创新研报|2024年订阅业务和收入增长趋势报告_chargebee

作者观点:
  1. 行业增长预期:96%的受访订阅行业领导者预计2024年订阅收入将会增长,显示出对行业增长的普遍乐观态度。
  2. 客户保留与获取:86%的领导者认为客户保留与客户获取同等重要,甚至更重要,强调了维护现有客户关系的重要性。
  3. 技术投资:近一半(46%)的公司计划投资于人工智能(AI)技术,以提高运营效率、市场分析、产品功能改进和用户体验。
  4. 价格策略:73%的公司计划在2024年提高价格,这表明订阅领导者正在重新考虑其价值主张并寻找新的货币化机会。
  5. 客户流失率:60%的领导者预计客户流失率将会上升,这强调了需要采取更有针对性的个性化措施来减少客户流失。
  6. 战略目标:超过四分之一的订阅领导者将扩展现有产品功能作为主要战略,其次是加强在当前市场的地位和优先考虑可持续性和社会责任倡议。
  7. 业务优先级:改善客户保留、改善客户体验和扩大订阅基础是未来12个月的三大业务优先事项。
  8. 收入增长预测:订阅领导者对2024年的收入增长持乐观态度,其中16%预计增长20-30%,近20%预计增长50-100%。
  9. 关键绩效指标(KPI:客户续约或保留率是2024年最需要改进的首要KPI,这表明公司正转向优化整个收入生命周期。
  10. 投资与财务管理:超过20%的公司将利用高效增长作为关键的资金策略,强调通过效率实现盈利。
  11. 技术与创新:订阅领导者计划利用AI来优化运营效率、探索市场机会,并提升产品功能和用户体验。
  12. 客户增长与市场扩张:客户成功计划、理想客户档案(ICP)的核心需求、有效的客户流失管理是提高净收入保留(客户保留)的关键策略。
  13. 风险管理:竞争性技术、营销和客户参与、人才管理、运营效率是订阅领导者在2024年面临的主要业务风险。
  14. 保持领先:订阅领导者将通过采用以客户为中心的方法、优先考虑创新和投资于竞争分析来保持领先。

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《2024年订阅业务和收入增长趋势报告》(The_State_of_Subscriptions_and_Revenue_Growth_Report_2024_chargebee)探索2024年消费者趋势,这份报告揭示了在AI时代中人工互动的价值、优质客户服务的重要性以及数字化体验的优化,为零售行业提供了赢得客户忠诚度和提升购物旅程体验的宝贵指南。chargebee是一家
报告出版机构:
Chargebee
报告语言:
中文
报告日期:
2024年1月
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