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服务设计 是一种设计思维方式 ，为团队一起创造与改善服务体验，这些体验随着时间的推移发生在线上和线下不同接触点上 。它强调协作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用、可用、高效、有效和被需要 ，是全新的、整体性强、多学科交融的综合实践。服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验”。
随着近来ChatGPT的热议，人工智能技术被推上风口浪尖，由此以数字化技术为基础的数字营销也再次受到了不小的关注，但是营销的本质从来都没有变过，今天我们聊下Ch...
写在前面：亚朵酒店的服务设计其实已经有很多文章分析过了，但是因为它太具有代表性了，而且我毕设的开题报告里正好有选它作为案例分析，所以就还是尝试一下“旧瓶装新酒”...
原型设计是一个实验过程，设计师将想法转化为不同保真度的有形形式，以捕捉设计概念并与用户一起测试。原型允许设计人员快速改进和验证设计，而无需与开发整个解决方案相关...
文章目录 许多零售商正在大量关闭他们的线下门店。例如，CVS将在2024年前关闭900家商店，而亚马逊在2022年3月关闭了所有现有的非杂货店。然而，店面改造、...
互联网时代越来越强调服务，失去服务就等于失去所有。那么大家一直强调的服务设计是啥呢？ 设计服务和我们平时说的服务有什么关联？ 这里就以一张信息图的形式，结合生活...
文章目录 1. 用户旅程图的概念 定义：用户旅程图是将用户完成目标的过程可视化的一种工具。用户旅程图的基础是由时间线上的一系列用户行为而构成的。接下来，通过添加...
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文章目录 服务设计 在公共卫生紧急突发事件进行中该充当何种角色？通过设计思维, 能解决哪些实际问题？在事件发展过程中,如何及时响应不断衍生出来的新需...
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如果你是提供高端服务的B2B品牌，并且满足以下两点，那么这份清单就非常适合你。 为其他企业提供高质量优质服务 你直接面对的是企业而不是消费者。作为一家B2B 企...
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