创新研报｜2024年订阅业务和收入增长趋势报告_chargebee
Tom Lin
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作者观点：
- 行业增长预期：96%的受访订阅行业领导者预计2024年订阅收入将会增长，显示出对行业增长的普遍乐观态度。
- 客户保留与获取：86%的领导者认为客户保留与客户获取同等重要，甚至更重要，强调了维护现有客户关系的重要性。
- 技术投资：近一半（46%）的公司计划投资于人工智能（AI）技术，以提高运营效率、市场分析、产品功能改进和用户体验。
- 价格策略：73%的公司计划在2024年提高价格，这表明订阅领导者正在重新考虑其价值主张并寻找新的货币化机会。
- 客户流失率：60%的领导者预计客户流失率将会上升，这强调了需要采取更有针对性的个性化措施来减少客户流失。
- 战略目标：超过四分之一的订阅领导者将扩展现有产品功能作为主要战略，其次是加强在当前市场的地位和优先考虑可持续性和社会责任倡议。
- 业务优先级：改善客户保留、改善客户体验和扩大订阅基础是未来12个月的三大业务优先事项。
- 收入增长预测：订阅领导者对2024年的收入增长持乐观态度，其中16%预计增长20-30%，近20%预计增长50-100%。
- 关键绩效指标（KPI）：客户续约或保留率是2024年最需要改进的首要KPI，这表明公司正转向优化整个收入生命周期。
- 投资与财务管理：超过20%的公司将利用高效增长作为关键的资金策略，强调通过效率实现盈利。
- 技术与创新：订阅领导者计划利用AI来优化运营效率、探索市场机会，并提升产品功能和用户体验。
- 客户增长与市场扩张：客户成功计划、理想客户档案（ICP）的核心需求、有效的客户流失管理是提高净收入保留（客户保留）的关键策略。
- 风险管理：竞争性技术、营销和客户参与、人才管理、运营效率是订阅领导者在2024年面临的主要业务风险。
- 保持领先：订阅领导者将通过采用以客户为中心的方法、优先考虑创新和投资于竞争分析来保持领先。
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