灵活性。因此,我们的员工能够同时对多个创新概念进行验证。 

行业:广告技术 

问题:我们可以怎样升级网页UI,以便更有效地将用户转化为付费客户? 

特点:企业最开始的问题是缺少一个新的UI设计,但在设计冲刺过程中,我们发现这并不是转化新用户最大的阻碍,他们真正的问题在于价值支撑不明确,在众多解决方案中无从选择,因此,之后的设计冲刺就主要致力于提升用户转化率。我们提供的方案聚焦于重塑服务的价值定位,具体措施包括更换服务介绍文本,改善登录界面。我个人非常喜欢这次的设计冲刺,因为它表明并非所有的设计冲刺最终都要落足于“设计”。 

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