中国近30年零售演进历程主要分为三步：

1.0 渠道驱动的传统零售

大举布局商超、百货、经销代理等，而渠道驱动下，精细化的渠道管理是众多品牌的关注重点。

2.0数字化转型新零售

各品牌相继在电商营销发展、数字化媒介及营销、产品敏捷开发与迭代、柔性供应链等方面通过数字化提速增效。

3.0 用户价值驱动的卓越零售

企业开始更加注重消费者心目中的品牌心智，持续将数字化融入线下空间，结合丰富的社群玩法与更为长期的社区用户经营等，加强了与消费者在情感和价值层面的深度链接。

罗兰贝格提出新时代打造最佳零售体验的卓越零售六芒星模型

在六芒星模型中，场、人、互动是三大核心基本要素，而社区、数字化、可持续是新兴要素。

三大核心要素

Immersion 场：门店不再仅仅承担销售职能，更多品牌将门店作为品牌的线下媒体（retail media），从全渠道的角度衡量和评估门店的综合收益。

Intimacy人：“人”正在成为不少品牌在终端的第一招牌，员工自身便在传递品牌的文化与生活方式。

Interaction 互动：品牌与消费者的互动的形式变宽了，互动的深度加深了，互动的影响延长了。

三大新兴要素

Phygital数字化：线下数字技术的加速应用在提升空间运营效率的同时，也帮助门店打破了传统零售四面墙的限制。

Community 社区：去中心化的社区建设、社群经营甚至是线下快闪活动等，都将零售的概念拓延到更广泛的“圈子”中。

Sustainability可持续：今天随着消费者对消费的追求回归到意识形态和价值观层面，环保可持续理念日渐深入人心。

罗兰贝格认为品牌打造卓越零售体系，需从品牌价值定位、体验价值定位和卓越零售六芒星模型出发：

品牌价值定位：品牌驱动越强，越需要空间呈现和体验；消费者决策周期越长，越需要人来维系；而品牌互动的布局取决于品牌和体验价值定位。

体验价值定位：满足越为进阶的消费者体验，越要求品牌从场、人、互动全维度革新体验设计和借助新兴手段。

卓越零售六芒星模型：因地制宜选择符合品牌定位和用户诉求的卓越零售模型。

行业驱动的卓越零售要素侧重点要求

罗兰贝格结合消费者决策周期长短和所属品类的品牌建设必要性，可以将消费品行业卓越零售的成功模式划分为四大类：

模式一（Phygital and Immersion）：场+数字化-数字实体与沉浸式消费

模式二（Culture and Resonance）：场+互动-文化体验与消费”共鸣“

模式三（Profession and Dedication）：互动+数字化-专业引导与消费“养成”

模式四（Humanity and Community）：人+社区-用户圈层与关系经营