数字化时代的组织设计

组织设计

本文对达夫特教授的《组织理论和设计》进行了解读,提到信息技术对组织设计的影响;平台型组织;人工智能;大数据分析。

在组织管理上,我一向很推崇达夫特教授的《组织理论和设计》一书,2005年我在当时工作的咨询公司的上海办公室图书室的顾问必读书目中,亲手挑选了这个当时的版本:

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最近读了这本著作最新的版本(第13版),其中第九章新增了数字化时代的组织设计的不少内容。特摘要如下:

组织设计

一、信息技术对组织设计的影响

二、平台型组织

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平台型组织又分成两种模式:

1、交易所平台(exchange platform):促成一对一的交易的平台,例如:嘀嘀出行

2、创客平台(maker platform):促成一对多的交易的平台,例如:京东电商平台

平台型组织的组织设计因素:

  • 塑造员工的创造性文化
  • 投资于数字化人才
  • 促进软技能和团队打造

三、大数据分析

数据分析成为企业的一种能力,具体来说,数据分析能力在组织内的定位,分为:外包、集中、能力中心(COE)以及分散等不同形式。

数据分析的形式超越传统的商业智能(BI),利用“大数据”发现隐含的模式(Pattern)或相关性等业务洞察信息,支持业务决策。

四、人工智能

技术在组织中的应用:

  • 机器人:机器人替代人工、流程自动化机器人
  • 算法:通过计算机程序的算法实现业务目标,例如搜索、优化
  • 人工智能(认知):学习、推理、认识、沟通的端到端过程的认知的技术实现

经理人要避免人工智能带来的偏见。

助推型管理(nudge management)——利用人工智能对经理人和员工进行教练式辅导,我还是第一次看见这个词,目前百度都找不到这个词的中文翻译。企业的非常规性的流程型操作交给数字化自动手段,在工作现场用AI提升经理和员工的能力。

算法控制(Algorithmic control)成为新的老板,就是前段时间国内媒体上对所谓“困在算法里的快递员”的报道,员工的行为由算法设计和控制,绩效由算法进行评估。

应用人工智能的组织设计考虑:

  • 增加首席人工智能官(CAIO)
  • 分权,自治式决策,常规性活动由机器控制,让从事非常规性活动的员工自行决策

五、其他因素

在数字化组织内的组织分析上,普遍应用社交网络分析(SNA),参见我的旧文:

数字化人力资源 | 从微软WPA看HR大数据新潮流——ONA

人力资源大数据 | 组织行为分析的实际案例

从信息管理到知识管理:显性知识(codified knowledge),人与文档交互,可文档化,供检索的;战术性知识(tactical knowledge),人与人交互。

总结:数字化对组织设计的影响

1、小型化组织
2、去中心化组织结构
3、增进横向协调和协作
4、增强的网络型组织

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原文:数字化时代的组织设计

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