入门指南 | 面对设计思维误区，如何应对败局？

我曾经一度是设计思维的坚实拥护者和贯彻者，在平时的日常工作中，我也经常举办一些关于设计思维和用户体验的研讨会和讲座。设计思维的理论本身并没有错，但遗憾的是，近几年来我看过无数个将这个方法论滥用以致失败的案例，越来越多平庸而昂贵的设计方案流入市场。最近，我参加了一个在伦敦举办的金融科技大会，满眼望去，各种APP都长得千篇一律，近100多种软件几乎看不出什么明显的差别和独特的地方。这种“相互模仿”、标准化的设计俨然成了市场的主流。

知名设计公司Pentagram的设计师及合伙人Natasha在一次演讲中公开表示设计思维早已经变味了，对此我深以为然。挪威的一本设计行业编年史《皇帝的新装》，也把这一事件纳入其中，书中重点提到了设计思维的强大功能以及激活企业设计思维的重要性。不过，唱衰设计思维的声音也是不绝于耳，接下来我想和各位读者分享我这几年来的看法，探讨为什么设计思维会导致失败。

到底发生了什么？

作为一名设计师，我们的目标是通过不断地学习其他人卓越的创意，逐步拓展自己的思维，修炼、提升设计技能。然而，设计思维鼓励的是将设计这一行为大众化，一个新的创意往往结合了很多外行的员工或和客户的意见，而这些人又根本不具备设计所需的快节奏、多进程环境下的工作经验。久而久之，我们会逐渐弱化设计技能，但我们应该做的是不断加强对关键问题的解决能力，在设计阶段拥有丰富的想象力和卓越的执行能力，并不断地实施、测试。设计师的目标应当是不断追求卓越，但现在的价值导向却变成了“见好就收”。  

平面设计、动态设计和情感设计通常是设计思维中最容易被低估，也最容易被简略处理的部分，因为大部分时间被分配给了功能设计。不过，平面设计对于在市场中赢取竞争地位却是至关重要的。

设计思维中“协同设计”的垮台

设计思维简单来说可以概括为：一种集合作、洞察分析、解决问题、构建方案和测试迭代为一体的人本设计理念。这本应该是非常理想的一种设计方式，协同开发使得多位专家能够通力合作，共同高效地实现提出想法与测试迭代的循环。然而，现实中最致命的问题在于，一旦团队变得冗杂，加入了太多成员和利益相关者，设计过程中最核心的解决问题及设计的能力就将被弱化。此外，有众多利益相关者加入的设计过程也是非常费时费力的，一旦团队发现了机会，就会迫不及待地进行下一步的开发，殊不知这可能只是冰山的一角，在这个时段内，许多重要的设计环节被压缩，整个推进过程显得格外急躁和冒进。

协同设计和头脑风暴失效的原因在于，我们总会局限于自己所知道的部分。

一个概念研讨会通常只会持续几个小时到一天，但后续的深入工作才刚刚开始，还需要更多的时间来不断完善和测试。真正有效的构想和探究需要设计团队全心投入，从不同的源头获取、分享信息，基于自己的专业能力与其他成员相互配合。设计阶段探究得越深，卓越的设计团队就更有可能设计出与市场需求高度匹配的产品，获得绝佳的设计体验。

问题的主要来源

设计思维通常会加入大量的利益相关者进来，他们将参与到整个设计和开发的过程中来。设计师为了更好地统筹整个团队，不得不花费大量本应投入到实际设计和开发的时间。

在设计初期的构想阶段花费了大量时间和资金后，团队将更容易满足于向平庸的方案妥协，而不再继续深究。长此以往，这种模式会逐渐抹杀掉设计师的创新动力和精益求精的职业精神。

在这样的设计环境下，设计师只会被其他成员同化，试想一个优秀的设计师每天要把80%的时间用来指导零基础的新人，把每个决策内容都细致有条理地汇报给利益相关者，不出几年，他的专业技能也会开始退化。

我见过太多新手设计师因为得不到专业的训练，每天做的都是跟设计无关的工作，最后落寞地离开了这个行业。解决问题的能力、跳脱框架的发散性思维和专业的设计能力已经开始在某些数字化领域消亡了。

设计思维是一个鼓励创新和探索用户心理的方法论，但现实中我们却是不断地在试图说服设计师和客户去接受平庸而昂贵的设计。

好的设计方案需要投入大量的时间和深度研究，还需要一个内部互相促进的高效设计师团队，在创意成型之际进行探究和测试也是非常关键的，同时，鼓励创新的团队文化和纽带对于提升积极性和使命感非常重要。

一种能够平衡传统设计与协同设计的可选方案

我们要让设计回归纯粹，由专业的、值得信赖的人员主导设计过程，辅以适当的协同合作与迭代过程。新的构想很重要，我们不要满足于处处根据用户的期望去设计，而要努力用更好的方案为他们创造惊喜。创新的过程必不可少的就是深度解决问题的能力以及设计技能也会保证获得充足的时间、投入、测试和迭代，以帮助设计走向成熟。

我所推崇的，同时也是目前一些顶尖的设计团队所做的，就是充分地信任专业的的设计师团队，让他们能够全身心地投入到概念设计和开发过程中。这个团队需要有沟通达人、交互设计师、平面设计师和具有创新能力的开发工程师，同时还需要一位经验丰富的项目经理，负责帮团队屏蔽掉一切干扰因素。客户要给予设计师足够的创新决策权，且大家对于成品的期望和追求不应该仅仅停留在及格就好。专家团队还是应该继续与其他人保持合作，但只限于浅层次的沟通，深入的创新过程还是需要由专业的设计师亲力亲为。

如果设计团队大部分时间都能用在设计上，那么就很可能在同等价位甚至更低的价格下，做出更好的产品。这样一来，设计师也不需要花费很多的时间和心思来考虑怎么向所有的利益相关者讲解所做的每一个决策了。

在合适的环境中发挥合适的技能

解决问题和设计技能是设计师必须要牢牢掌握的，往往需要花费多年的时间来累积经验，成为设计大师。因此，设计师应该更多地锻炼探究的能力，将这些经验和方法内化为自己的一套行之有效的方法论，并在实际的工作中熟练地运用。

环境对人的塑造力是巨大的，无论多么优秀的设计师，在糟糕的氛围中工作，也会逐渐变得平庸。所以，我们需要共同构建良好的设计环境，鼓励设计师们精益求精。

一个好的设计产品需要设计师投入丰富的经验、洞察力、想象力、抽象思维和卓越的执行能力，以及不断地迭代试错。我相信，让设计变得越纯粹，让设计师有越多的时间锻炼自己的创造能力，我们就越可能享受更加复杂而卓越的新产品，且相较于目前市面上平庸的产品来说，所需付出的成本甚至更为低廉。

原文作者：Lillian Ayla Ersoy

翻        译：胥云宝