创新洞察 | 企业和组织在准备、运行和实施设计冲刺时所面临的具体挑战

在2014年年初，和谷歌风投顾问Rich Minor吃午饭的时候，我才第一次听说设计冲刺。Rich给我介绍一位叫杰克·纳普的设计者，他一直负责谷歌风投的投资公司。正如Rich所说，杰克在谷歌风投的设计团队在一周甚至更短的时间内获得了惊人的成就。一开始，我也不相信。但是，随着Rich描述设计冲刺的五个步骤，我对设计冲刺逐渐感兴趣了。

在接下来的几个月内，我开始在我的设计公司和一些愿意冒险的客户的内部项目中，使用设计冲刺。我们使用设计冲刺越多，客户的热情和成果的见效之快就越让我们惊讶。

不仅是我们，世界上还有许多创业公司和设计室都在研究设计冲刺到底是怎么用、什么时候用和为什么要用。我常听到产品团队和设计团队说设计冲刺能解决一切问题，我同意这个观点。

在最初几个月的时间内，我们尝试让设计冲刺作为每个新项目的起点，我们从中学习了很多，包括什么时候用设计冲刺。尽管设计冲刺的过程确实很强大，但是也不是适用于每个项目。本文稍后会详细解释。

2015年，我和C. Todd Lombardo、Trace Wax出版了一本叫《设计冲刺：为建设伟大的数码产品的使用指南》，目的在于与整个设计和产品社区分享我们发现得最佳的设计冲刺实践。从那以后，我和我的团队一起将设计冲刺应用到数百个用户体验设计、产品和设计问题上。最令人惊喜的发现莫过于设计冲刺对于大型企业和刚创业的公司而言，一样有用。我曾对数百位企业产品和设计领队进行采访，分享他们和设计冲刺之间的经历。本指南主要提供最新的实践方法，特别是与在大型企业的复杂架构中运作的团队和协调人相关的信息。

企业如何从设计冲刺中获益

虽然玄乎，但这是事实：设计冲刺是为小型、敏捷的团队量身定制的。的确，你无法在3000人的大团队中进行设计冲刺。连50人的团队也不能进行设计冲刺就别说100人的团队了。但是，如果你找对了人进行设计冲刺，效果就会事半功倍！

联合服务汽车协会（USAA）的设计总监Greg Storey早前曾在IBM的孵化项目中担任负责人。Storey说，设计冲刺为企业带来的结果就是工作的动力。同时，他还强调速度的重要性。他认为它们的独特之处，以及为什么还在使用它们的原因是可以听到企业高管说：“我不敢相信你在这么短的时间内完成了这么多工作。”

对于许多大企业而言，动力是很难建立起来的。这使得对于高优先级的项目来说，设计冲刺就是一个有吸引力的方法。产品经理发现设计冲刺在满足他们提高发现和交付速度的方面十分有用。

尽管设计冲刺花的时间比传统方法长，但是这会引起决策者的注意，因为设计冲刺为他们带来的不仅是具有实际性的结果，同时还有解决当前问题的方法。设计冲刺是团队摆脱困境、为企业找到切实可行的最佳方法。

在落实设计冲刺之后，保持势头又是件难事，我们将在本文第六章讨论这一点。首先，让我们来看看由设计冲刺为企业带来什么独特的好处。

有利于企业了解问题的复杂性。当我们要进行创新或者解决问题的时候，大企业一般比小公司考虑地多。技术越成熟，越多员工，越多客户。设计冲刺通过分开细化问题，逐步分析及测试各部分问题，从而了解问题的复杂性。

有利于加深企业对潜在项目的理解，从而减少风险

每个公司都面临的一个挑战是需要知道把自己的赌注投在哪里，所以一定要经过细心分析。赌注太大，风险也大，输掉就失去一大把资金；赌注太小，就会失去影响力。基于设计冲刺的练习，可以细化每个项目，从而对项目的规划范围更加清晰。它们就像一个变焦镜头，可以瞄准项目的任何部分，以揭示更多细节或确定风险水平。

有利于企业加强合作和相互理解

设计冲刺的参与性增加了团队成员之间、团队和使用者之间的交流机会。事实上，当设计冲刺的过程从对解决方案的争论转向探索与发现时，人们之间的碰撞点往往是推动创新的张力。

有利于企业中更加了解设计和开发团队的工作

对于企业而言，当中的功能组比如设计人员和开发人员很难理解彼此的工作。设计冲刺把他们聚在一起就是为了让他们更加了解对方，引起他们之间的共鸣。

有利于减少决策时出现的组织政治

大企业中的政治通常是源和影响力的争夺，但不会恶意破坏一个好项目。与此相反，设计冲刺通过强调事实和证据，而不是简单通过假设和“我觉得”来进行决策。测试想法和有限考虑客户的反馈是流程的重中之重。

有利于突出团队中存在的知识缺口

设计冲刺在认识问题方面上花了很多时间，这与许多其他主要关注解决方案的业务流程不同。当团队讨论问题的时候，就可以突出他们不确定的问题。

有利于让人们参与到讨论中

设计冲刺通常把不同功能代表、部门、供应商和领域专家聚集在一块。对于他们中的许多人而言，这是他们第一次合作或见面。新联系往往意味着新想法和可能性的出现。Voltage Control 的创始人及总裁Douglas Ferguson 说：“如果他们真的素未谋面，那我们真的可以从中获益不少。因为他们肯定有我们不曾有过的经历。” 通过简单的谈话，把由于企业复杂的结构而分开的人聚在一起，是设计冲刺过程中被低估的一部分。

有利于在战略讨论中消除偏见

设计冲刺为企业提供无偏私的意见分享和问题讨论。每个人在团队中理性分析问题所在，将事实置于观点之上，并将问题细化成几部分。通过使用正确的沟通工具将问题分开来，使问题简单化，解决方案更好讨论出来，而不是仅仅讨论。

Ferguson分享了关于设计冲刺最后两点好处的趣事。他说：“我曾经和一家大企业的产品副总裁一起工作。以前他让人们往东走，人们就不敢往西走。他对计划的制定和需求的定义，人们只会乖乖去按照他说的执行。”

在设计冲刺期间，那位副总裁曾表示想要把部分权力交还给团队，但是每次的讨论都无疾而终。Ferguson认为可能这是因为表达自己意图的方法用错了。Ferguson说：“通过设计冲刺，我发现他已经可以适应并且做出了改变，可以看出他发现了当中的奥妙。最重要的部分就是摒弃以前的工作方式。他改变了自己的想法和行为。”

在设计冲刺里面，诸如此类的变化实在太常见了。参与者通过新工具来增强他们的同理心和提高他们的协作精神，这种工具主要是以言语和行为为主。当OfferLogic的首席执行官和首席运营官加入他们的产品团队时，我亲眼目睹了这一点。

OfferLogic的合伙人Doug Mitchell说：“我们不会用我们的想法去领导他们。这实际上是限制了他们的创造力。”当团队拥有新工具去交互和协作时，他们就觉悟了。

原文来源：What Design Sprints do for Enterprise