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创新入门|设计冲刺 101:如何更快地创新并找到获胜的解决方案

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设计冲刺不仅仅是设计,也与冲刺有关。但这与指导团队的创新工作有很大关系。毕竟,问题是优秀设计和成功创新的核心。这正是冲刺的目的——在短短几天内解决一个明确定义的问题。在今天的文章中,我们将更多地了解这项备受赞誉的技术、它是什么、何时有效、为何失败等等。无论您是产品经理、营销人员、工程师还是任何其他参与创造和发起创新的专业人士,我希望本文将为成功的设计冲刺提供一些有价值的见解和技巧。

01. 什么是设计冲刺?

设计冲刺是一个以客户为中心的框架,它将精益开发设计思维的最佳方面融合到一个为期五天的流程中,通过原型设计和与真实客户进行测试,为明确定义的问题找到最佳解决方案。

这是一种简短而甜蜜的方式,可以推动您和您的团队摆脱解决问题的相同旧方法,为“团队提供一条无需构建和启动即可学习的捷径” GV)。

首先,了解一点历史。

设计冲刺 最初由作家兼顾问 Jake Knapp 于 2010 年创建。它是对现代问题的现代诠释,是在快节奏、竞争激烈的环境中引入的,在这种环境中,在项目上投入时间被视为一种奢侈。毕竟,设计冲刺的魅力在于其快速的节奏和短短五天的时间跨度,其中所有核心开发步骤都得到了处理——从想法到以客户为中心的真实原型测试。毫不奇怪,许多知名的创意组织都使用并喜欢这种方法。

故事是这样的:杰克在 Google Ventures(现在的 GV)举办一场头脑风暴会议,会议被一位与会者打断,他提出了一个每个内向者在这样的活动中都会遇到的紧迫问题:我们为什么要这样做,这是否有效

在查看了过去的一些会议和统计数据后,杰克意识到他已经运行了数百个会议,但所实施的真正出色的想法来自于完全不同的地方 –单独的 想法

杰克后来反对头脑风暴的有效性,虽然我们普遍同意,但现实并不是黑白分明的。从来没有一个完美的流程。相反,不同的工具和方法有不同的地点和时间,并且有正确使用它们的最佳实践。

然而,除此之外,我们可以很高兴的是,头脑风暴在 GV 没有奏效,因为最终,这给了我们设计冲刺。

“设计冲刺提供了解决大问题、测试新想法、做得更多、做得更快的途径”
– J. Knapp

1.1 怎么运行的?

为了让设计冲刺顺利进行,您需要计划并锁定三件事,即明确定义的问题良好的时机合适的团队

  • 问题。从本质上讲,设计冲刺是一个解决问题的过程,因此要运行设计冲刺,您必须有一个明确的问题。眼前的挑战必须首先值得花费时间和精力,并且有多种可能的解决方案。

  • 时机。设计冲刺可能很短,但要求很高。它要求人们暂停日常任务并在项目运行期间全职工作。在这里做一个小时,在那里再做一个小时是不够的,因为走捷径可能会导致失去动力。关掉电话、处理不在办公室的电子邮件以及搁置所有其他日常任务都是一种牺牲,只有在提出有价值的想法时才应该要求这种牺牲,并且只有当每个人(包括领导层)都投入整整一周的时间来完成这项工作时,才应该这样做。马不停蹄。显然,大多数想法并非如此。
     
  • 团队。一个完美的团队应该由设计师、工程师、产品经理以及客户成功或支持专家组成。此外,应该有一个能够指导流程的领导者(协调人),最后是一个对业务和主题有深入了解的决策​​者,并且有权就否决什么以及继续进行什么做出最终决定。

即使您可以使用这三者,它实际上取决于协调性和可用性,以及解决重大问题的开放性,这显然会为参与该过程的每个人产生价值。因此,就像大多数以团队合作为导向的活动一样,冲刺的质量在很大程度上依赖于沟通。

简而言之,设计冲刺从一个明确的问题开始。团队共同绘制客户旅程地图,并确定冲刺结束时必须达到的结果。一旦设定完毕,地图就会被分解为“如何从结果回到你现在所处的位置

设计冲刺的成功取决于协调一致并希望解决一个大问题,该问题显然将为参与该过程的每个人产生价值。

一旦目标明确,每个团队成员都会制定一个解决方案。然后项目进入投票阶段,评级最高的解决方案(或少数几个元素)得到原型设计。一旦原型准备好进行测试,就会移交给选定的一组人员进行测试。

1.2 采访

面试在周五冲刺结束时进行(或者周四,如果您正在运行冲刺 2.0,则稍后进行)。

常见的面试步骤是进行用户测试或可用性测试以收集有关原型的反馈。通常,此步骤涉及观察用户与原型交互并向他们询问有关其体验的问题,以便确定可能需要进一步改进的领域。

考虑谁将测试原型。他们公正的意见和意见至关重要,因此您需要真正的客户。不是最亲密的同事、朋友或家人。毕竟,测试结果应该是决定是否继续该项目或结束该项目的决定性因素。

聘请内部 成员(来自不同部门)参加用户测试并不罕见。这对于大型组织来说非常有用,他们可以利用大量员工并邀请来自完全不同部门的人员。它节省了招聘过程中花费的时间并降低了成本,因为涉及外部用户可能需要补偿。

然而,对于小型组织来说,这可能不是一个可行的选择,因为每个成员都过多地参与设计冲刺,并且无法提供公正的反馈。在这种情况下,您需要从组织外部获取用户。

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测试过程有六个关键步骤

  1. 用户组:确定最有可能使用您的原型的人类型。

  2. 用户角色:根据第一步,创建几个用户角色,代表可能与您的最终产品交互的典型用户。

  3. 招聘:使用社交媒体和电子邮件活动或联系现有客户并邀请他们参加测试。

  4. 筛选:筛选和评估潜在客户的经验、知识和行为,以确保他们符合您的用户角色的标准。

  5. 时间表:设定面试时间,并确保设定清晰的结构、时间表和流程说明。

  6. 测试:用户测试,观察参与者如何与您的原型交互,提出相关问题,并收集反馈以告知未来的开发。

可以通过在指定的测试区域使用直馈摄像头来完成观察,或者如果测试是在线进行的,用户和您的团队可以在实时通话中进行交互。

然而,观察 是这里的关键词——只有测试辅导员才应该是说话和指导面试的人。团队的其他成员应该简单地观察并让整个过程得以展开,以获得最纯粹、公正的用户意见。

因此,在冲刺结束时,您只需五天就完成了创建产品原型的完整过程(即使它只是像模型一样简单的东西)!最后,让真实的用户测试和审查您的产品可以通过展示您的产品创意是否值得投资以及如何推进来节省资源。

话虽如此,让我们更深入地了解整个过程。

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02. 元素

首先,我们来看看谁是合适的 团队

首先,当然是跨功能。如果每个人都来自同一个单位或部门,你就很难考虑足够多的不同观点,获得可能的解决方案,或者有机会创建一个可行的原型。

但话又说回来,走向极端并邀请所有人参与也注定了这个过程。太多的人只会使项目脱轨,而且管理起来会非常困难。因此,你必须找到中间立场。

通常,建议坚持 4 到 10 人左右的团队,每个成员都应该有一个明确的、增值的角色。

2.1 团队角色

  1. Decider是官方决策者,有权批准或完全停止该项目。通常,决策者是创始人、首席执行官、副总裁或其他决策者,他们了解设计冲刺的目标,并有能力在冲刺后授予实现所述目标所需的资源。

  2. 协调员是指导项目并使其步入正轨的人。他们充当每项任务的指导者和监督者,引导每个人完成整个过程,并确保所有步骤在商定的时间内完成。为了获得高质量的结果,需要具备有关如何促进和运行设计冲刺的经验或知识。

  3. 客户代表代表客户的声音,最了解他们的需求和愿望。由于客户的需求是设计冲刺的核心,因此该领域的专家将有助于保持团队脚踏实地和专注。

  4. 设计师是熟悉客户研究的重要成员,可以利用 UX 和 UI 或工业设计方面的知识,以及取决于领域的适用工具,将粗略的草图转化为设计或原型。

  5. 工程师拥有一套技术技能。如果您正在开发软件或硬件,您将需要技术知识,因此拥有一名工程师(或几名工程师 – 取决于您问题的规模和复杂性)将极大地帮助您取得进展。

  6. 营销专家是设计冲刺团队的重要成员,带来对客户行为、市场趋势的了解,以及如何有效地向目标受众传达想法以及如何使产品与竞争对手区分开来。

这不是您必须包括的人员的明确列表。与设计冲刺的许多组成部分一样,团队在很大程度上取决于您所面临的独特问题、行业和市场。

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2.2 阶段

设计冲刺从周一到周五,分为五个期间必须完成的主要任务:绘图草图投票决定原型制作测试

让我们看看每天必须做什么。

  • 周一地图
    周一应该以一些计划开始。虽然每个人都应该提前知道他们为什么在那里,但在周一,你应该创建一个结构并提供未来一周的重点。该结构将有助于保持正轨,避免时间浪费,并使每个人保持一致。

    一天的第一部分是设定长期目标并规划挑战。虽然挑战应该是大胆的,否则就没有意义,但请记住,它必须是你可以在一周内取得进展的事情

    然后,利用团队成员的知识并收集他们对此事的独特见解,因为这将帮助您选择和塑造明确的最终目标和目标受众(用户)。

    最后,是时候绘制地图了。您的用户要达到目标(即客户购买产品 X)必须发生什么?您的地图应填充两端之间的空白区域。建议创建一张由协调员绘制的通用地图,整个团队将在本周剩余时间内遵循该地图。

  • 星期二素描周二是释放你内心的鲍勃·罗斯 (Bob Ross)
    的时候。

    每个团队成员都会绘制个人草图。这里的素描并不是艺术上的攀比,不是才华与美貌,而是将你的想法表达出来。它不需要完美或完整,而只需使您的想法清晰且易于理解即可。方框、箭头和简笔画就足够了。

    请记住,这必须是一个实用的草图。尝试牢记以下问题以保持脚踏实地:

    1. 谁将参与/需要执行该计划?
    2. 谁负责制定每个步骤?
    3. 将使用哪些工具来实现最终目标?
    4.需要多长时间?
    5. 成功标准、KPI 是什么?

  • 周三决定
    到周中,你将拥有一堆不同的解决方案,是时候筛选它们以决定哪一个最合适且值得开发。绝不是必须消除所有,而是必须消除一个。相反,您可以将多个想法的一部分组合成最终的最终版本。就像一个谜题。

    淘汰和选择是由每个团队成员对他们喜欢并认为有趣/有用/可行的事情进行投票来完成的。投票最高的元素创建最终解决方案。

    如果您拥有一支强大的团队和大量的客户进行测试,并且无法确定一个想法,您可以选择两种解决方案并使用两种独立的原型 A/B 测试方式:但这意味着您将拥有更多工作已经是紧张而忙碌的一段时间了。

    根据选定的部分创建故事板可以帮助更好地了解目标用户将如何使用或消费您的新解决方案,并帮助识别潜在的问题或瓶颈

    故事板将理想地帮助您改进较弱的方面并指导模型解决方案的创建 – 故事板可作为原型的分步指南。

  • 星期四原型
    这是您的设计师和工程师真正大放异彩的一天。周四的目标是创建一个交互式且可用的原型。当然,现在最好有一个现实的原型,无论是应用程序、服务还是一双运动鞋,无论您想要创建什么。

    如果您没有足够的劳动力或时间不够,请优先开发一个现实的原型,该原型可以有效地传达您的概念,而无需向测试人员进行大量解释。关注价值主张而不是原型的外观几乎总是更好。因此,重点关注功能以及客户如何使用原型,而不是担心它的外观。

    与此同时,其他团队成员应该努力a)尽其所能地协助设计师和工程师,例如,如果需要此类抵押品,可以创建一个虚构的品牌并为产品进行营销,b 为周五即将进行的测试做好准备。

  • 周五测试
    冲刺的终点线即将到来,到周五结束时,您就会知道新解决方案的表现如何。

    向选定的测试人员组展示您的原型,并观察他们在一对一的访谈中使用它。在冲刺期间为每个用户分配足够的时间并跟踪他们的反应、感受以及可能出现的任何重要问题非常重要。

    这最终明确了应该做什么以及如何做才能满足客户的需求并解决问题。您不需要等待很长时间来收集数据,相反,您将看到您的原型如何在现场使用,并立即收集见解,这将帮助您改进它以开发“真正的交易”。

03. 创新的好处

与大多数流程和技术一样,设计冲刺并不完美,也不是包治百病的灵丹妙药。然而,如果做得正确并且出于正确的原因,它会带来巨大的好处。它可以在几乎每个雄心勃勃的项目开始时使用,特别是那些希望创建适合客户或用户需求的新产品、服务或体验的项目。

设计冲刺是一种简单快速的方法来查看问题的所有可能解决方案,特别是当项目有时间限制时。此外,快速的节奏和紧迫的期限,以及来自不同部门的多元化团队的聚集可以带来以下好处:

  1. 速度:设计冲刺可以帮助团队快速生成和测试想法,使他们能够快速完成构思和原型制作过程。这可以帮助企业更快地响应不断变化的市场条件或客户需求。您可以让每个人都达成共识,甚至可以在一周内获得有关您的计划的真实反馈,而不用花费数月的计划和会议。

  2. 协作:设计冲刺需要一个协作的跨职能团队,将来自不同背景和观点的人们聚集在一起。这可以帮助团队产生更具创造性和创新性的想法和解决方案,并增强这些利益相关者之间的一致性,因为每个人都将拥有相同的共享经验。

  3. 以用户为中心:设计冲刺侧重于了解用户的需求和行为,这可以帮助团队创建满足客户真实需求的产品或服务。

  4. 迭代:设计冲刺涉及快速原型设计和测试过程,使团队能够快速识别并解决其想法中的问题。这可以帮助团队完善他们的解决方案并创造更好的产品或服务。

  5. 风险:设计冲刺提供了一种低风险的方法,可以在投入大量时间和资源进行开发之前测试和验证想法这可以帮助企业避免代价高昂的错误,并确保其产品或服务更有可能取得成功。

  6. 创新:设计冲刺是专门为帮助团队针对复杂问题生成创新解决方案而设计的。通过提供结构化且重点突出的流程,设计冲刺可以帮助团队突破通常的思维方式,并提出真正新颖的想法。

一般来说,设计冲刺可以为创新带来许多好处,从速度和协作到以用户为中心的设计和低风险原型设计。通过利用这些优势,企业可以创造更成功和创新的产品和服务。

五天后收到坏消息比开发两年后收到坏消息要好。

然而,重要的是要记住,虽然设计冲刺非常有用,但它们并不是灵丹妙药,可能并不适合每个项目或团队。

04. 设计冲刺2.0

近年来,杰克·纳普(Jake Knapp)提出了设计冲刺的更新概念。对于原始设计冲刺的主要担忧是它需要大量的奉献精神。

是的,从更大的角度来看,5 天并不算多,但是能够连续锁定 5 天的工作,抛开所有日常任务和日常任务,完全将时间投入到冲刺中,这是一个很大的要求。因此,Jake 和他的团队寻找解决方法,并提出了原始冲刺的较短版本——设计冲刺 2.0。

那么,有什么不同呢?

2.0

首先,流程中最大的变化是周五休息,整个冲刺在周四结束。现在,这是如何运作的?

通过引入更多工具和不同技术来深入了解问题,设计冲刺 2.0 使得周一就可以开始绘制草图步骤。因此,投票、原型设计和测试等其他步骤都需要一天进行,将整个过程缩短至仅四天。

此外,它还为冲刺引入了一个新元素——外部专家访谈。专家访谈是一种技术,用于从对冲刺团队正在解决的问题有深入了解的人那里收集见解。在最初的设计冲刺中,此类访谈用于关注内部知识,并在冲刺运行期间的头脑风暴和讨论会议中分享。

然而,设计冲刺 2.0 强调外部见解,这样的访谈可以(并且通常)在冲刺之前进行。这提供了额外的知识,帮助团队做出更明智的决策并更快地行动。

这使得团队也可以更快地制作解决方案草图,现在这与用户旅程图一起在周一下午完成。这使得团队能够保持动力并立即捕捉成员产生的所有想法,而不是将该过程推迟到另一天。

一方面,更短的一周和更快的节奏可能看起来很有吸引力,但请务必考虑到这一过程并没有删除任何内容。因此,设计冲刺 2.0 的一个明显缺点是它的强度非常大。特别是,如果您之前没有设计冲刺经验和强大的引导技能就可以跑步。

可能没有足够的时间进行长时间休息、团队午餐和有关该主题的高质量讨论。每个人都必须在冲刺的第一个小时内配备知识。

因此,虽然最终可以节省时间,但请务必考虑这种速度运行的人为因素以及您的团队是否真的有能力做到这一点

05. 为什么会失败?

对于没有任何明确解决方案的模糊问题、小迭代以及即使是部分解决方案也可能需要数年时间才能开发的问题,设计冲刺注定会失败。

因此,有必要逐一评估每个项目,并确定冲刺是否确实是一种合适的方法,或者是否会从不同的流程(例如阶段门)中受益。

话虽如此,有时即使有最好的意图,设计冲刺也注定会失败,导致团队停滞不前、失去焦点或中途放弃项目。那么,最常见的原因有哪些?

  1. 缺乏清晰度。如果没有明确的指导方针、结构和对目标的正确解释,人们就无法实现目标并在冲刺中表现出色。

  2. 团队动力组成较差。 没有所需知识和技能的人将无法从头到尾进行冲刺。同样,与同一部门的每个人一起运行一个更大的项目也是不可能的,这会导致视野狭隘。

  3. 赶进程。设计 冲刺已经是交付原型的紧迫任务,并且可能很容易将其缩短为更短的时间,尤其是随着设计冲刺 2.0 的出现。然而,重要的是要记住,每个步骤在此过程中都有一个至关重要的目的。为了充分受益于冲刺,建议按预期完成所有步骤。

  4. 便利化差。设计冲刺的质量在很大程度上取决于协助。由于这个原因,将此角色外包给组织外部具有运行冲刺经验的专业人员的情况并不少见。一个糟糕的主持人可能无法有效地管理流程、促进高质量的讨论并回答问题,从而让成员一无所知,同时让一切按计划进行。

  5. 未能跟进。设计 冲刺不应该是一个孤立的事件或一次性的练习。它可能会导致时间的浪费、团队成员的沮丧以及错失将新的创新想法变为现实的机会。制定一个实施冲刺期间生成的解决方案的计划非常重要。

设计冲刺不适用于不明确的问题、小迭代以及需要数年时间才能开发解决方案的问题。

06. 走向虚拟

最初的设计冲刺通常是亲自进行的,所有团队成员都在场并分享想法。冲刺的质量在很大程度上取决于所有参与者的开放性和协作性。虚拟工具根本无法完全取代密集的面对面协作的好处,但虚拟和面对面方法的结合可以帮助实现设计冲刺的最佳结果。

然而,随着远程工作的兴起,许多流程必须适应不同的环境。设计冲刺也是如此。它的灵活性也使得虚拟会议的成功运行成为可能。

但这需要具备面对面运行冲刺的经验,以及强大的引导技能,以确保有效的虚拟协作和高效的时间管理。

但在你承诺运行虚拟设计冲刺之前,请记住一个古老的事实,即仅仅因为你可以,并不意味着你应该——设计冲刺是一个首先为面对面环境创建的过程,并获得最好的结果,我强烈建议尝试并以这种方式组织它。

但是,如果无法亲自与您的团队见面,虚拟设计冲刺可能会适合您。

在尝试运行虚拟冲刺之前

  1. 获得经验:至少面对面运行您(和您的团队)的第一个设计冲刺,以了解流程、挑战以及最有效的方法。

  2. 尝试数字工具:在面对面的设计冲刺中使用数字工具来帮助您组织和记录流程。

  3. 在线用户测试:使用在线用户测试平台来增加参与度并评估未来可能对您有用的不同工具和方法。此类平台包括TestlioUsabilityHubUserfeel或类似平台。

在完全虚拟化之前采取这些步骤将成为学习诀窍的好学校,提供管理通信、文档和用户测试的经验,并使过渡体验更加顺利。这样,您就可以在虚拟空间中采取行动了。

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成功的虚拟设计冲刺的步骤:

  1. 选择正确的工具:在虚拟设计冲刺中取得成功的最重要步骤可能是拥有正确的工具。考虑面对面互动中的沟通工具和方式,然后尝试将其模仿到支持协作的数字平台中。此外,请考虑平台的特性和功能,例如共享文件、实时协作、组织想法、草图以及(如果需要)进行采访的能力。
    1. 视频通话:视频会议对于运行虚拟冲刺至关重要。流行的选项包括 Zoom、Google Meet 和 Microsoft Teams。
    2. 白板:面对面的冲刺依赖于在便利贴上快速起草和勾画想法,然后将它们整个贴在墙上,供每个人按照自己的节奏查看和讨论,因此拥有虚拟白板是另一个必须。它使团队能够虚拟地进行协作和集思广益。一些流行的选项包括 Viima、Mural 和Google Jamboard
    3. 协作:虽然设计冲刺期间的许多工作都是单独进行的,但团队合作仍然是这一切的中心,因此您需要能够让您的团队实时协作处理文档、演示文稿和类似内容的工具。流行的选项包括 Google Docs、Dropbox Paper和 Microsoft OneDrive。
    4. 设计:视觉工作是设计冲刺的重要组成部分。绘制客户旅程、解决方案甚至原型设计都是通过设计软件完成的。需要考虑的一些工具包括Sketch、Figma 和 Adobe XD。
    5. 管理:最后,您需要考虑整个过程的组织、文档和管理。一个好的系统将帮助您在设计冲刺期间保持在正轨上。流行的选项是 Trello、Asana 和Viima。除了上述功能之外,Viima 还支持协作、想法收集、优先级排序、自动记录和跟踪整个流程。
  1. 定义流程:审查设计冲刺流程并确定将包含在数字版本中 步骤。考虑如何使每个步骤适应数字环境并向团队传达该流程。
  2. 设置环境:在冲刺之前设置数字环境。这可能包括创建数字白板或工作区、上传相关文档或信息以及设置任何必要的集成或工具。
  3. 准备团队:确保所有团队成员都熟悉数字平台,并拥有参与所需的访问权限和权限。根据需要提供培训或支持,以帮助团队成员加快速度。
  4. 运行冲刺:这可能很棘手,需要协调员做一些额外的工作,但应该鼓励团队成员之间的积极参与和协作。制定流程来跟踪和跟踪输入并提供及时反馈。
  5. 后续:不要让团队的想法被浪费,并确保您有办法收集和记录它们。即使那些在投票后没有被选中的人,也可能有潜力解决未来的问题。向团队提供有关跑步结果的反馈,并利用这段时间收集反馈以改进和完善未来的冲刺。

虚拟设计冲刺在很多方面似乎更容易运行。它不需要人们每天都在一个地方,这可能会减少干扰,并帮助每个成员更好地专注于个人工作。它还使得无论当前气候如何、无论人们身在何处都可以一起工作。

但它需要一个非常明确、明确的流程,并且可能更难以促进。此外,定期的设计冲刺可以作为一项很好的团队建设活动,将人们聚集在一起。但是,在虚拟冲刺期间这部分可能会丢失。

因此,虽然它可以是促进远程团队协作和创新的有效方法,但它需要仔细的规划、准备和正确的工具。

衡量可能的解决方案的一个好方法是尝试看看它们在实践中如何运作。一些供应商通过提供基于用户的免费版本(例如我们在 Viima 的版本)来让尝试适合性变得更容易一些,还有一些供应商提供 演示 或其他免费试用。

这些工具将在很大程度上取决于您的个人需求、冲刺目标、能力和团队动力——在做出任何类型的承诺之前请考虑它们。

07. 结论

设计冲刺是一种流行的、以客户为中心的技术,团队使用它来解决明确的问题并以有限的风险创建新产品和服务。根据团队的需求和可用性,您可以运行传统的五天冲刺、更快节奏的四天冲刺或完全虚拟的会议。

这是一种快速失败、快速学习的解决问题的方法,可以为您和您的团队节省数月的开发、设计和测试时间。

然而,成功的设计冲刺需要仔细的规划、准备和强有力的推动。重要的是要聚集一个多元化和跨职能的团队,定义明确的目标和成功标准,并为冲刺的每个步骤分配足够的时间和资源。

此外,虽然冲刺非常有效,但它们并不是灵丹妙药。必须认识到它们的局限性,并且只有在它们真正能够产生积极结果时才使用它们。设计冲刺最适合解决具有高度不确定性的复杂问题,但可能不适合更简单的任务、小迭代或具有明确定义的解决方案的问题。

最终,设计冲刺提供了一种结构化且有效的方式来汇集不同的观点,快速制作原型和测试解决方案,并推动创新。

  1. Design Sprint 101: How to Innovate Faster and Find Winning Solutions
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