以即能小程序为例分析如何进行产品优化设计

“产品优化设计”强调以用户为核心,对产品持续性的优化。如何能够以此来吸引更多的新用户,同时增加现有用户粘度呢?本篇文章将用实际经验来为你作答。

不知道大家是否听过一个词 —— Kaizen。这是一个日语词汇,指的是小的、持续性的改进。放到互联网产品中,我认为它跟“迭代优化”所表达的核心思想一致,因为这两者都强调在以用户/客户需求为核心的基础上,对产品进行持续性的优化。

总的来说,所谓的产品优化就是对产品进行有意义更改的过程,目的是吸引新用户或留住现有用户带来收益。对我们公司来说,我们产品优化最常用的两个方向就是改进现有功能添加新功能

一、改进现有功能

一般来说,我们会从三个方向来优化现有的功能:让这个功能变得更好(功能体验的提升),让用户更频繁地使用这个功能(使用频率的提升),或者让更多人使用这个功能(使用比例的提升)

1. 功能体验的提升

如果你了解用户愿意使用现有功能的原因,也具体知道用户喜欢的这个功能的部分,那就可以有针对性地对这个功能进行优化。这种优化追求的就是以现有用户会喜欢的方式来改进产品功能。
使用时机:有一个所有用户都在使用并喜欢的功能,而你发现了能让它大幅增值的机会。
在即能小程序的每一节微课最后,我们插入了“即学即练”的部分,即课后的练习,主要形式有“排序题”和“单选题”。在访谈中,我们发现用户很喜欢我们的“排序卡”,但存在的一个问题是每次他们排错想要重做时,题目的顺序都会发生随机的变化,所以他们得重新读一遍选项,导致做题很耗费时间。
所以,排序卡就是“用户很喜欢的功能”,而我们发现了一个让它增值的机会,就是用户重做题目时,让选项的顺序保持一致。通过对卡片退出率的分析,我们发现,这一优化使“排序卡”的退出率大大降低了。

2. 使用频率的提升

这种改进的目的在于让用户更频繁地使用某个功能。比如说:在活动列表里增加更多活动,这种方向的优化可以让用户对一个功能的使用频率从每周一次提高到每天多次。
使用时机:有一个大多数用户都不常使用的功能,并且你相信提高其使用频率会让用户受益。
我们的做法:我们小程序刚推出时,很多用户都是到上面学一节课,然后就走了,一周中人均完成微课的数值为 1.1,为了提升用户的上课频率,产品经理在课程完成界面加了一个“继续学下一课”的按钮,这个按钮直接将每周人均完成微课的数值提升到了 2.0!

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3. 使用比例的提升

提升使用比例的目标针对的是那些不使用某个功能的用户。例如,你有一个日历表功能,但这个功能只有一半的用户在使用,那么提升使用比例的目标就是让剩下那一半用户也加入使用行列。如果你听到用户反馈“我会开始用XX功能,只要我能……”,那就要抓住这个改进的机会了。
使用时机:有一个非常重要但很多用户还没有开始用的功能,而你又发现了一些明显的优化机会。
我们的做法:为了促进用户对小程序的分享,我们在产品中设计了一个“赠一得一”的功能。我们认为,通过赠送获得免费课程的方式可以让更多老用户带新用户进入小程序。但是在功能推出后,我们发现使用这个功能的用户并不多。产品经理也觉得非常地挫败,开发团队也花了很大的精力。后来,通过用户访谈发现,原来这个功能使用率低的原因在于它被“埋”得太深了。
最初,用户要使用这个功能,他得经历什么过程呢?首先,他要完成一节微课,完成之后还得对课程进行评价,这个评价还得达到一定条件才能促发“赠一得一”的弹窗,即评分达到 4 分及以上。设计这么长的路径的初衷在于,我们希望这个“赠一得一”是一个推荐功能,使用这个功能的是真正喜欢我们课的用户。但结果证明这么做并不可行。所以,很快,我们就对这个功能进行了改版。改版之后,我们减少了对评分的限制这一环节,只要用户完成了微课,他就可以直接将课程赠送出去。这一优化将一周内用户对此功能的使用比例提升了22%。

二、添加新功能

新功能扩大了产品的使用范围,所以对一些大产品来说,它的出现经常会在市场上引起轰动,还会伴随着一些媒体的报道。这种大规模的宣传通常能为产品吸引新用户。比如: IOS 12 添加了 screen time 的功能,得到了很多营销号的宣传。
然而,添加新功能是有风险的。比如说:为了丰富课程卡片的交互形式,我们推出了一个“热点”的功能,即用户点击卡片上的小红点时,可以看到针对某个方法的详细解释。推出后,用户非常喜欢这个功能,因为点击“红点”的动作能够进一步刺激他们对课程的学习。

后来,为了让形式更丰富,而且方便课程制作者针对卡片上的某个区块进行“说明解释”,我们又推出了“热区卡”的功能,即用户点击卡片上的某个区块后,可以进入新的页面,看到更多内容。
然而,这个新功能一推出,却收到很多用户的吐槽,原因是这个功能感觉比较“鸡肋”,而且设计上也不直观,更可怕的是由于“热区”的存在,整个卡片的流畅度都下降了很多,严重影响了用户的体验。所以,我们不得不把带有“热区”的卡片都逐步替换掉。

三、结语

上述几种不同的方法都可以帮助产品经理改进自己的产品,不过要强调的是:不是所有的改进都会受到用户的青睐,因此,你要深入了解可以对产品哪些地方进行实质性的改进,这一点是非常重要的!
各位产品经理在工作中是如何优化自己的产品的呢,欢迎在评论区一起互动交流~

本文由 @ 即能 原创,未经许可,禁止转载。
题图来自 Unsplash,基于 CCO 协议

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