创新工具 | 用APOEM方法消除对用户行为的偏见

（2）每个人拿出1支黑色双头记号笔和6种颜色便签贴各10张

（3）将研究的客户名称写在顶部

（4）在主题后面标注讨论的是什么主题

（5）使用同一种颜色的便签贴，将主题相关的所有人（P）写在便签贴上，然后贴到“人”对应的栏目。所观察的是什么人？聚焦在几个人身上描述其特征，以及人们显示出怎样的情感？反映出什么情绪等？

（6）再利用另一种颜色便签贴写下人们确实在做什么，他们的有效活动是什么，并且将其贴在对应的活动（A）栏

（7）用另外一种颜色的便签贴写下通过观察获得的信息，如人们如何交流，说了什么或者发送了什么，并且将其贴到对应的信息（M）栏

（8）依次将人们接触或者手持的是什么、什么时候使用这些物体，如何使用这些物体，写到其他一种颜色的便利贴，并且贴到对应的物体（O）栏

（9）描述周围的环节，他们一来哪些体验让行为卓有成效，写在其他一种不同颜色的便签贴，贴在对应的环境（E）栏

（10）贴便签贴时，小组的人都聚集在一起，大声念出来，以便小组其他的人可以听清楚。在贴的时候，尽量将同一类的贴在一起，完全相同的可以撕掉，拍摄的照片可以直接贴在对应栏目中