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创新指南|应用ChatGPT为业务创造价值的3大路径

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应用ChatGPT

尽管ChatGPT影响的速度、规模和范围可能是独一无二的,但基本现象——一种改变商业和社会大部分地区的新兴技术——却不是。但利用新兴技术的力量需要一种新的方法。与设计思维等传统创新方法不同,ChatGPT提出了根本不同的挑战,因为没有需要解决的明确问题,没有需要缓解的用户痛点或需要实现的KPI。事实上,ChatGPT似乎可以解决几乎任何行业、领域或上下文中的问题。因此,使用它需要一种不同的技能:新兴思维,这涉及在不充分理解需要解决的问题的情况下产生创新的想法。

企业应用ChatGPT亟需新思维

当OpenAI去年11月发布其旗舰产品ChatGPT时,它在短短四天内就达到了100万用户,在两个月内就达到了1亿用户,实现这一里程碑的速度比任何其他科技巨头快75%以上。ChatGPT继续快速发展,从只响应用户提示的人工智能聊天机器人开始。现在,它包括分析数据和解释图像等功能,让从高中生到CxO高管的每个人都争先恐后地学习ChatGPT,以便他们能够以新的和富有成效的方式使用它。

尽管ChatGPT影响的速度、规模和范围可能是独一无二的,但基本现象——一种改变商业和社会大部分地区的新兴技术——却不是。但利用新兴技术的力量需要一种新的方法。与设计思维等传统创新方法不同,ChatGPT提出了根本不同的挑战,因为没有需要解决的明确问题,没有需要缓解的用户痛点或需要实现的KPI。事实上,ChatGPT似乎可以解决几乎任何行业、领域或上下文中的问题。因此,使用它需要不同的技能:新兴思维(emergent thinking),这涉及在不充分理解需要解决的问题的情况下产生创新的想法。

两位HBS学者(Johnathan R.Cromwell和Jennifer Haase)最近进行的研究表明,这种创新风格的主要思维过程是从了解技术的核心功能开始,然后探索如何利用它来解决不同领域的问题。新兴思维的其他特征包括在不了解成功标准的情况下评估想法,在几乎没有准备或规划的情况下即兴创作想法,以及改变项目的目标结果。

这些活动往往与提高效率和可靠性的良好商业实践背道而驰,它们甚至可能违反设计思维的一些核心原则——即产生解决方案想法之前需要确定要解决的明确用户问题。然而,在试图利用ChatGPT(或任何其他新兴技术)进行创新时,它们也至关重要。

许多企业已经开始将ChatGPT集成到他们的产品、流程和服务中。通过分析这种蓬勃发展的创新格局,本文为领导者确定了三条新兴思维的路径,这些路径可以帮助增加成功应用ChatGPT的机会,同时避免潜在的陷阱。

路径1:利用当前价值主张

第一种路径涉及应用ChatGPT进一步利用企业已为客户提供的价值主张。例如,Instacart通过专注于为家庭用户提供快速、可靠和负担得起的生鲜食杂品到家的核心价值主张,年收入增长到25亿美元。最近,他们推出了ChatGPT插件,旨在通过提高在线订购食杂品的速度和效率来加强这一价值主张。使用此插件,用户可以收到要准备的膳食建议,一旦他们找到他们喜欢的东西,ChatGPT将创建一个新的Instacart订单,自动添加所有需购的清单。

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要追求这条创新之路,请从使用ChatGPT开始,而不要将其引向任何特定的客户问题。这种思维过程可能具有挑战性,因为大多数商业培训教导我们成为战略思想家,并在花任何时间开发解决方案之前验证客户问题的重要性。然而,从这样的战略目标开始,实际上可能会让我们看不到ChatGPT在新的和有价值的应用程序方面的潜力。相反,从开放的心态开始,深入参与该工具使用,以了解其核心功能。一旦你有了这种理解,自然的人类认知将接管,并开始与你可能认识到的任何相关业务需要建立关联。

例如,ChatGPT的核心功能之一是解释和生成自然语言文本,为各种问题、提示和请求提供类似人类的响应。公司可以使用此功能来增强产品或服务的现有功能,这些功能专门专注于与客户的基于文本的互动。例如,产品管理工具Notion现在为客户提供在空格键的点击处立即访问ChatGPT的权限,该空格键激活了接收AI响应的提示,该响应可以立即集成到现有任务和工作流程中。随着ChatGPT功能的不断增长,将出现新的可能性,以了解如何使用它来进一步增强更广泛的公司和背景下的价值主张。

路径2:扩展价值主张

第二种路径应用ChatGPT,通过以补充客户当前产品的方式解决客户的新问题来扩大公司的价值主张。例如,可汗学院成立于2006年,其使命是为所有学生提供免费的世界级教育。此后,他们已发展到每月近2000万用户,主要是通过提供简短的在线视频,这些视频从空白画布开始,并充满丰富多彩的手写文本。最近,他们通过创建一个名为Khanmigo的个性化人工智能导师,将ChatGPT集成到他们的平台。该工具不仅通过指导学生完成在线视频和更有效地练习问题来帮助学生,还可以通过解释教学方法和设计课程计划来帮助教师。

你可以通过明确定义你的洞察并学习如何改变它来遵循相同的路径。对于新兴思维,这首先涉及将价值主张分解为三个核心要素:

  • 客户试图实现的目标
  • 客户试图实现这些目标的背景
  • 客户的具体目标人群

一旦定义,下一步是评估ChatGPT的核心功能(见路径1)如何帮助将每个元素扩展到新方向。例如,可汗学院最初专注于帮助K-12学生(目标人群)以自我引导的速度(目标)学习主题完全在线完成(上下文)。应用ChatGPT,他们通过自学实践或通过AI导师促进在线学习,为学生扩展了这一目标,他们还将目标人群扩展到包括教师,帮助他们实现以前无法实现的新目标。

这个两步定义和扩展过程为设计思维提供了互补的技能集,这通常鼓励人们在汇聚一个解决方案之前思考许多不同的解决方案。然而,在新兴思维中,您将相同的头脑风暴技术应用于问题,而不是解决方案。

在这个过程中,保持开放的心态和避免过快地解决问题是关键,在不确定的条件下,这可能特别具有挑战性。ChatGPT给公司带来了前所未有的压力,要求他们迅速采取行动,否则将对其未来的生存造成巨大后果。然而,研究表明,也有可能承受这些压力,并探索更广泛的创新选择。为此,请与值得信赖的合作者合作,以便您可以更有效地驾驭歧义,并一起承担更大的风险。

路径3:探索新的价值主张

全新的路径是基于使用ChatGPT探索一个全新的价值主张,客户可能甚至还不知道他们需要。虽然这可能与传统的创新方法背道而驰,但它也符合创造突破的常见建议。例如,当史蒂夫·乔布斯被问及苹果在开发iMac时是否进行了任何市场研究时,他回答说:“通过焦点小组设计产品真的很难。很多时候,人们不知道他们想要什么,直到你向他们展示。”OpenAI似乎已经完全接受了这种智慧,它向公众发布了ChatGPT,现在正在发现无数种方法可以在各种环境中使用它来实现新的和不可预见的目标。这种创新之路代表了最纯粹的新兴思维形式,它具有最大的不确定性,因此也必须非常谨慎地追求。

当试图在集思广益不同的目标、背景和目标人口统计学时,试图集中在一个问题上,重点关注一个问题(见路径2)时,主要挑战是。当组织有相对更清晰的价值主张时——例如提高Instacart在线订购的速度或提高汗学院的在线教育质量——可以更容易过滤掉那些似乎牵强附会或不太可能反映宝贵客户需求的问题。然而,当客户需求仍然未知并随着技术而出现时,团队就很难就共同的方向达成一致。当试图纳入对创新根本的多样化观点时,这变得特别具有挑战性,因为尽管团队成员有最好的合作意图,但他们可以将项目拉向不同的方向。

为了帮助克服这些挑战,请确定一个清晰而连贯的类比,总结核心价值主张。例如,Tome是一家科创公司,它正在使用ChatGPT帮助客户利用在线文档、视频和数字内容创建更好的演示文稿。然而,他们没有强调他们可以提供的所有具体好处,而是将他们的产品描述为“人工智能讲故事的伴侣”。这个简单的概念有助于将许多不同的功能集成到连贯的产品体验中,以便开发人员和用户都能轻松理解其价值。通过为您的产品创建一个类比,您可以避免浪费宝贵的资源来创建可能不支持核心价值主张的功能,并且您可以帮助客户开发各种功能的清晰思维模型,以及它们为什么它们可能有用。 

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ChatGPT是一项前所未有的技术,有可能为许多行业的数百万客户释放价值。然而,追求这些回报也伴随着相当大的风险,因为我们都在用人工智能进入未知领域,我们必须学习如何有效地使用它,这样它才能被用于积极而不是消极的结果。

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