5WHY分析法可以用于挖掘用户体验背后的根本需求和动机。它是一个简单但功能强大的工具，用于快速排除问题的外在症状以揭示其根本原因，以便我们能定义清楚问题，从而朝着正确的方向解决问题。本文将介绍应用5WHY分析法的五个步骤，帮助你发现冰山一角下的根本问题，从而对症下药解决问题。
- 问题
5whys法有什么价值？
- 解决方案
关于5whys方法的实践指南
1. 什么是5why
- 根本原因分析允许团队详细地确定和探索问题的具体根本原因，同时在每个步骤中提供支持证据。这种方法允许团队客观地关注问题的起因——消除偏见、群体思维和过程中做出的假设。我们的根本原因分析模型使用了5个为什么的方法。 要进行5个为什么的分析，请遵循6个步骤:
- 说明需要解决的具体问题。
- 确定并分类可能导致该问题的原因(第一个“为什么”)，并附上任何支持文件。
- 根据导致问题的可能性对每个原因进行评级。
- 继续寻找最重要的原因，找出可能导致这个问题的原因(第二个“为什么”)。
- 重复步骤1-4，直到确定问题的根本原因。
- 制定行动计划，以解决和减轻确定的根本原因
2. 适合谁用？
- 根本原因/5-为什么分析可用于项目经理、精益六西格玛经理、质量经理、持续改进经理和过程经理。
3.如何应用5whys
- 要进行5个为什么的分析，首先要确定所面临的具体问题。然后:
- 问“为什么?”听起来很简单，但回答这个问题需要认真思考。寻找基于事实的答案:它们必须是已经发生的事情的描述，而不是对可能发生的事情的猜测。这就避免了5个“为什么”成为演绎推理的过程，演绎推理会产生大量可能的原因，有时，在你追踪假设的问题时，会产生更多的困惑。
4.应用5whys的案例
- 让我们来看看是什么原因导致你的网站宕机。
- 问题:网站宕机了。
- 为什么会这样?内存不够了。
- 为什么?因为配置不正确。
- 为什么?因为网站管理员犯了一个错误。
- 为什么?因为开发没有提供足够的指导。
- 为什么?因为他们认为这是显而易见的。
- 到目前为止，您可能认为这种技术非常基础，不需要一篇完整的文章来解释它!好吧，接下来就是揭示5个为什么的真正力量的时候了。你现在需要在5个为什么的每一个层次上采取正确的行动(在模型中称为对策)。例如:
- 问题:网站宕机了。
- 原因1:网站内存不足。 对策:让站点重新启动并运行。
- 原因2:配置不正确。 对策:在每次更新之前创建一个标准的操作过程来验证配置。
- 原因3:网站管理员犯了一个错误。 对策:确保站点管理员知道如何运行新的验证测试。
- 原因4:开发没有提供足够的指导。 对策:培训开发团队提供足够的指导。
- 原因5:假设它是显而易见的。 对策:与开发团队经理谈一谈，确保他们向他们的团队传达精确的重要性，无论它看起来多么明显。
- 随着时间的推移，当您以这种方式修复问题时，您将构建更系统科学的流程和系统，从而在第一时间在各个维度减少问题的发生。
5. 结果是什么？
- 确定问题的具体根源
- 解决这一问题并解决系统性缺陷的行动计划
- 以证据为基础的分析侧重于实际问题
- 关键成效
发现问题根本原因，系统消除
- 质量——对问题的根本原因进行公正、客观的调查，避免责备，对系统问题采取快速解决方案。
- 效率——通过从根源上消除问题，重新获得涉众宝贵的时间。
- 参与——围绕问题建立集体知识和团队共识，为最终解决方案建立支持(Brassard & Ritter, 1994)。
- 敏捷——积极主动;改进您的流程并消除未来的问题。
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