小米智能家居研究:深耕用户体验实现核心业务17.3%增长

小米POV头图

随着技术的逐渐成熟与日臻完善,小米在发掘、拓展与手机相关的业务同时,逐步涉足生活场景,开拓智能家居市场,并于2015年首次披露IoT(Internet of Things,物联网)战略。之所以有这个战略,是因为在小米看来,智能手机的核心是能够连接所有的设备,这便是小米做物联网的初衷——最大限度支持其他设备和手机的互联、优化用户体验。

01 智能家居 路在何方

智能家居(smart home),又可称为智慧家庭,利用先进的技术,实现家居设备的管理和远程控制等功能,创造便捷、舒适、健康、安全、环保的家庭人居环境。智能家居具体分类如图所示:

资料来源:天风证券

中国智能家居已经处在行业的2.0阶段,2.0就是以场景为核心,在物联网技术加持下使家居设备与住宅环境得以形成一个整体。

当前,智能家居行业被分为前装市场和后装市场两大阵地,简而言之,前装市场就是在装修之前提供整套智能家居解决方案,主要由房地产开发商参与;而后装市场就是在完成整屋装修后,用户通过购买智能家居产品,使用无线连接即可实现产品的互联互通和家居的智能化。

后装市场主要包含自有品牌、技术赋能、生态合作三大典型模式。自有品牌模式下,全屋智能家居只能选择同一品牌,但各产品间的兼容性较好。技术赋能及生态合作都属于开源模式,其中技术赋能强调的是智能家居的基础设施(如传感器、总线等)及基于其上的软件服务;生态合作模式强调自主选择及互联互通,不同品牌产品的连接性更好。其中,小米就属于第三种——生态合作模式。

数字化技术的迭代和5G时代的来临必然会促进智能家居行业的发展,加之消费者收入水平的提升和消费方式、消费需求的转变,对于智能家居行业市场规模逐步扩大有着积极影响,有机构预测该行业预计在2025年突破8000亿人民币的规模。

智能家居的美好前景不可否认,但是用户体验却始终是行业内的一大痛点。

服务本应该是智能家居的核心,然而割裂的生态阻隔了智能家居市场的服务化升级,也制约了市场增长的步伐。具体来说:

  • 技术成为了影响智能家居软硬件发展及用户体验效果的关键因素;
  • 布局缺乏统一的标准,使得各大智能家居品牌之间的产品各自为阵;
  • 体验渠道尚未打通,用户难以真正感知智能家居的价值;

随着各巨头纷纷入场布局智能家居,市场竞争将进一步加剧。

未来,智能家居市场的发展,需要各大厂商积极参与,各类玩家应积极提升软件能力、丰富应用生态,打造基于软件服务的核心竞争力。

02 入场多年 小米凭何成为行业领头羊

1.从战略高度布局的小米生态链

雷军及小米核心团队基于对于物联网战略的预判和思考过程中,小米生态链应运而生。这一具有战略高度的提前布局,在战略层面上非常具有前瞻性,在操作层面上非常具有创新性,背后凝聚着雷军及其团队非常缜密的思考。为了满足新一代消费者的需求,小米生态链不仅在产品层面做延伸,还在大众市场大消费升级的背景下,思考如何用产品、硬件来联结更多的用户,提早布局IoT,占领一定的先机。

如今,小米通过性价比高的产品和高效率的营销渠道,将越来越多的用户与小米相连,构建了一条清晰、充满活力的生态链。小米生态链作为一个庞大的组织体系和小米战略的第二条曲线,保持了整体的创新活力与开拓激情。

据小米集团披露,其2020年持续推进的[手机×AIoT]核心战略获得了显著的成效。

具体表现为,2020年小米的AIoT平台已经链接的IoT设备(不包含智能手机和笔记本电脑)数达到324.8百万台,人工语音助手小爱同学的月活跃用户数达86.7百万,即便在去年的疫情影响下,小米的智能家居的产品和服务通过实现畅联和丰富生活的属性在需求端表现出了明显的韧性。

根据集团最新财报显示,IoT与生活消费产品的收入占集团收入的27.4%,仅次于其核心业务智能手机收入的占比(61.9%),智能家居生态已经成为了小米集团的第二大收入来源;与2019财年相比,IoT与生活消费产品分部收入增加了8.6%达到674亿元人民币,这主要得益于扫地机器人、路由器及TWS耳机等若干IoT产品需求的快速增长。

2.开放平台 体验至上

对于智能家居行业来说,最大的阻碍莫过于几大品牌争相想定义行业的标准,于是各自为阵,导致了生态割裂。

举个例子:用户可能要使用A家APP控制智能冰箱,然后切换B家的APP控制扫地机器人,这都是因为没有统一生态可供接入,直接后果是造成了用户使用的不便,这与原本畅想的智能、便捷、简单的智慧家庭大相径庭。

虽然IoT被公认为未来发展的主流方向,但由于仍处于起步期,平台准入标准不统一等原因,虽然具有强大的势能,但未能聚沙成塔,一直以来深耕用户体验的小米就意识到了这一点。

小米IoT业务通过开放、不排他、非独家的合作策略,仅用三年时间就问鼎全球第一,2017年达成全球最大智能硬件IoT平台的成就。但对于小米来说,用户体验远不能止于此。

如何能让每个人都能轻松便捷的使用智能硬件产品,让物联网改变更多人的生活?这是小米IoT下一步要做的事情,于是有了全面开放和小米IoT开发者计划。

小米IoT开发者计划就是旨在帮助第三方品牌智能硬件产品与目前现有小米IoT产品迅速融合、实现联动控制。面向智能家居、智能家电、健康可穿戴、出行车载等领域,开放智能硬件接入、智能硬件控制、自动化场景、AI技术、新零售渠道等小米特色优质资源,与合作伙伴一起打造极致的物联网体验。

开发者可以借助小米IoT 平台开放的资源、能力和产品智能化解决方案,以极低的成本快速提升产品的智能化水平,满足不同用户对智能产品的使用需求和体验要求,与加入小米IoT 的其他开发者共同打造极致的智能生活体验和智能家居解决方案,产生了1+1>2的效果。

小米推出的全屋智能方案围绕小米手机、小米电视、小米路由器三大核心产品,由小米生态链的各智能硬件产品组成一套完整的闭环体验。

小米开放自己的生态链以及物联网开发平台,允许诸多供应商接入自己的生态系统,一定程度上缓解了各类智能家居产品之间的系统化使用问题,用生态链将各种智能产品连接起来,并使用同一个终端进行控制,这一点极大的提升了用户的使用体验,丰富了智能家居的使用场景。

3.IoT战略驱动核心业务增长

智能手机业务始终是小米的核心业务,然而全球智能手机市场饱和已经是近年来的行业共识。2020年中国市场智能机销量同比下降21%,这是继2017年以来连续第四年的销量下滑。可见智能手机市场的红利期已经结束,企业间的竞争将会更加激烈。

意识到危机的小米推行了“1+4+X”战略,全力打造AIoT。

“1”是最重要的核心——小米手机,“4”是指智能电视、智能音箱、智能路由器、 笔记本电脑四个入口型产品,小米设计和研发1+4部分的核心产品,通过投资、管理生态链企业以及第三方合作的形式共建X部分, 迅速丰富扩大IoT产品线,打造完整的物联网生态圈。

过去一年在该战略的稳步推进之下,小米集团实现了全年的显著增长,这种商业生态经受住了疫情的考验,在磨练中得到了验证。2020年,小米的智能手机出货量同比增长17.5%,达到146.4万台,成为全球智能手机出货量同比净增最多的智能手机厂商。

重返巅峰的小米,印证了IoT智能家居驱动核心业务增长模式的成效。

手机×AIoT战略,在全屋智能领域全面推进的同时,也聚焦手机主场谋求更大突破,致力于为用户提供更完整、更便捷、更细致入微的美好生活体验。

03 七大赋能 支持共创

小米的智能家居生态链之所以能吸引各大供应商共创,离不开小米的这七大赋能:

  • 品牌赋能。小米在品牌上能给各大供应商企业的产品赋能,通过小米的品牌背书增强产品的影响力和信誉度,通过多年积淀的“米粉”网络触达一批忠实用户,为自身的企业引流,打开市场。
  • 商业赋能。小米作为一家TOP的互联网公司,已经拥有了一套完整的商业体系和成熟的方法论,相关开发者可以沿用这套模式,复制小米的成功经验。
  • 渠道赋能。小米集团的新零售战略也是走在行业前端,无论是线上还是线下都有完备的渠道可以直接触达客户,大幅降低了企业的销售成本。
  • 供应链赋能。小米多年在手机行业里的摸爬滚打,早就建立了一套属于自己的供应链体系,对与上游供应链有相当的议价能力和良好的合作关系,那么对于参与小米家居共创的开发者来说,可以共享到这些优质的供应商资源,成本和品质都能得到较好的控制。
  • 技术赋能。开放的开发者平台,提供了丰富的资源和文档帮助小企业快速理解并参与共创,通过技术赋能创造出有价值的产品。
  • 团队赋能。小米生态链通过近几年的实战得到了一支强大的、集合各领域人才的精英团队。在组建生态链的过程中,小米可以根据每家生态链企业团队的优势和劣势帮助其调配人才、组建团队,用最合适的人给每个团队提供帮助。
  • 资本赋能。小米集团作为一家上市企业,具有雄厚的资金实力,对孵化参与生态链的企业有积极的作用。

尽管小米的优势显而易见,且智能家居业务已经处于业内的领先地位,但仍然逃不过激烈的竞争,许多家电企业和科技企业正在迎头赶上,行业将面临新一轮的洗牌,小米智能家居的未来仍然充满了风险和挑战。

04 前路漫漫 仍充满挑战

小米生态链开发至今,一些弊病也逐渐暴露,使得生态链未来的建设面临着一些问题。

第一,“去米化”苗头已经显露。生态链企业与小米的合作往往只有单个SKU爆,但是SKU总数少,企业自身会有经营风险,且依赖于小米统一的商业模式、设计风格和米家APP,会削弱生态链企业的品牌力和影响力,不利于长期多元化的发展。因此,会有一部分想要通过自有品牌拓展市场的企业,开始“去米化”,这对小米的生态链造成了极大的威胁。

第二,家电行业巨头入场,抢占市场份额。智能家电作为智能家具的第一大细分市场,许多白电巨头纷纷涌入,在品牌、渠道和供应链上都面临着激烈的竞争。

第三,面临渠道下沉难题。做为小米新零售关键一环的小米之家,虽是线下渠道,但其运营效率和电商一样,然而遗憾的是,小米之家的建设主要还是集中在一二线城市,如何触达更广阔的下沉市场是小米接下来需要考虑的。

05 总结与启发

  • 链接小事做大事

小米通过从手机入口端的第一曲线业务跳入Iot的第二曲线业务。其本质就是手机业务进入瓶颈期,亟需新的增长点。

雷军对万物互联概念的远见促使他从「链接」生发出小米生态这个新机遇,物联网的概念同样可以应用到其他行业中去,链接无非就是让很多个小事连接在一起,消除各种壁垒以提高整体的效率,用小事办大事。家居场景之外,物联网还有很多的场景等待进一步解锁——比如:智慧社区、智慧交通、智慧制造、智慧城市等等。未来,需求侧市场能量显现将引导规模化的爆发,物联网会迎来新的风口。

  • 用户体验是永恒的课题

小米自诞生以来就把用户捧在手心,在用户体验上追求极致是小米的特点。和其他同行相比,小米为了能带给智能家居用户更完善的体验,并不热衷于横纵联合,一家独大,而是主动开放自己的生态,做一个生态链的集成者而非掌控者。

在追求用户体验的过程中,为小米带来了再次繁荣。在动辄成百上千个消费选择的时代,用户才是稀缺资源,企业在营销战略上往往需要把“以用户为中心”放在首位,始终去思考什么样的产品和策略才能打动消费者并引导他们决策。以用户为中心或者以客户体验为中心从来不是一句空话,而是在丰饶经济时代中脱颖而出的重要抓手。

  • 吸取教训 引以为戒

生态链的模式在初始阶段确实具有很大的吸引力,并且也真的孵化出一批像石头科技一样的企业,但是市场竞争从来都是腥风血雨,小米也同样面临着诸多挑战。

生态链的建设过程中许多生态企业把小米当作跳板,在获得一定回报之后都想脱离生态,打造自有品牌。但事实上,“脱米”绝非易事。多数生态企业在孵化之初就深度依赖小米,比如专利共享,在核心供应商、销售渠道上更是由小米掌握绝对的话语权,企业很难有进一步的成长。

由此可见,虽然“抱大腿”可以事半功倍,但后遗症也很难消除,对任何想要加入生态链的企业而言,都不能以为这是一劳永逸的策略,尤其科技企业一定要锻造属于自己的核心竞争力。一方面,将更多核心技术掌握在自己的手里,提高自身敏捷迭代的机制,在企业内部保持高效的创新能力;另一方面,要多拓展其他渠道,降低过度依赖的风险,来提升自己的谈判能力;最后,可以孵化更多的SKU,丰富各种单品的使用场景,另辟蹊径,借力小米带来的红利,开拓其他产品的市场。

对于小米而言,面对蠢蠢欲动的生态企业也要有所应对。利润上,让利生态企业,缩小米家生态产品和企业自身产品之间的毛利差距;渠道上,继续拓展自身渠道的深度和广度,保持自身的用户优势,拥有绝对的竞争力;供应上,继续投资孵化新的潜力企业,“不把鸡蛋放在同一个篮子里”。其实,“脱米”对小米并非全是损害,至少在资本市场上,小米集团仍可以获得可观的回报。

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