案例分析 | Airbnb实践 5 个增长黑客策略在 9 年内获 600多万房源

案例背景

Airbnb成立于2008年8月,总部设在美国加州旧金山市,是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供多样的住宿信息。在191个国家、65,000个城市拥有600多万房源,被时代周刊称为“住房中的EBay”。2011年,Airbnb服务令人难以置信地增长了800%;2017年,公司营业额增长80%;2018年,世界品牌实验室发布《2018世界品牌500强》榜单,Airbnb排名第425。

短短几年,Airbnb已经摇身一变成为享誉全球的“共享经济”开创者,在全球民宿领域排名第一,其夜间租住房间一度超过连锁巨头希尔顿。Airbnb如此大的成就不得不在很大程度上归功于它成功的增长运营策略

增长运营实践

增长运营是产品、营销、数据三位一体的增长打法,缺一不可。Airbnb增长黑客实践则是不断从这三个方面进行一次一次创新和优化,成就自己的民宿领头羊地位。巧用API引流,好卖相带来好收益,打通社交关系链,修改产品小功能,制定用户推广计划带来房源突破性增长。

实践一:巧用API实现引流

Airbnb成立之初,创始人Brain Chesky和Joe Gebbia发现当时美国人最喜欢的网站Craigslist拥有庞大的用户量。他们萌生了一个想法:让房东一键同步Airbnb上的信息到Craigslist。于是他们写了一个机器人去访问和解析网址,自动执行将信息复制到Craigslist上面,房东只需要点击一下链接就可以获得更多的曝光量。最后,Craigslist的回流撑起了Airbnb的人气,更多房东相继在Airbnb上面发布信息。这也同时增强了用户黏性。

airbnb增长黑客案例

实践二:好卖相带来好收益

2009年,Airbnb在寻找一手房源的过程中,他们发现那年夏天的成交情况并不乐观,于是四处飞行,体验不同家庭旅店订房体验,最终发现根源在于房东并不懂得在发布信息的同时如何进行展示房间最好的一面。为了解决这个问题,他们花了5000美金租借了一部高档相机,挨家挨户免费为纽约的许多招租者的房屋拍摄照片。好卖相带来好收益,纽约当地的订房量涨了3倍,月底Airbnb的收入整整增加了一倍。2010年,他们专门成立了项目组,为各处的房东提供拍摄服务,任何房东都可以预约Airbnb的签约摄影师拍照,这时又引发了一场持续的流量井喷。2012年,Airbnb已经拥有2000多名专业摄影师。

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实践三:打通社交关系链接

为了解决Airbnb提供的服务的安全性问题,防止非法分子利用Airbnb的模式施行盗窃、抢劫都活动,2011年夏天Airbnb开放了社交网络连接功能,允许用户链接他们的Facebook。人们可以看到自己与房主之间的共同好友是谁,或是那些朋友曾经租住了这房间。人们也可以根据屋主的地理位置、性别等信息进行搜索,找出感兴趣的房源。这一产品功能特性上线,解决了人与人之间最基本的信任问题。很快Chesky宣布Airbnb上已有1600多万对好友关系,并且持续猛增。

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实践四:星 VS. 心

Airbnb一位刚来上班第一天的新员工,发现了一个细节:用户可以对心仪的房间标注星号加入愿望清单。这位不走寻常路的员工对主管说,这项驱动体验做得很棒,但还可以深入挖掘此项功能的潜力!于是,他把这个符号变成心形了。完成此项优化后,4个月时间,这一功能的使用率提升了30%。

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实践五:用户推广计划

2013年底,Airbnb重新启动了用户推广计划(Regerral Program)。他们先是调研了此前数据,认真研究每一位推介与被推介的用户的使用行为及留存情况,同时与业界有过成功案例的公司进行交流,探讨好的执行包含哪些要素。通过A/B测试对比邮件、Twitter、Facebook和外链带来的流量特征,并对推荐文案进行了调整。这一优化使订单量提升了25%,这些被推荐进来的用户留存率也更高。

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增长运营成果

Airbnb的发展经历吸引了很多投资人和国际媒体的关注,四年的时光融资3轮,共融资2个多亿美元,截止目前Airbnb融资额达8个多亿。2017年其估值超过310亿美元。目前Airbnb在191个国家、65,000个城市拥有600多万房源,被时代周刊称为“住房中的EBay”。

《财富》杂志曾在2012年撰文评论“不管按照那种评价标准,Airbnb的发展速度都显得太快了,短短四年,这家公司已经新增了约500名员工,估值达到13亿美元”。

Airbnb增长黑客案例
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原文链接:https://dsim.in/blog/2018/11/30/case-study-3-content-marketing-success-strategies-netflix/