- 问题
投入大量精力开发，最后产品却无人问津
- 开发过程不询问用户意见，就会有产品失败风险。无论你是开发一款收集应用程序，还是为客户的运营团队开发一款新的CRM系统，用户对操作性和功能的偏好都会大相径庭。因此，在整个项目中，你最好在每次冲刺后与客户共享新功能，并整合用户反馈，以确保以下两点:
- 功能需提供用户价值，别让产品单纯成为功能的堆砌
- 功能需在设计和功能性角度上都易于操作
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公司因没有市场需求而失败
2019年《创业公司失败调研》
- 解决方案
3 个整合用户反馈的策略
1. 定期获取用户反馈
- 在能够整合用户反馈之前，你首先需要获取这些反馈。为了做到这一点，项目管理战略家建议采取三步走的方法来获取利益相关者的反馈:
- 获取: 首先，团队必须找到并确定一组目标用户，可以通过维护良好的用户小组或者客户顾问委员会的形式，依靠他们提供准确和及时的见解。
- 倾听: 一旦确定了用户小组或客户顾问委员会，团队必须培养积极倾听的技能。这个团队应该不仅仅是一个单一的焦点小组或调查小组，无论团队是通过面对面交流还是通过在线协作工具，定期互动应该贯穿在整个项目中。团队应该挖掘用户的真实需求，痛点，欲望，以及对早期设计和原型的客观反馈。这也将有助于减少不必要的功能。
- 沟通: 通过与整个项目团队交流用户的见解，确保听取的信息清楚地转化为能够解释每个功能价值的优先级用例。
2. 将用户反馈与冲刺整合在一起
- 实现这一点的一种方法是采用Scrum方法论进行敏捷项目管理。如果你第一次听说Scrum方法论，这种方法需要产品负责人与开发团队沟通业务目标的变化和用户反馈。
- 在Scrum中，产品负责人站在上帝视角看项目，每天与开发团队和“Scrum管理员”会面，分享用户的反馈和见解。整合用户反馈，以及利益相关者的目标和需求，将形成每一个项目冲刺。
- 在每个冲刺之后，Scrum团队都会进行一次冲刺回顾，向利益相关者展示已经完成的工作。这个过程能促进团队的责任感，并确保每个冲刺完成的任务与项目的用户目标保持一致。
3. 允许利益相关者管理功能优先级
- 在整合用户反馈的同时，产品不能做出超出客户需求的功能，这一点至关重要。这样做的一个关键方法是利用一个工作流，让利益相关者掌握确定功能优先级的主导权。这可以通过实际的scrum墙板或在线协作工具来实现。
- 所以可以适当深挖用户回答的某个行为、某次经历背后的故事，找到他这么做的动机、痛点……
创建一个真实的 Scrum 墙板
- 软件开发公司AndPlus的运营总监、认证Scrum管理员乔纳森·罗杰(Jonathan Roger)解释说，为了与利益相关者协作管理功能优先级，他们为Scrum任务卡创建了一个实体板:
- “我们跟踪用户范围的一种方法是在我们的项目管理墙板上使用不同颜色的任务卡来标示在开发计划首次公布后添加的项目，”Roger分享道。
- “这使得(我们和客户)识别在初始项目范围后再添加的项目或功能变得十分容易，所以为了维持预算，这些功能需要与其他同期开发的功能进行替换或推迟到以后的版本中。”
- 这允许AndPlus的客户管理功能的优先级，同时避免项目超出其范围和预算。
通过在线协作工具进行整合
- 软件开发团队Praxent也采用可视化方法进行范围管理，并开发了自己的在线协作工具与客户共享。 CEO兼创始人Tim Hamilton分享说，Praxent团队开发了一个定制的报告和分析平台，把功能管理的主导权交给客户: “我们的平台提供了功能开发进度的详细说明，如果客户决定改变方向或重新安排优先级，他们能看到变动对生产的影响。”Hamilton分享道。 “此外，我们还向客户提供关于其预算能维持项目多久的数据，让他们在选择添加或替换新功能时可以控制功能范围。”
- 虽然不是所有的敏捷团队都有自己定制的平台，但是有许多在线协作工具可供使用，允许团队采用类似透明的方法来进行看板项目管理。
限制每个冲刺中允许的任务数量
- 寻找一种可以让你透明地与客户共享项目路线图的工具，然后限制每个冲刺中创建的功能数量。通过在项目冲刺中列出所有任务，包括对每个任务预期花费时间的估计，并与客户共享路线图，你可以限制每个冲刺中功能任务的数量。
- 这样，你就可以为客户提供管理功能优先级的能力，因为他们可以在每个冲刺中调整功能。功能的调整对预算和进度的影响将会更加透明。
- 关键成效
尽早收集和整合用户反馈，打造用户喜爱的产品
采取许多策略来有效地收集反馈，同时防止项目过度扩展。 通过在最终产品发布前邀请客户提供反馈，你的团队可以在推进不必要的功能方面节省时间和金钱。更重要的是，你最终会得到一个为目标客户量身定制、更有价值、更精致的产品。