创新技巧 | UGC驱动的3大用户体验要素在电商产品的应用实例

现在的电商市场中，科技驱动、直面消费者的新品牌每周都在诞生，通过手机，直达世界各地的消费群体。作为一名产品设计师，我最近做了一项研究。我总结出了3种方法，可以让企业利用消费者提供的内容，提升用户体验。

一、更人性化的用户评价

用户反馈的概念由来已久。在互联网时代之前，口口相传是有效的促销手段。互联网革命之后，我们不再依赖身边人的意见。我们可以找到世界上其他消费者的评价。包括爱彼迎（Airbnb）在内的企业，已经把用户评价，转化为一种促销策略。

回想一下，在网购时，你会买用户评价低于4星的商品吗？

如今，用户评价的重要性不言而喻，各大品牌也更加注重细节。它们收集的信息比以往更多，所以，消费者可以找到自己的同类，看看他们的评价。

以美妆品牌Glossier为例，一款洗面奶是否适合29岁、中等肤色的消费者？看看评论就知道了。

（Glossier的用户评价包含了皮肤类型、肤色、年龄等用户信息，有助于用户找到最合适的化妆品）

这件中码的毛衣适合上班时穿，还是外出郊游时穿？巴塔哥尼亚（Patagonia）的用户评价可以给你满意的答案。

（巴塔哥尼亚的用户评价中包含了着装场合这一项，让你轻松按需选择）

也许你担心的是，鞋子的实际大小和鞋码不相称。Allbirds把这一信息列入用户评价，让消费者不再担心。

（Allbirds的鞋子比标准大了，还是小了？官方提供用户评价总结的数据）

二、消费者的文字内容

品牌的着力点不仅仅是用户评价。它们找到了各种方法，把消费者自创的内容，放到产品页面。作为社会动物，我们生活在朋友的圈子里，我们信任朋友，这是进化的结果；遇到志趣相投的陌生人，我们也更可能认同他们的观点。网购时建立的圈子是流动的，向每一位消费者敞开大门。
你可以向其他消费者提问，也可以解答他们的问题。当然，你也可以联系客服。

（丝芙兰Sephora让消费者相互交流）

建立让消费者互帮互助的圈子，是提升用户转化率的强大驱动力。要鼓励消费者互相交流，并为他们打造相应的渠道。

除了打造聊天系统，解决具体的消费者问题，还有一种不针对具体问题的、文字内容更长的方法——让消费者分享真人真事。

Glossier在这方面做得很好。它让消费者成为美妆博主，分享个人护肤美容方案，重点介绍方案中的Glossier产品。其中一些美妆博主与Glossier有合作伙伴关系，但大部分是忠实的消费者。

（Glossier的消费者群体分享美妆经验）

三、消费者的照片展示

各大品牌不仅仅利用消费者自创的文字内容。利用消费者上传到社交网络的照片，也是一大趋势。许多运动服和运动休闲品牌正在这么做。它们让消费者成为品牌模特，展示服装，展示品牌贴近户外生活的一面，不再使用摄影工作室精心PS的照片。

（始祖鸟Arc’teryx消费者上传帅气的照片）

对潜在消费者来说，有图有真相；对忠实消费者来说，上传照片是回馈品牌的一种手段。而且，看到自己的美照被品牌官网采纳，是不是很激动人心呢？这种做法能提高消费者的回访率，即使他们没想要买东西，也会打开网站到处看看。

（消费者上传身着耐克的照片）

需要注意的是，要避免缺乏实物照片的尴尬情况。消费者可能不会上传实物照片，对于这一点要有所准备。否则，网站页面可能会出现大片空白。

（始祖鸟的电商平台缺乏实物照片）

在零售业，“酒香不怕巷子深”的道理并不总是对的。

所以，请记住，想在电商竞争中独占鳌头，离不开一群忠实的消费者。打造一个成功的品牌，不仅需要优质的产品，更需要消费者的支持。

原作者：Ian Black(freelance product designer)
来源：https://uxdesign.cc/the-latest-consumer-based-trends-in-e-commerce-ux-8c9e9fb44500